NCC ยืนยันการอ้างสิทธิ์ของบริษัทโทรคมนาคมในการชดเชยให้แก่ผู้ใช้บริการ 75 ล้านรายจากปัญหาคุณภาพเครือข่าย

คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมไนจีเรีย (NCC) ระบุว่าจะตรวจสอบว่าผู้ใช้บริการโทรคมนาคมที่มีสิทธิ์ได้รับการชดเชยเครดิตโทรศัพท์ตามที่กำหนดหรือไม่

การตรวจสอบดังกล่าวเป็นความพยายามยืนยันว่าผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ (MNOs) อย่าง MTN, Airtel, Globacom และ T2mobile (เดิมชื่อ 9mobile) ปฏิบัติตามคำสั่งของหน่วยงานกำกับดูแลในการชดเชยผู้ใช้บริการที่ประสบปัญหาสัญญาณอ่อนระหว่างเดือนพฤศจิกายน 2568 ถึงมกราคม 2569 หรือไม่

ตามแถลงการณ์ที่ Technext ได้รับในวันจันทร์ ซึ่งมีรายละเอียดจากการประชุมคณะกรรมการ NCC เมื่อวันที่ 25 พฤษภาคม 2569 ระบุว่ามีความคืบหน้าอย่างมีนัยสำคัญในการดำเนินการตามคำสั่งชดเชย

NCC ระบุว่าจากรายงานของผู้ให้บริการ ชาวไนจีเรียกว่า 75 ล้านคนได้รับการชดเชยเครดิตโทรศัพท์แล้ว อย่างไรก็ตาม คณะกรรมการระบุว่าจะมีการตรวจสอบอย่างละเอียดเพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทโทรคมนาคมปฏิบัติตามอย่างครบถ้วน

"คณะกรรมการยังรับทราบถึงความพยายามที่กำลังดำเนินการเพื่อตรวจสอบคำกล่าวอ้างของผู้ให้บริการอย่างเป็นอิสระ และเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้บริการที่มีสิทธิ์ทุกรายได้รับการชดเชยที่พึงได้ พร้อมทั้งส่งเสริมให้ผู้บริโภคติดต่อสื่อสารกับคณะกรรมการต่อไป" ส่วนหนึ่งของรายงานระบุ

ขอย้อนความว่า NCC ได้สั่งให้ MNOs ทุกรายชดเชยลูกค้าในพื้นที่การปกครองท้องถิ่นเฉพาะที่ประสบปัญหาสัญญาณอ่อนในช่วงสามเดือนดังกล่าว ซึ่งถือเป็นชัยชนะของผู้บริโภค หลังจากที่ผู้ใช้บริการร้องเรียนเรื่องสัญญาณอ่อนของบริษัทโทรคมนาคมมาหลายเดือน

ในแผนการชดเชย ผู้ให้บริการได้มอบเครดิตโทรศัพท์ให้แก่ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ โดยต่ำสุดประมาณ N19 และสูงสุดใกล้เคียง N950

การตรวจสอบว่าผู้ใช้บริการแต่ละรายได้รับเครดิตโทรศัพท์ชดเชยที่พึงได้หรือไม่ และการยืนยันว่าผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบทุกรายได้รับเครดิตโทรศัพท์จริงหรือไม่ ถือเป็นการดำเนินการอย่างเด็ดขาดของ NCC ซึ่งเป็นการสร้างระบบตรวจสอบที่ทำให้ผู้ให้บริการต้องระมัดระวัง

Also Read: โทรคมนาคม: แม้มีเสียงร้องเรียนเรื่องบริการไม่ดี NCC ระบุคุณภาพเครือข่ายกำลังดีขึ้น.

สัญญาณอ่อน: 12,000 เสาในปี 2569

แม้จะมีการปรับระบบการเรียกเก็บเงินในอุตสาหกรรม แต่ยังคงต้องเผชิญกับปัญหาสัญญาณอ่อนที่เกิดจากการตัดสายใยแก้ว การเผาท่อ การทำลายทรัพย์สิน และการโจรกรรมอุปกรณ์

เหตุการณ์เหล่านี้เพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ แม้จะมีการกำหนดให้อุปกรณ์โทรคมนาคมเป็นโครงสร้างพื้นฐานของชาติที่สำคัญ การเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของปัญหาที่ก่อให้เกิดการหยุดชะงักครั้งใหญ่ ทำให้มีการเรียกร้องให้เข้มงวดคำสั่งที่คุ้มครองทรัพย์สินโทรคมนาคมจากการก่อกวนโดยมนุษย์

ในส่วนอื่น NCC ระบุว่าผู้ให้บริการได้ให้คำมั่นที่จะติดตั้งไซต์ครอบคลุมและความจุเพิ่มเติมกว่า 12,000 แห่งเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการ โดยปัจจุบันดำเนินการแล้วประมาณ 5,000 แห่ง คิดเป็นอัตราความสำเร็จ 40%

บริษัทเสาสัญญาณ (TowerCos) อย่าง IHS และ ATS ยังได้รับคำสั่งให้นำค่าปรับจากการกำกับดูแลไปลงทุนปรับปรุงเสาสัญญาณทั่วประเทศ โดยการติดตั้งควรมี "ผลลัพธ์ที่วัดได้" NCC เพิ่มเติมว่า TowerCos ปฏิบัติตามเพียงบางส่วนและเน้นย้ำให้ดำเนินการอย่างครบถ้วน