حساب Apple "أوتار القلب" بمليار مشاهدة وترشيح للإيمي يعيد تعريف السمع

تم ترشيح حملة Heartstrings من Apple، قصة أب وابنته وجيتار، لجائزة إيمي لأفضل إعلان تجاري. إذا فازت Heartstrings، فستكون هذه جائزة إيمي الثالثة على التوالي لـ Apple في هذه الفئة، وهو إنجاز لم تحققه أي علامة تجارية أخرى من قبل.

حجم الحملة مذهل. لقد حصدت أكثر من 51 مليون مشاهدة على YouTube وأكثر من مليار ظهور عبر المنصات المختلفة. قام الجمهور بأكثر من مجرد النقر للتشغيل. حققت الحملة معدل إكمال استثنائي بلغ 89 بالمائة لمدة عرض تقارب الدقيقتين، مما يثبت قوة تأثيرها العاطفي العميق. لكن الأرقام لا تخبر سوى جزء من القصة. ما يجعل Heartstrings تاريخية هو ما تمثله: وضع السمع في دائرة الضوء الثقافي بشكل غير مسبوق.

مؤخرًا، أتيحت لي الفرصة للتحدث مع جون بيلتريو، مستخدم AirPods Pro 2 الذي يمثل محور الفيلم. وجدنا أرضية مشتركة بسرعة. كلانا نعيش مع تحديات السمع، وإن كان ذلك بطرق مختلفة تمامًا. لقد عشت مع فقدان سمع عميق منذ الطفولة. أما جون، على النقيض، فيعيش مع فقدان سمع معتدل، وهو النوع الذي يعاني منه الملايين حول العالم، والكثير منهم لم يفكروا في حلول السمع مثل المعينات السمعية.

من التنبؤ إلى الإثبات

بدأت علاقتي بعمل Apple في مجال السمع في عام 2014 مع إطلاق المعينات السمعية المصممة لأجهزة iPhone (MFi). لم تكن سماعات AirPods موجودة بعد. لكن بمجرد استخدامي لـ MFi، عرفت أن هذا سيكون هائلاً، تحولاً لم تكن صناعة المعينات السمعية التقليدية تحلم به سوى.

غيرت تلك المعينات السمعية حياتي. لقد اتصلت بسلاسة بجهاز iPhone الخاص بي، مما سمح لي بإجراء المكالمات وبث الموسيقى والتفاعل بشكل أكمل. ما أدهشني كان رد فعل الآخرين. غالبًا ما يقول الأصدقاء والزملاء الذين لا يعانون من مشاكل في السمع: "أتمنى لو كان لدي ذلك." للمرة الأولى، جعل جهاز المعينات السمعية الناس يشعرون بالحسد. لقد حولت Apple دعم السمع إلى شيء طموح.

توقعت حينها أن دمج السمع في تكنولوجيا المستهلك السائدة سيغير كل شيء. بعد عشر سنوات، مع AirPods Pro 2، أول جهاز سمع من Apple يحصل على موافقة إدارة الغذاء والدواء كمعين سمعي بمستوى سريري، تحقق ذلك التنبؤ وتجاوزه.

فصل جون

إذا بدأت قصتي بالتنبؤ، فإن قصة جون تتعلق بالإثبات. جاء فقدان السمع المعتدل لديه تدريجياً. مثل الكثيرين، تردد في البداية في معالجته. لعبت زوجته دوراً حاسماً في مساعدته على إدراك ما لم يستطع رؤيته أو سماعه بشكل كامل، مثل صوت التلفزيون المرتفع الذي كان يفضله.

غيرت سماعات AirPods Pro 2 تلك الرحلة. لقد قللت من إرهاقه السمعي، وحسنت التواصل في الأماكن الصاخبة، ومنحته ثقة جديدة في الإعدادات العائلية والمهنية. عبر جون عن ذلك بشكل أفضل: "عندما تكون هذه السماعات في أذني، لا أبذل جهداً. لست مضطراً لمحاولة معرفة ما كانت عليه الكلمة الأخيرة أو التركيز على جميع التفاصيل الفردية للمحادثة. إنها أكثر راحة بكثير، تعرف، مثل الآن يمكننا فعلاً أن نولي المزيد من الاهتمام ونركز على ما يحدث، بدلاً من محاولة، محاولة التركيز على فهم ما يحدث."

بالنسبة لجون، لقد طمست الخط الفاصل بين سماعات الأذن اليومية ودعم السمع. لم تكن جهازاً طبياً يجب إخفاؤه. كانت ببساطة سماعات AirPods، يستخدمها الملايين، وصادف أنها استعادت جزءاً حيوياً من عالمه.

