ريفندلي تزيل التخمين من عمليات استرداد الأموال للتجار والمستهلكين

الضرورة هي أم الاختراع للعديد من الابتكارات. وهذا يشمل Refundly، وهو تطبيق جديد يعمل على تحويل عملية الإرجاع عبر الإنترنت من خلال الابتكار التقني. ولد عندما واجهت ليندسي جوفمان، كاتبة هوليوود التي تشمل أعمالها منتجة تنفيذية لمسلسل ABC "الطبيب الجيد" وفيلم "الشركة التي تحتفظ بها"، وزوجها مارك، المنتج التنفيذي والكاتب في دراما NBC "غير المنطقي" ومسلسل Netflix "أكاديمية المظلة"، صداعًا في عمليات الإرجاع بشكل مباشر.

عندما احتاجت ليندسي إلى فستان جميل لحدث عائلي كبير، فعلت ما تفعله أي أم عاملة مشغولة، طلبت أنماطًا وألوانًا متعددة عبر الإنترنت وانتظرت وصولها. "وجدت فستاني وأعدت كل الفساتين الأخرى"، قالت. "لقد طلبت الكثير، حرفياً أنشأت جدول بيانات Google Doc لتتبع عمليات الاسترداد. اتضح أننا لم نسترد المال مقابل أحد الفساتين. كان هذا مرهقًا حقًا لأنها كانت باهظة الثمن وكنا في خضم إضراب الكتاب والممثلين لعام 2023."

أشعل عدم استرداد المال لأحد الفساتين مصباحًا في رأس ليندسي ومارك جوفمان. "كنا مثل، 'يا إلهي، كم مرة يحدث هذا؟'" قالت ليندسي جوفمان. "ثم طلبنا من أفضل 120 متجرًا عبر الإنترنت لمعرفة ذلك، ووجدنا أن هناك معدل خطأ بنسبة 7 1/2٪. كنت أعلم أن هذا يحدث لأشخاص آخرين أيضًا. كان من المرهق حقًا وجود كل تلك الرسوم على بطاقتي."

كلما تحدث آل جوفمان مع المزيد من الناس، كلما سمعوا المزيد من قصص الرعب حول عمليات الاسترداد المتأخرة والمتعثرة وغير الموجودة ببساطة، ومتاعب الجدال مع تجار التجزئة حول إعادة الأموال مع محاولة إثبات أنهم بالفعل أعادوا العنصر. وصفت ليندسي جوفمان عمليات الإرجاع بأنها "نقطة ألم بقيمة 362 مليار دولار" لصناعة التجزئة."

"قصتنا - مبنية على الشغف، مدفوعة بالهدف،" يقول موقع Refundly على الويب. "يضفي تطبيقنا الوضوح على عملية الإرجاع من خلال إظهار مكان استردادك بالضبط، كل ذلك في واجهة نظيفة وبديهية واحدة. نحن في مهمة لجعل الوضوح المالي والثقة هما المعيار - وليس الاستثناء."

عندما سُئل عن كيفية استجابة تجار التجزئة عندما واجههم الزوجان بعمليات الاسترداد غير الموجودة، قال مارك جوفمان إن فكرة Refundly قد لاقت استحسانًا. "عندما اتصلنا بتجار التجزئة، لأننا تمكنا من إظهار جميع الوثائق لهم، قاموا على الفور بإعادة المال وقالوا، 'آسف كان خطأ،'" قال، مشيرًا إلى أن تجربة الاسترداد غير منتظمة في أحسن الأحوال. "في بعض الأحيان لا تسترد أي أموال. في بعض الأحيان، لأن نظام لوجستيات الإرجاع تم إعداده بشكل عشوائي حقًا، قد لا تحصل أبدًا على استرداد.

