কিছু সমস্যা নিজেদের উচ্চস্বরে ঘোষণা করে না। তারা নষ্ট হওয়া সময়, দেরিতে রাত্রি এবং একটি অবিরাম অনুভূতি হিসেবে আবির্ভূত হয় যে সহজ জিনিসগুলি এত কঠিন হওয়া উচিত নয়।
আপনি যদি কখনো ব্যবসা পরিচালনা করে থাকেন, তবে আপনি সেই অনুভূতি জানেন। উপাধি, কোম্পানি বা স্বীকৃতি চিত্রে প্রবেশ করার অনেক আগে, সেই হতাশা থেকেই এই গল্পটি শুরু হয়।
সাবির নেল্লির জন্য, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পাঠগুলি বোর্ডরুম বা শিরোনাম থেকে আসেনি। সেগুলি এসেছিল প্রতিদিনের ব্যবসাগুলিকে এমন সিস্টেমের সাথে সংগ্রাম করতে দেখে যা তাদের সাহায্য করার কথা ছিল কিন্তু প্রায়শই বিপরীত করেছিল। এমন সংগ্রাম যা নীরবে শক্তি নিষ্কাশন করে, সপ্তাহের পর সপ্তাহ, যতক্ষণ না এটি "জিনিসগুলি এভাবেই আছে" হিসেবে গৃহীত হয়।
তিনি লক্ষ্য করেছিলেন মালিকরা তাদের ব্যবসা বৃদ্ধির পরিবর্তে পেমেন্ট পরিচালনায় কত সময় ব্যয় করেছিলেন। হাতে চেক লেখা। অনুমোদন তাড়া করা। বিচ্ছিন্ন টুলস নিয়ে কাজ করা যা কখনও একে অপরের সাথে ঠিকভাবে কথা বলেনি। এগুলি নাটকীয় ব্যর্থতা ছিল না। এগুলি ছিল ছোট অদক্ষতা হাজার বার পুনরাবৃত্তি, যা ধীরে ধীরে এমন মানুষদের ফোকাস চুরি করছিল যারা এটি হারানোর সামর্থ্য সবচেয়ে কম রাখতে পারত।
নিজের কোম্পানি শুরু করার আগে, সাবির বছরের পর বছর ব্যবসার পরিচালনাগত দিকের কাছাকাছি ছিলেন। তিনি দেখেছিলেন কীভাবে আর্থিক দলগুলি চাপের মধ্যে কাজ করেছিল এবং কীভাবে ছোট ভুলগুলি বড় সমস্যায় পরিণত হতে পারে। যা দাঁড়িয়েছিল তা ছিল প্রচেষ্টা বা বুদ্ধিমত্তার অভাব নয়। এটি ছিল ব্যবসাগুলি বাস্তব বিশ্বে প্রকৃতপক্ষে কীভাবে কাজ করে তার জন্য নির্মিত সিস্টেমের অভাব।
সেই অভিজ্ঞতাগুলি তার চিন্তাভাবনাকে প্রথম দিকে গঠন করেছিল। তিনি সরলতার জন্য গভীর সম্মান তৈরি করেছিলেন, ডিজাইন পছন্দ হিসেবে নয়, বরং প্রয়োজনীয়তা হিসেবে। যখন সিস্টেমগুলি খুব জটিল হয়, তখন খরচটি কেবল বিভ্রান্তি নয়। এটি চাপ, বিলম্ব এবং অসম্পূর্ণ তথ্যের সাথে নেওয়া সিদ্ধান্ত। তিনি বিশ্বাস করতে শুরু করেছিলেন যে আর্থিক টুলগুলি মানসিক বোঝা কমাতে হবে, তাতে যোগ করা নয়।
সেই বিশ্বাস শেষ পর্যন্ত এমন একটি প্রশ্নে পরিণত হয়েছিল যা চলে যায়নি। কেন ব্যবসাগুলি এখনও পুরানো, খণ্ডিত পেমেন্ট প্রক্রিয়ার উপর নির্ভর করছিল যখন প্রযুক্তি তাদের কার্যক্রমের অন্যান্য ক্ষেত্রে এত দূর এগিয়ে গিয়েছিল? কেন অর্থ পাঠানো ইনভেন্টরি ট্র্যাক করা, টিম পরিচালনা করা বা অনলাইনে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর চেয়ে কঠিন মনে হয়েছিল?
