عصر الذكاء الاصطناعي الوكيل يتطلب أدوارًا جديدة على مستوى المبتدئين. هل تقوم شركات المملكة العربية السعودية بإنشائها؟

مع كل التكهنات حول قيام الذكاء الاصطناعي بإلغاء الوظائف المبتدئة، ليس من المستغرب أن يشعر الشباب الجنوب أفريقي بالقلق بشأن بدء حياتهم المهنية.

هذا القلق مفهوم تمامًا. وفقًا لأحدث مسح ربع سنوي للقوى العاملة من هيئة الإحصاء في جنوب أفريقيا، بلغ معدل البطالة الرسمي 31.4% في الربع الرابع من عام 2025، مع 7.8 مليون شخص عاطل عن العمل. حتى الخريجين ليسوا محميين، حيث بلغ معدل بطالة الخريجين 10.3%، وتظهر المقارنات السنوية أن هذا المعدل يرتفع وليس ينخفض. في هذا السوق العمالي المجهد بالفعل، يقوم الذكاء الاصطناعي الآن بأتمتة المهام المبتدئة ذاتها التي كانت تاريخيًا الخطوة الأولى على السلم.

هذه اللحظة تتطلب الصدق من قادة الأعمال: نعم، يقوم الذكاء الاصطناعي بإلغاء بعض المهام المبتدئة التقليدية، ونعم، المسار إلى العمل المهني يتغير. ولكن كما كان الحال مع فجر الإنترنت قبله، لا يجب أن يعني الذكاء الاصطناعي فرصًا أقل، إذا التزمت الشركات بإنشاء أدوار جديدة تجمع بين الحكم البشري وقدرة الذكاء الاصطناعي. التحول ليس من التوظيف إلى البطالة. إنه من التنفيذ إلى الحكم. وجنوب أفريقيا، بسكانها الشباب وحاجتها الملحة لخلق وظائف ذات مغزى، لديها ما تكسبه أكثر من أي اقتصاد آخر تقريبًا في القارة من القيام بذلك بشكل صحيح.

إتقان الشراكة مع الذكاء الاصطناعي، من أداة إلى محفز

إتقان الذكاء الاصطناعي لا يتعلق بفهم الخوارزميات، بل يتعلق بإتقان نوع جديد من التعاون الذي يحول كيفية إنجاز العمل، من استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة أساسية للمهام البسيطة، إلى تسليم سير العمل بالكامل، والتعامل معه كشريك تفكير يتحدى الافتراضات، وفي النهاية استخدامه كمحفز يكشف عن الفرص الاستراتيجية التي لم تفكر فيها بعد.

هذا التقدم يعيد تشكيل ما يحتاجه أصحاب العمل في جنوب أفريقيا تحديدًا. وفقًا لتحليل PwC جنوب أفريقيا لمقياس وظائف الذكاء الاصطناعي العالمي لعام 2025، شهدت المهن الأكثر تعرضًا للذكاء الاصطناعي في جنوب أفريقيا تغيرًا في متطلبات المهارات بمعدل 1.32 مرة أكثر من الأدوار الأقل تأثرًا بالتكنولوجيا. ارتفع الطلب على مهارات الذكاء الاصطناعي في قطاع التعليم من 4.9% من إعلانات الوظائف في عام 2021 إلى 8.5% في عام 2024، بينما شهد قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ارتفاعًا في متطلبات مهارات الذكاء الاصطناعي من 5.5% إلى 7.9% خلال نفس الفترة. والأهم من ذلك، أن الأدوار المعرضة للتعزيز، تلك التي يعمل فيها البشر والذكاء الاصطناعي معًا، أظهرت معدل نمو متوسط 20% في إعلانات الوظائف عبر القطاعات، مقارنة بانخفاض 2% في إعلانات أدوار الأتمتة الخالصة.

التحدي بالنسبة لجنوب أفريقيا هو أن هذا الضغط العالمي يهبط على سوق عمل مجهد بالفعل بشدة. بناء إتقان الذكاء الاصطناعي في الخبرة المهنية من اليوم الأول ليس شيئًا يمكن لنظام التعليم القيام به بمفرده. إنه شيء يجب أن يمتلكه قادة الأعمال.

رفع الحكم البشري كميزة تنافسية

لا تزال معظم المنظمات توظف للقوى العاملة الأمس، باحثة عن أشخاص يمكنهم تنفيذ المهام بكفاءة. في عالم حيث ينفذ الذكاء الاصطناعي المهام بشكل شبه فوري، يفصل الحكم أصحاب الأداء العالي عن الباقي.