"تم إعداد العملية لإرسال البضائع إليك عند شرائها، وليس لإعادتها، لذلك هناك الكثير من الثغرات في النظام،" شرح مارك جوفمان. "قد يذهب العنصر المرتجع إلى مستودعات حيث يتم تجميع كل الأشياء أو ربما يتم إرساله إلى مكب نفايات في أمريكا الجنوبية أو ربما إلى تاجر جملة، ولكن هذه مشكلة مختلفة تمامًا. عندما تعيد شيئًا ما، هناك طرق لا حصر لها للخطأ البشري أو خطأ الآلة لتسبب هذه المشكلة. لهذا السبب أنشأنا Refundly، حتى تتمكن بالفعل من تتبع ومعرفة ما إذا كانت هناك أي تناقضات ويمكنك التحقق منها على لوحة المعلومات الخاصة بك."

"يمتلك آل جوفمان قائمة مثيرة للإعجاب من المرشدين والمستثمرين، من مارك موتشيتي، المؤسس المشارك الثالث لـ Refundly، وهو تنفيذي تكنولوجي بخبرة تزيد عن 20 عامًا، إلى سام نج، مدير الهندسة في Amazon AI. "كان تجار التجزئة سعداء حقًا بوجود حل،" قال مارك جوفمان. "نحن نحول عمليات الاسترداد إلى فرصة تسويقية قابلة للتسمية، لأنه في اللحظة التي تسترد فيها أموالك من بائع التجزئة، ونخبرك، 'مرحبًا، لقد استعدت للتو 138 دولارًا من Nordstrom،' أنت سعيد حقًا مع Nordstrom."

وصف آل جوفمان Refundly بأنها طريقة بسيطة وشفافة لتتبع عمليات الاسترداد. "نحن ندعمك - استعادة أموالك،" هو شعار الشركة. "نؤمن بإضفاء الهدوء على الفوضى،" قال موقع الويب. "Refundly موجود لتبسيط وتنظيم وإعادة وقت الناس وأموالهم."

"تظهر جميع البيانات أنه إذا كان لدى الناس تجربة إيجابية مع عمليات الإرجاع الخاصة بهم، فإنهم يميلون بشكل كبير إلى مواصلة التسوق مع بائع التجزئة هذا،" قال مارك جوفمان. "هذه فرصة أخرى لخلق تلك الرابطة والمساعدة في استعادة الثقة. عمليات الإرجاع والتسوق عبر الإنترنت هي جزء من أعمالهم سواء أحب أي شخص ذلك أم لا. إنه سلوك تضاعف أكثر من مرتين في السنوات الخمس الماضية."

وفقًا لـ ليندسي جوفمان، تم بناء Refundly لتدوم. "من بيانات المستخدم إلى تتبع الاسترداد، نأخذ الدقة والخصوصية على محمل الجد. هدفنا هو أن نكون الاسم الأكثر ثقة في عمليات الإرجاع،" قال موقع Refundly على الويب. "سواء كنت تعيد فستانًا أو تدير خزانة ملابس لعرض تلفزيوني ناجح، وقتك مهم. Refundly موجود هنا للتأكد من أن أموالك تعود إلى حيث تنتمي."

وماذا عن مهن الكتابة لدى آل جوفمان؟ "نحن متحمسون لهذا ومتحمسون لحل هذه المشكلة،" قالت ليندسي جوفمان، مشيرة إلى Refundly، وأضافت أن المشروع يستغرق كل وقتهم. "هذا ما تحصل عليه عندما تكون متزوجًا من شريكك المؤسس. Refundly بدوام كامل، 24/7، ليالي المواعيد، إلخ. يسأل أطفالنا عنها. نعم، ابننا مثل، 'ماذا يحدث مع Refundly؟' نسمع الناس يتحدثون عن 996، نحن 24/7."

قال بن كروجر، محلل البيانات والمسوق في مركز تذاكر الفعاليات (ETC)، وخريج جامعة إنديانا، إن Refundly هو تطبيق حان وقته. "أنا متحمس لتجربته،" أضاف.