উত্তর, তিনি উপলব্ধি করেছিলেন, উদ্ভাবনের অভাব নয়। এটি ছিল ভুল সারিবদ্ধ উদ্ভাবন। অনেক টুল স্কেলের জন্য তৈরি হয়েছিল, ব্যবহারযোগ্যতার জন্য নয়। বৃদ্ধির গল্পের জন্য, দৈনন্দিন কর্মপ্রবাহের জন্য নয়। প্রথমে প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য এবং দ্বিতীয়ত ব্যবসার জন্য।
এই উপলব্ধি পরবর্তীতে যা জিল মানি হবে তার ভিত্তি হয়ে ওঠে। শুরু থেকেই, লক্ষ্যটি ছিল ট্রেন্ড তাড়া করা বা বিনিয়োগকারীদের প্রভাবিত করা নয়। এটি ছিল খুব নির্দিষ্ট সমস্যাগুলি সমাধান করা যা ব্যবসার মালিকরা অভিযোগ করেছিল কিন্তু মেনে নিতে শিখেছিল। চেক প্রিন্ট এবং মেইল করা। অনুমোদন পরিচালনা করা। অ্যাকাউন্টিংয়ের সাথে পেমেন্ট সিঙ্ক করা। বিশেষজ্ঞদের একটি দল নিয়োগ ছাড়াই সম্মত থাকা।
সাবির সহানুভূতি দ্বারা গঠিত একটি মানসিকতা নিয়ে পণ্যটির কাছে এসেছিলেন। প্রতিটি বৈশিষ্ট্যকে একটি সহজ প্রশ্নের উত্তর দিতে হয়েছিল: এটি কি কারও কর্মদিবস সহজ করে? যদি না করে, তবে এটির জায়গা ছিল না। সেই দর্শন ইন্টারফেস সিদ্ধান্ত থেকে শুরু করে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া কীভাবে পরিচালনা করা হয়েছিল সবকিছুকে প্রভাবিত করেছিল।
বিশ্বাস ছিল আরেকটি আপসহীন মূল্য। যখন আপনি অর্থ স্পর্শ করে এমন টুল তৈরি করেন, তখন বিশ্বাস কোনো ব্র্যান্ড বার্তা নয়। এটি একটি দায়িত্ব। সাবির বুঝেছিলেন যে ব্যবসাগুলি তাদের আর্থিক বিষয়ে নৈমিত্তিকভাবে পরীক্ষা করে না। তাদের নির্ভরযোগ্যতা, পূর্বাভাসযোগ্যতা এবং স্বচ্ছতা প্রয়োজন। সেই সচেতনতা কোম্পানি কীভাবে নিরাপত্তা, সম্মতি এবং গ্রাহক সহায়তার কাছে গিয়েছিল তা নির্দেশনা দিয়েছিল।
প্রাথমিক বছরগুলি চ্যালেঞ্জ ছাড়া ছিল না। আর্থিক অবকাঠামো নির্মাণের অর্থ হলো নিয়মাবলী, প্রান্তিক ক্ষেত্র এবং প্রত্যাশা নেভিগেট করা যা ত্রুটির জন্য খুব কম জায়গা ছেড়ে দেয়। বৃদ্ধি তার নিজস্ব চাপ নিয়ে এসেছিল। প্রতিটি নতুন গ্রাহক কেবল রাজস্ব নয়, সিস্টেমে রাখা বিশ্বাস প্রতিনিধিত্ব করেছিল। সেই বিশ্বাস না ভেঙে স্কেলিং করার জন্য শৃঙ্খলা এবং সংযম প্রয়োজন ছিল।
এমন মুহূর্ত ছিল যখন দ্রুত সম্প্রসারণ কোণ কাটা বা সমস্যার স্থান সংকুচিত করার মাধ্যমে সম্ভব হতে পারত। পরিবর্তে, সাবির ধৈর্যের দিকে ঝুঁকেছিলেন। তিনি বিশ্বাস করতেন যে দীর্ঘমেয়াদী মূল্য আসে কুখ্যাত কাজটি ভালভাবে করা থেকে, বিশেষ করে এমন ক্ষেত্রে যা বেশিরভাগ লোক দেখে না যতক্ষণ না কিছু ভুল হয়।
তার নেতৃত্ব শৈলী সেই বিশ্বাসকে প্রতিফলিত করেছিল। সহকর্মীরা প্রায়শই গোলমালের উপর স্পষ্টতার উপর ফোকাস বর্ণনা করেন। মিটিং যা বিমূর্ত মেট্রিক্সের পরিবর্তে প্রকৃত গ্রাহক সমস্যার উপর কেন্দ্রীভূত। সিদ্ধান্তগুলি ভিত্তি করে কীভাবে পরিবর্তনগুলি পরবর্তী ত্রৈমাসিকের চেয়ে কয়েক মাস বা বছর পরে ব্যবহারকারীদের প্রভাবিত করবে।