تتمحور مجموعة المهارات الناشئة حول التقييم والتوجيه: تقييم ما إذا كان اقتراح العميل الناتج عن الذكاء الاصطناعي يعكس النبرة الصحيحة للعلامة التجارية والموقف الأخلاقي، واكتشاف الفجوات في النموذج المالي الناتج عن الذكاء الاصطناعي، وطرح الأسئلة المتابعة التي تفتح اتجاهات استراتيجية جديدة. هذه ليست مهارات تقنية. إنها مهارات بشرية، مرتفعة بفضل التعاون مع الذكاء الاصطناعي.

يتوقع تقرير مستقبل الوظائف للمنتدى الاقتصادي العالمي لعام 2025 أن يتم إنشاء 170 مليون دور جديد عالميًا في هذا العقد، والأدوار الأسرع نموًا هي بالضبط تلك التي تتطلب من البشر التوجيه والتقييم وممارسة الإشراف الأخلاقي على أنظمة الذكاء الاصطناعي.

سياق جنوب أفريقيا يجعل هذا أكثر إلحاحًا، وليس أقل. إذا تم تصميم الأدوار القائمة على الحكم والمعززة بالذكاء الاصطناعي التي تحدد عصر الوكالة فقط لأولئك الذين لديهم بالفعل الوصول إلى التعليم الجيد والبنية التحتية الرقمية، فإن التكنولوجيا ببساطة تعزز الانقسامات الجغرافية والاجتماعية والاقتصادية الموجودة في جنوب أفريقيا. هذا خيار، وخيار يتخذه قادة الأعمال بالتصميم أو بشكل افتراضي.

إعادة تصميم الطقوس المهنية

عندما يتعامل الذكاء الاصطناعي مع جمع البيانات، وتنسيق التقارير، والجدولة، وإنشاء المسودة الأولى، يختفي الأساس المنطقي لحصر الموظفين الجدد في تلك المهام. وعندما يتعامل الذكاء الاصطناعي مع التنفيذ، ينخرط الموظفون الجدد في التفكير الاستراتيجي من اليوم الأول. يتمحور النجاح الآن حول التأثير والمساهمة، وليس إثبات نفسك من خلال أشهر من المهام الروتينية.

لكي يحدث هذا، يجب على القادة بناء برامج رسمية لإتقان الذكاء الاصطناعي تقيس القدرة الحقيقية، وليس فقط إكمال الشهادة، وإنشاء مسارات واضحة من جامعات جنوب أفريقيا وكليات TVET إلى هذه الأدوار الجديدة.

أظهر القطاع الخاص بالفعل أنه يمكن أن يتحرك بحسم عندما يلتزم بذلك. أنشأت خدمة توظيف الشباب أكثر من 209,000 تجربة عمل عالية الجودة منذ إنشائها، مساهمة بـ 12.3 مليار راند في الاقتصاد من خلال رواتب الشباب وحدها، مدعومة بالكامل من مشاركة القطاع الخاص دون أي تمويل حكومي. الآن يجب توجيه نفس الطاقة لإعادة تصميم ما تبدو عليه تلك الأدوار داخل المؤسسة الوكيلة.

المساءلة في عصر الوكالة

بالنسبة لقادة الأعمال، يتطلب هذا التحول أكثر من التكيف. إنه يتطلب المساءلة. يجب علينا إعادة تصميم الأدوار المبتدئة بنشاط للتأكيد على الحكم والتنسيق على إكمال المهام. يجب علينا إنشاء مسارات واضحة في هذه الأدوار، وليس ترك المهنيين الشباب لمعرفة ذلك بمفردهم. والأهم من ذلك، يجب على الشركات الالتزام بإنشاء هذه المناصب، وليس مجرد الحديث عن إنشائها.

وظيفة المبتدئين في المستقبل لا تتعلق بمعرفة الأكثر. إنها تتعلق بالتفكير الأفضل. إنها تتعلق بأن تكون الشخص الذي يسأل "هل يجب علينا؟" وليس فقط "هل يمكننا؟" جنوب أفريقيا ليس لديها نقص في الأشخاص القادرين على هذا التفكير. ما تحتاجه هو قادة أعمال ملتزمون ببناء الأدوار التي تتيح لهم إثبات ذلك.

• أورسولا فير، مديرة برنامج المواهب الرئيسية في Salesforce

النهاية