لماذا يجب على المصممين والمطورين إعادة التفكير في واجهات الويب لعصر يضع الذكاء الاصطناعي أولاً

\ أنا مطور ومهندس معماري ممارس قضيت السنوات القليلة الماضية في العيش عند تقاطع أطر الويب الحديثة، وتحسين محركات البحث، وأدوات الذكاء الاصطناعي. كل يوم، يصبح من الصعب التظاهر بأن الطريقة التي نصمم بها الواجهات يمكن أن تبقى كما هي بينما يتغير سلوك المستخدم والبحث والذكاء الاصطناعي تحت أقدامنا. هذه المقالة تتحدث عن نوع جديد من الواجهة - ليست مجرد مجموعة أخرى من المكونات العصرية، بل نموذج مختلف لكيفية تفاعل البشر مع تطبيقات الويب.

إنها تتعلق بما يحدث عند تقاطع دردشة الذكاء الاصطناعي والمواقع التقليدية - وما يعنيه ذلك للمصممين والمطورين والشركات التي تبني منتجات للسنوات الـ 5-10 القادمة.

كيف تعلمنا استخدام الويب

خلال العشرين عامًا الماضية، كان الويب متوقعًا بشكل مدهش. هناك صفحة. على تلك الصفحة، هناك رأس وتذييل وتنقل وبعض الروابط للصفحات المجاورة، وأحيانًا مربع بحث. في مكان أعمق توجد الفلاتر والفئات والعلامات وترقيم الصفحات اللانهائي. النموذج الذهني بسيط: الويب هو مكتبة، وكل موقع هو مجموعة خاصة صغيرة بفهرسها ورفوفها الخاصة.

تعلمنا أنه للوصول إلى "الرف" الصحيح، يجب عليك أولاً فهم كيف يفكر أمين المكتبة. على الويب، أمين المكتبة هذا هو هندسة المعلومات. أنت لا تبحث فقط عن "شيء عن المصادقة"؛ تتعلم أنه في هذا المنتج، توجد المستندات في "التوثيق → واجهة برمجة تطبيقات جديدة → المصادقة"، بينما توجد الأدلة في مكان آخر. بعد بضع نقرات وبضع دقائق من التمرير، تبدأ في الشعور بأنك "على دراية" بالمنتج.

عززت محركات البحث مثل Google وBing هذا النموذج بدلاً من استبداله. أصبحت فهرسًا عالميًا فوق كل تلك المكتبات. لكن نتيجة كل بحث ظلت كما هي: قائمة بالصفحات. اعتدنا على البحث في جوجل، وفتح 5-10 علامات تبويب، وتجميع إجابة يدويًا من أجزاء متناثرة عبر مواقع مختلفة. بدا الأمر طبيعيًا، بل حتميًا - هكذا يعمل الويب، أليس كذلك؟

كيف كسرت روبوتات دردشة الذكاء الاصطناعي النموذج الذهني القديم

ثم، وصل الوصول واسع النطاق إلى تطبيقات دردشة الذكاء الاصطناعي. في البداية، بدت مثل الألعاب: ممتعة للعبث بها، قادرة على إطلاق النكات، وأحيانًا تهلوس بثقة أشياء خاطئة. لكن بسرعة كبيرة، تغير شيء دقيق ولكنه مهم - ليس في التكنولوجيا، بل في كيفية تفكير الناس حول طرح الأسئلة.

توقف الناس عن ضغط أفكارهم في "2-3 كلمات رئيسية". بدلاً من كتابة "شراء أحذية رياضية نيويورك"، بدأوا في كتابة: "أحتاج إلى أحذية رياضية مريحة للمشي اليومي، وليس للجري، بميزانية أقل من 100 دولار، ولا مانع من الاستلام من نيويورك أو الشحن السريع." في محرك بحث تقليدي، يبدو هذا النوع من الاستعلام غريبًا. في الدردشة، يبدو طبيعيًا. والجزء الخطير بالنسبة لـ "الويب القديم" هو أنه في هذه اللحظة، لم يعد المستخدم يهتم بمصدر الإجابة.

النموذج المعرفي يتحول. قبل ذلك، كان على المستخدم أن يفكر: "كيف أصيغ هذا حتى يفهم محرك البحث ويعطيني روابط نصف ذات صلة؟" الآن السؤال هو: "كيف أشرح هذا بالطريقة التي سأشرحها لإنسان؟" هذا هو الفرق بين "التكيف مع الآلة" و"التحدث مثل شخص". تزيل الدردشة طبقة من الانضباط التقني: لا يحتاج المستخدمون إلى تذكر أسماء الصفحات بالضبط، أو المصطلح المنتج الصحيح، أو هيكل المستندات الخاصة بك. يحتاجون فقط إلى وصف موقفهم - وإذا كانت الإجابة جيدة بما فيه الكفاية، فقد لا يزورون موقعك على الإطلاق.