সময়ের সাথে সাথে, সেই পদ্ধতির প্রভাব দৃশ্যমান হয়ে ওঠে যে ব্যবসাগুলি প্ল্যাটফর্মটি কীভাবে ব্যবহার করেছিল। গ্রাহকরা কেবল একটি টুল গ্রহণ করছিলেন না। তারা তাদের পেমেন্ট পরিচালনার পুরো পদ্ধতি পুনর্বিবেচনা করছিলেন। প্রক্রিয়াগুলি যা একবার একাধিক পদক্ষেপ এবং ম্যানুয়াল চেক প্রয়োজন ছিল তা মসৃণ এবং আরও পূর্বাভাসযোগ্য হয়ে উঠেছিল। টিমগুলি সমস্যা সমাধানে কম সময় এবং এগিয়ে যাওয়ার জন্য আরও সময় ব্যয় করেছিল।
কোম্পানি বৃদ্ধি পাওয়ার সাথে সাথে আর্থিক অবকাঠামো সম্পর্কে বিস্তৃত কথোপকথনে সাবিরের ভূমিকাও বৃদ্ধি পেয়েছিল। দাভোস ২০২৬-এর উদ্বোধন সহ বৈশ্বিক ফোরামে তার অংশগ্রহণ ফিনটেক নেতাদের কীভাবে দেখা হয় তার একটি পরিবর্তন প্রতিফলিত করেছিল। শুধুমাত্র বিঘ্নকারী হিসেবে নয়, বরং এমন সিস্টেমের নির্মাতা হিসেবে যার উপর অর্থনীতি প্রতিদিন নীরবে নির্ভর করে।
সেই সেটিংসে যা দাঁড়িয়েছিল তা ছিল গ্র্যান্ডস্ট্যান্ডিং নয়, বরং দৃষ্টিভঙ্গি। সাবির ধারাবাহিকভাবে জোর দিয়েছিলেন যে উদ্ভাবন কেবলমাত্র গুরুত্বপূর্ণ যদি এটি স্থল স্তরে কাজ করে। নীতি, প্রযুক্তি এবং নিয়ন্ত্রণ অবশ্যই ব্যবসাগুলি প্রকৃতপক্ষে কীভাবে কাজ করে তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে, কাগজে তারা কেমন দেখায় তার সাথে নয়।
বর্ধিত দৃশ্যমানতা সত্ত্বেও, তার ফোকাস স্থির রয়েছে। প্রকৃত সমস্যা সমাধান করুন। ঘর্ষণ কমান। গ্রাহকরা আর্থিক সিস্টেমে যে বিশ্বাস রাখে তা সম্মান করুন। এই নীতিগুলি পরিবর্তিত হয়নি, এমনকি কাজের স্কেল সম্প্রসারিত হয়েছে।
আজ, সাবির নেল্লি সাহসী দাবির চেয়ে স্থির সম্পাদনের জন্য কম পরিচিত। এমন টুল তৈরির জন্য যা নীরবে পটভূমিতে বসে থাকে, মনোযোগ দাবি না করে তাদের কাজ করছে। অনেক উপায়ে, এটি একটি আর্থিক সিস্টেমের সর্বোচ্চ প্রশংসা হতে পারে।
তার যাত্রা অর্থপূর্ণ উদ্ভাবন সম্পর্কে একটি বৃহত্তর সত্য প্রতিফলিত করে। সবচেয়ে মূল্যবান পরিবর্তনগুলি সর্বদা নাটকীয় অগ্রগতি থেকে আসে না। তারা মানুষদের হতাশ করে এমন বিষয়ে ঘনিষ্ঠ মনোযোগ প্রদান করে, তারপর এটি চিন্তাশীলভাবে এবং দায়িত্বশীলভাবে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হওয়ার থেকে আসে।
এমন একটি বিশ্বে যা প্রায়শই গতি এবং দর্শনীয়তা উদযাপন করে, সাবিরের গল্প একটি অনুস্মারক যে অগ্রগতি শান্ত, নির্ভরযোগ্যতা এবং ব্যবসা চলমান রাখে এমন প্রতিদিনের কাজের প্রতি সম্মানের মতো দেখতে পারে। এবং কখনও কখনও, সবচেয়ে শক্তিশালী প্রভাব গোলমাল তৈরি করা থেকে আসে না, বরং জিনিসগুলি অবশেষে যেভাবে কাজ করা উচিত সেভাবে কাজ করা থেকে আসে।
