1. ¿Qué pasa si retiro a una dirección incorrecta?
Si tu retiro aún se encuentra en uno de los siguientes estados: "Pendiente de verificación", "Bajo revisión" o "Pendiente de procesamiento", puede cancelarlo en la página Historial de financiamiento (en la pestaña Retiro) y reiniciar el retiro utilizando la dirección correcta.
- Sitio web: En la página de inicio de MEXC, ve a Billetera → Historial de financiamiento → haz clic en la pestaña Retiro y cancela la solicitud allí.
- App: En la página de inicio de la aplicación MEXC, toca el ícono de tu perfil → selecciona Transacciones → Depósitos/Retiros → toca la pestaña Retiro y cancela la solicitud allí.
Sin embargo, si ya confirmaste el retiro por correo electrónico o SMS, la solicitud se enviará automáticamente a la blockchain y no podrá cancelarse. Debido al anonimato de las direcciones de la blockchain, MEXC no puede recuperar los fondos enviados a la dirección incorrecta. Si esto ocurre, deberás intentar comunicarte con el titular de la dirección de recepción por otros medios para negociar la devolución de tus activos.
2. Retiro exitoso pero no recibido
Una vez completado el retiro, si tu cuenta está vinculada a una dirección de correo electrónico, recibirás un correo de confirmación. También puede ver la confirmación a través de tus notificaciones:
- Sitio web: Haz clic en el ícono de diálogo en la parte superior derecha de la página de inicio (arriba a la izquierda para los usuarios de Medio Oriente y el norte de África [MENA]) para ver tus notificaciones.
- App: Toca el ícono de diálogo en la parte superior derecha de la página de inicio (arriba a la izquierda para los usuarios de MENA) para ver tus notificaciones.
Si tu retiro de MEXC a otra plataforma no ha llegado, pero la transacción se muestra como confirmada en la blockchain, puedes copiar el TxID de retiro y ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de la plataforma receptora para obtener ayuda.
Para obtener instrucciones sobre cómo localizar tu TxID, consulta este artículo: Cómo encontrar el TxID en MEXC.
Alternativamente, también puedes comunicarte con el equipo de servicio al cliente de MEXC para obtener ayuda en la recuperación del TxID relevante y la información de transacción asociada.
3. Retiro devuelto por la plataforma receptora
Si un retiro a otra plataforma se devuelve a tu billetera MEXC, se requiere un procesamiento manual para acreditar los activos nuevamente a tu cuenta. Sigue los pasos a continuación:
- Sitio web: Ve a la página de inicio de MEXC → desplázate hacia abajo y haz clic en Centro de ayuda → Solicitud de devolución de depósito no acreditado → selecciona Se devolvió el retiro de MEXC a otra plataforma, luego sigue las instrucciones para completar el formulario.
- App: Abre la aplicación MEXC (página de inicio) → ve a Más → deslízate hasta la parte inferior y toca Centro de ayuda → Solicitud de devolución de depósito no acreditado → selecciona Se devolvió el retiro de MEXC a otra plataformay, luego, sigue las instrucciones para completar el formulario.
El procesamiento manual de acreditación se completará en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Espera un momento después de enviar tu solicitud.
Nota: El monto devuelto puede ser diferente del importe original del retiro debido a las tarifas aplicadas por la plataforma receptora.
4. ¿Qué hacer si olvidé ingresar el memo o ingresé el memo incorrecto?
Si te das cuenta de que olvidaste incluir el memo (o lo ingresaste mal) antes de confirmar el retiro por SMS o correo electrónico, puedes cancelarlo en la página Historial de financiamiento (en Retiro) y volver a enviarlo con la dirección y el memo correctos.
- Sitio web: Desde la página de inicio de MEXC, haz clic en Billetera en la barra de navegación superior → selecciona Historial de financiamiento→ haz clic en la pestaña Retiro y cancela la solicitud allí.
- App: En la página de inicio de la aplicación de MEXC, toca el ícono de tu perfil en la parte superior → selecciona Transacciones → Depósitos/Retiros → toca la pestaña Retiros y cancela la solicitud allí.
Si, después de confirmar el retiro por SMS o correo electrónico, descubres que olvidaste completar el memo o que ingresaste uno incorrecto, puedes copiar el TxID de retiro y comunicarte con el equipo de atención al cliente de la plataforma receptora para solicitar información sobre cómo recuperar tus fondos.
Para obtener instrucciones sobre cómo localizar tu TxID, consulta este artículo: Cómo encontrar un TxID en MEXC.
Alternativamente, también puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda y recuperar el TxID relevante y la información de transacción asociada.
5. ¿Qué hacer si mi retiro no llega?
Si el estado del retiro es En proceso, el retraso podría deberse a la naturaleza de la red blockchain o a una posible congestión. Ten paciencia mientras se confirma el retiro.
Si el estado indica Retiro exitoso, pero los fondos no han llegado después de un tiempo, espera pacientemente hasta que la transacción alcance el número requerido de confirmaciones en la blockchain, según lo especificado por la plataforma receptora. También puedes copiar el TxID de MEXC y ponerte en contato con el equipo de atención al cliente de la plataforma receptora para obtener más ayuda.
Si tu solicitud de retiro lleva más de 6 horas pendiente sin que se genere un TxID, comunícate de inmediato con el equipo de servicio al cliente de MEXC y proporciona una captura de pantalla de la solicitud. Te ayudaremos a resolver el problema.
Para obtener más detalles sobre los estados de retiro, consulta este artículo: Retiro no recibido.
6. Activación del token
Debido a las diferencias en los mecanismos de redes blockchain, ciertos tokens en redes principales específicas requieren que la dirección de la billetera del destinatario esté activada para que la transferencia se complete correctamente. Si el token no está activado en la billetera, la transferencia podría fallar.
Al iniciar un retiro de tokens desde MEXC, el sistema detectará automáticamente si la dirección de destino está activada para ese token. De lo contrario, recibirás un aviso durante el proceso de retiro.
También puedes verificar manualmente si la dirección de tu token está activada en el explorador de blockchain correspondiente.
