استطلاع فيزا يكشف عن تأثير الذكاء الاصطناعي والعملات المشفرة على اتجاهات التسوق خلال موسم العطلات

كشفت Visa عن بيانات استطلاع جديدة تسلط الضوء على التأثير المتزايد للذكاء الاصطناعي والعملات المشفرة على إنفاق المستهلكين، مما يشير إلى تحول جيلي في سلوك التسوق خلال موسم العطلات هذا.

وفقًا للاستطلاع، فإن ما يقرب من نصف المتسوقين الأمريكيين يستخدمون الآن أدوات الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة التسوق خلال العطلات، مع قيادة المستهلكين الأصغر سنًا، وخاصة جيل Z، في تبني طرق الدفع الرقمية.

الذكاء الاصطناعي والعملات المشفرة تصبح سائدة

في موسم العطلات هذا، أصبحت الابتكارات التكنولوجية جزءًا لا يتجزأ من تجربة التسوق. وجد الاستطلاع أن 47% من المتسوقين الأمريكيين استخدموا الذكاء الاصطناعي لمهمة تسوق واحدة على الأقل، حيث ظهر البحث عن أفكار الهدايا كأكثر استخدام شائع. بالإضافة إلى ذلك، أكثر من ربع المتسوقين (28%) منفتحون على تلقي العملات المشفرة كهدية، وهو اتجاه يرتفع إلى 45% بين جيل Z. ومع تزايد دور العملات المستقرة، يعتقد حوالي واحد من كل 10 متسوقين أن العملات المستقرة ستهيمن بحلول عام 2030، مع توقع 28% زيادة استخدامها بحلول عام 2035.

وعلق بروس كونديف، نائب رئيس رؤى المستهلكين في Visa، قائلاً: "تروي البيانات قصة رائعة عن تحول الإنفاق الذي نشهده: المتسوقون يتبنون الذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية بسرعة مذهلة، مع قيادة جيل Z وجيل الألفية الأصغر سنًا لإعادة تصور أساسية للتجارة."

جيل Z يقود عادات التسوق الرقمية

يواصل جيل Z التفوق على الأجيال الأكبر سنًا في تبني أساليب التسوق من الجيل التالي. كشف الاستطلاع أن 71% من متسوقي جيل Z يستخدمون المصادقة البيومترية، و60% يشترون الهدايا من الخارج، و44% يقومون بعمليات شراء عبر العملات المشفرة. بالإضافة إلى ذلك، يتسوق 55% من مستهلكي جيل Z على منصات التواصل الاجتماعي، مما يسلط الضوء على تفضيلهم لتجربة رقمية أكثر سلاسة. ومن المثير للاهتمام، أنه في حين أن المحافظ الرقمية مفضلة من قبل واحد من كل خمسة متسوقين، فإن جيل Z يقلص الفجوة، حيث يفضل 36% المحافظ الرقمية على البطاقات المادية (34%).

على الصعيد العالمي، يخطط 41% من متسوقي جيل Z للسفر أكثر في موسم العطلات هذا مقارنة بالعام الماضي، مما يعكس حماسهم لتبني تجربة تسوق أكثر اتصالاً وتنقلاً.

تقنية أذكى، متسوقون أذكى

مع أصبح الذكاء الاصطناعي والتقنيات الأخرى محورية بشكل متزايد في رحلة التسوق خلال العطلات، يعطي المستهلكون أيضًا الأولوية للشفافية والأمان والاتصال البشري. في حين أن أدوات التسوق القائمة على الذكاء الاصطناعي تكتسب زخمًا، لا يزال 61% من المتسوقين يفضلون التفاعل البشري لخدمة العملاء، و60% يريدون شفافية أكبر فيما يتعلق بكيفية استخدام بياناتهم الشخصية من قبل أدوات الذكاء الاصطناعي.

لا يزال الأمان مصدر قلق كبير، حيث أعرب 66% من المستهلكين عن قلقهم من أن الأصدقاء أو العائلة قد يقعون ضحية لعمليات الاحتيال عبر الإنترنت هذا الموسم، وأفاد 39% بأنهم واجهوا واحدة في العام الماضي. هذا يؤكد الحاجة إلى ثقة وأمان أكبر مع استمرار تطور التسوق الرقمي.

التسوق المبكر للعطلات ونمو الإنفاق

بالإضافة إلى تغيير تفضيلات التكنولوجيا، كشف استطلاع Visa أن العديد من المستهلكين يبدأون التسوق للعطلات في وقت مبكر. بدأ أكثر من ربع المتسوقين مشترياتهم للعطلات قبل نوفمبر، وتتوقع Visa نموًا بنسبة 4.6% على أساس سنوي في إجمالي الإنفاق على العطلات في الولايات المتحدة، مما يعكس حماس الأمريكيين المستمر للاحتفال بالموسم على الرغم من عدم اليقين الاقتصادي.

تؤكد رؤى Visa على لحظة محورية لصناعات التجزئة والمدفوعات، حيث يعيد الذكاء الاصطناعي والعملات المشفرة وعادات الجيل الأصغر الرقمية تشكيل مستقبل التجارة.