في عام 2018، عندما أسس خوسيه هيريرا وأليكس روس وجاريد كارسون شركة Horatio، لم تكن الرعاية الصحية هي الخطة. كان زملاء كلية كولومبيا للأعمال الثلاثة يركزون على مشكلة أكثر عمومية: لماذا لا تزال تجربة المستخدم، خاصة بالنسبة لشركات التكنولوجيا سريعة النمو، تعمل بأدوات هشة وفرق غير مدربة ونماذج استعانة بمصادر خارجية تنهار عند التوسع.
Horatio نمت بسرعة من خلال رفض هذا الوضع الراهن. بدلاً من معاملة الدعم كمركز تكلفة، بنى المؤسسون عملية تجربة العملاء حول فرق مدربة تدريباً عالياً في أمريكا اللاتينية، وأدوات SaaS حديثة، وثقافة تعامل جودة الخدمة كمنتج. بحلول عام 2024، كان هذا النهج قد ضاعف القوى العاملة للشركة تقريباً إلى ما يقرب من 3,000 موظف ووضع Horatio على قائمة Inc. لعام 2025 لأسرع الشركات الخاصة نمواً. لكن توسيع نطاق تجربة العملاء لتطبيقات المستهلك ومنصات SaaS كان مجرد إحماء.
الرعاية الصحية، يقول هيريرا، كانت دائماً المشكلة الأصعب والأكثر شخصية. نشأ بين أب طبيب أطفال وأم تقنية حيوية، وشاهد تقديم الرعاية يتوتر تحت التعقيد الإداري. مع انفجار شركات الصحة الرقمية خلال العقد الماضي، ظهر نفس التوتر بشكل أكثر تقنية: أنظمة مجزأة، ونقص في الموظفين، وألغام تنظيمية، وتجارب المرضى التي تنهار تماماً عندما تكون الثقة أكثر أهمية.
أظهرت Horatio نفسها نمواً قوياً كشريك حديث في تجربة المستخدم والاستعانة بمصادر خارجية للعلامات التجارية الرقمية. في عام 2024، ضاعفت الشركة تقريباً قوتها العاملة العالمية، حيث نمت من حوالي 1,600 إلى ما يقرب من 3,000 موظف في الولايات المتحدة وأمريكا اللاتينية لتلبية الطلب المتزايد في القطاعات الخاضعة للتنظيم والنمو المرتفع. حصلت Horatio بهذا الزخم على مكان في قائمة Inc. 5000 لمجلة Inc. لعام 2025 لأسرع الشركات الخاصة نمواً في أمريكا (رقم 1,168)، إلى جانب العديد من الاعترافات الإقليمية بالنمو، بما في ذلك رقم 27 في تصنيف Inc. Regionals: Northeast لعام 2025.
هذا الأسبوع، تقوم Horatio بأوضح رهان لها حتى الآن مع إطلاق HoratioHX، وهي منصة تجربة خاصة بالرعاية الصحية مصممة للعمل حيث يتصادم التعاطف الإنساني وسير العمل الثقيل بالامتثال.
على عكس شركات الاستعانة بمصادر خارجية التقليدية للرعاية الصحية، HoratioHX مبنية كطبقة تشغيلية، وليس كحل مؤقت للتوظيف. تجمع بين فرق مدربة على الرعاية الصحية والفرز بمساعدة الذكاء الاصطناعي، والتوظيف التنبؤي، وتحليل المشاعر، والأتمتة عبر دعم المرضى والجدولة والفواتير والتحقق من التأمين وإدارة دورة الإيرادات. قواعد التوافق ليست مضافة - بل هي أساسية، مع سير عمل متوافق مع HIPAA وأمان معتمد بموجب ISO/IEC 27001 مدمج في العمليات اليومية.
قضى أليكس روس، المدير التنفيذي للعمليات في Horatio، سنوات في تحويل ما هو عادة مشكلة توسع الأشخاص إلى مشكلة أنظمة. هذا الانضباط التشغيلي هو ما سمح لـ Horatio بدخول الصناعات المنظمة دون التضحية بالسرعة. في الوقت نفسه، ساعد المدير المالي والمؤسس المشارك جاريد كارسون في هندسة نموذج نمو يمكنه استيعاب التعقيد - مناطق جغرافية جديدة، وقطاعات رأسية جديدة، وملفات مخاطر جديدة - دون كسر اقتصاديات الوحدة.
النتيجة هي منصة مصممة لشركات الرعاية الصحية الحديثة التي لديها بالفعل برامج، ولديها بالفعل أطباء، لكنها تفتقر إلى الصمغ التشغيلي للتوسع بشكل نظيف عبر الولايات والخدمات ومجموعات المرضى.
تدعم HoratioHX منصات الرعاية الصحية عن بعد، وشركات التشخيص، ومقدمي الصحة السلوكية، والشركات الناشئة في مجال صحة المرأة. بالنسبة للمؤسسين، تمثل لحظة دائرة كاملة: تطبيق دروس تجربة العملاء الفائقة النمو على صناعة حيث الأخطاء مكلفة والثقة غير قابلة للتفاوض.