ما أثار إعجابي أكثر في محادثتنا هو مدى تشابه تجاربنا على الرغم من الاختلاف في الدرجة. سواء كانت عميقة أو معتدلة، كانت المشاعر هي نفسها: ضغط العزلة، وراحة التواصل، وأهمية الشراكة.

الشراكة، لا العزلة

اتفق جون وأنا على أن السمع ليس مجرد مسألة فردية، فهو يشمل دائماً الآخرين. تعلم أطفاله تكييف أساليب تواصلهم، وفعل زملائي وأحبائي الشيء نفسه من أجلي.

هذه التعديلات ليست أعباء بل شراكات. إنها تذكرنا بأن تحديات السمع تتطلب مسؤولية مشتركة. يعتمد الوضوح على التعاون في الإعدادات المهنية والحياة الأسرية. لهذا السبب أقول إن صحة الصوت تتعلق بأكثر من المعينات السمعية. إنها تتعلق بإدارة الضوضاء، واحتضان الصوت، والحفاظ على التواصل، وهي الركائز الثلاث لما أسميه صحة الصوت مدى الحياة.

لماذا Heartstrings مهمة

هذا ما جعل Heartstrings قوية للغاية. لقد روت قصة كانت حميمة وعالمية في آن واحد. مع وجود ما يقدر بنحو 1.2 مليار شخص حول العالم يعيشون مع فقدان سمع خفيف إلى معتدل، والكثير منهم يؤخرون طلب المساعدة لمتوسط 10 سنوات، أعطى الفيلم شكلاً لتحدٍ عالمي غالباً ما يُترك في صمت.

تجاوزت الحملة مليار مشاهدة، وهو إنجاز غير مسبوق لأي قصة تتمحور حول السمع. الآن تم ترشيحها لجائزة إيمي لأفضل إعلان تجاري. الاعتراف على هذا المستوى مهم. إنه يقول إن السمع، الذي طالما أهملته الثقافة السائدة، هو محور رواياتنا المشتركة. يؤكد على اتساق Apple، والقدرة على إنشاء ليس فقط إعلانات ولكن أيضاً قصص ثقافية تتردد صداها في جميع أنحاء العالم.

هناك أيضاً درس تجاري. من خلال دمج ميزات السمع ذات المستوى السريري في جهاز بقيمة 250 دولاراً، مقارنة بالمعينات السمعية القياسية في الصناعة التي يبلغ متوسط سعرها حوالي 3000 دولار، خفضت Apple الحاجز من جهاز طبي موصوف إلى رفيق يومي. وبذلك، فتحت سوقاً كانت الصناعة التقليدية تكافح للوصول إليها.

لماذا لاقت صدى

نجحت Heartstrings لأنها كانت قصة صادقة من القلب عن أب وابنته، عززتها التكنولوجيا في أفضل حالاتها: خدمة الإنسانية. كما هو الحال دائماً، عكست الحرفية التي تجلبها Apple باستمرار إلى عملها الإبداعي. تم تنفيذ كل إطار، وكل نغمة من تصميم الصوت، بأصالة.

أثارت الحملة أيضاً أعلى اهتمام في بحث Google عن "المعينات السمعية"، ودفعت زيادة بنسبة 400% في عمليات البحث عن AirPods بوظيفة المعينات السمعية، وقادت مئات الآلاف إلى موقع Apple. لعقود، سعت صناعة المعينات السمعية للحصول على اعتراف سائد. في حملة واحدة، حققت Apple ما كانت صناعة السمع تسعى وراءه لأجيال: التعاطف الجماعي، والمشاركة الجماعية، والأهمية الثقافية.

اكتمال الدائرة

بالنسبة لجون ولي، هذا ليس مجرداً. إنه شخصي. يمثل هو الكثيرين الذين يعيشون مع فقدان سمع خفيف إلى معتدل، غالباً دون التفكير في حلول السمع مثل المعينات السمعية. أمثل أولئك، مثلي، الذين عاشوا مع فقدان سمع عميق منذ البداية. يكشف كلا المسارين عن الحقيقة نفسها: تحديات السمع هي مشاكل تقنية وتجارب إنسانية عميقة.

سماعات AirPods Pro 2 ليست مثالية، لكنها تثبت أن إمكانية الوصول يمكن أن تكون مدمجة في المنتجات التي يحبها الناس دون وصمة عار.