إذا كان الذكاء الاصطناعي ذكيًا جدًا، فلماذا ما زلنا بحاجة إلى مواقع الويب؟

إذا دفعت هذا الخط من التفكير إلى أقصى الحدود، فستحصل على سؤال جذري: إذا كان الذكاء الاصطناعي يمكنه الإجابة على معظم الأسئلة، فلماذا نحتاج إلى مواقع الويب على الإطلاق؟ ربما ينتقل كل شيء إلى نافذة دردشة عالمية واحدة، وتصبح الصفحات وأشرطة التنقل وتخطيطات الهبوط قطعًا أثرية متحفية من تصميم الويب المبكر.

من الناحية الفنية، يمكن أن تكون الإجابة تقريبًا "نعم". من الممكن تخيل عالم يحدث فيه كل شيء تقريبًا داخل واجهة دردشة: من العثور على المنتجات والدفع، إلى توقيع العقود وإدارة الاشتراكات. في العديد من المجالات، نحن بالفعل في منتصف الطريق: روبوتات الدعم الداخلية، وخدمة العملاء المبرمجة، والمساعدين الصوتيين الذين يتظاهرون بأنهم بشر على الهاتف.

لكن على مستوى التجربة البشرية والأعمال، تبدو الصورة مختلفة تمامًا. موقع الويب ليس مجرد وظيفة. إنه أيضًا مسرح، مع أضواء وصوت ومناظر طبيعية. إنه مساحة حيث تتحدث العلامة التجارية بلغتها الخاصة - من خلال اللون والتكوين والرسوم المتحركة والاستعارة البصرية. الدردشة هي غرفة اجتماعات. إنها رائعة للتوضيح والتفاوض وطرح أسئلة سريعة. إنها سيئة في بناء الأجواء والهوية. في الدردشة، تبدو كل علامة تجارية متشابهة تقريبًا: فقاعات نصية، وربما صورة رمزية، ونبرة صوت مختلفة قليلاً.

بالنسبة للشركات، هذه ليست مجرد مأساة جمالية. إنها مخاطرة بالثقة والتمايز والعلاقات طويلة الأمد. اللغة البصرية هي طريقة لإظهار أن هناك منتجًا حقيقيًا وفريقًا حقيقيًا وقصة حقيقية وراء الواجهة. إذا انهار كل شيء في لوحة دردشة رمادية، فكل ما تبقى لديك هو "صوت" منفصل - ومن الأسهل بكثير لهذا الصوت أن يتظاهر بأنه شخص ليس هو.

لذا لا، لن "تقتل" الدردشة النقية مواقع الويب. قد تمتص جزءًا كبيرًا من المهام التي كانت تتطلب سابقًا التنقل عبر الصفحات. لكنها لن تحل محل كل شيء، لأن الناس ما زالوا يحبون "رؤية" المنتج، وليس مجرد "التحدث" إليه.

لماذا ينكسر الويب القديم القائم على الصفحات في عالم الذكاء الاصطناعي

ومع ذلك، فإن النهج القديم "كل شيء هو صفحة" يفشل أيضًا في البقاء على قيد الحياة عند الاتصال بالواقع في عام 2025. فكر في منتج SaaS ناضج: سنوات من التطوير، وعشرات الأقسام، ومئات صفحات المستندات، ومنشورات المدونة، وصفحات الهبوط، وأدلة التأهيل. كل قطعة من المحتوى كانت منطقية عندما تم إنشاؤها: "لنضع هذا في صفحة منفصلة حتى لا يشعر المستخدمون بالإرهاق".

لكن من وجهة نظر المستخدم، تتراكم التعقيدات. لا يعرفون أي صفحة تحتوي على الإجابة. لا يعرفون أي من المقالات العشر المتشابهة هي الأكثر تحديثًا. لا يعرفون كيفية ربط الأجزاء المتناثرة عبر مدونتك ومستنداتك وسجل التغييرات. يُجبرون على إجراء "اختبار تكامل" يدوي للمحتوى الخاص بك، والنقر عبر الشاشات ودمج الإجابات الجزئية عقليًا في شيء قابل للاستخدام.

الذكاء الاصطناعي، في هذا السياق، يعمل كمركب. يمكنه استخلاص المعنى من عدة صفحات وتحويلها إلى إجابة جديدة ومتماسكة. لا يمكن لتجربة المستخدم الكلاسيكية على الويب القيام بذلك حسب التصميم؛ تم بناؤها حول "عرض هذه الصفحة"، وليس "تجميع هذه الإجابة". لكن دردشة الذكاء الاصطناعي لديها نقطة ضعف أيضًا: نادرًا ما تظهر المسار الكامل. تعطيك الاستنتاج، لكنها نادرًا ما تعطيك الشكل - الهيكل، والسياق، والمكان الذي يعيش فيه هذا في النظام.

إذا وسعت استعارة المسرح، فإن موقع الويب التقليدي هو المسرح حيث تشاهد المسرحية بأكملها. دردشة الذكاء الاصطناعي هي الناقد الذي يعيد سرد القصة بكلماته الخ