যখন CX সাইলো উদ্ভাবন স্থগিত করে: SPARC-এর বৈশ্বিক গবেষণা সহযোগিতা থেকে CX নেতারা কী শিখতে পারেন

আন্তর্জাতিক SPARC সিম্পোজিয়াম ফেব্রুয়ারি ২০২৬-এ আমৃতা বিশ্ব বিদ্যাপীঠম দ্বারা আয়োজিত।

কখনো দেখেছেন একটি উচ্চ-সম্ভাবনাময় CX উদ্যোগ স্থগিত হয়ে যায় কারণ দলগুলো বিভিন্ন ভাষায় কথা বলে—ডেটা, প্রযুক্তি, নীতি, বা উদ্দেশ্য?
একটি দল মডেল পাঠায়। আরেকটি শাসনের জন্য অপেক্ষা করে। তৃতীয়টি প্রাসঙ্গিকতা নিয়ে প্রশ্ন করে। নেতারা এটি দেখার অনেক আগেই গ্রাহকরা ঘর্ষণ অনুভব করেন।

এখন কল্পনা করুন বিজ্ঞানী, চিকিৎসক, নীতি নির্ধারক, AI গবেষক এবং মহাদেশ জুড়ে বিশ্ববিদ্যালয়গুলির সমন্বয় করা—এবং এখনও গতি তৈরি করা।

এই সপ্তাহে কেরালায় ঠিক এটাই ঘটেছে।

৯–১১ ফেব্রুয়ারি, ২০২৬ পর্যন্ত, আমৃতা বিশ্ব বিদ্যাপীঠমে একটি আন্তর্জাতিক সিম্পোজিয়াম SPARC উদ্যোগের অধীনে বায়োটেকনোলজি, AI এবং ট্রান্সলেশনাল স্বাস্থ্যের বৈশ্বিক নেতাদের একত্রিত করেছে। যখন শিরোনামগুলো বিজ্ঞানের উপর মনোনিবেশ করে, গভীর শিক্ষাটি নিঃসন্দেহে CX।

এটি ছিল ইকোসিস্টেম স্কেলে যাত্রা সমন্বয়।

এবং CX/EX নেতাদের মনোযোগ দেওয়া উচিত।

SPARC সিম্পোজিয়াম কী এবং CX নেতাদের কেন যত্ন নেওয়া উচিত?

SPARC হল একটি সরকার-নেতৃত্বাধীন সহযোগিতা কাঠামো যা সীমানা জুড়ে প্রতিষ্ঠান, প্রতিভা এবং ফলাফলকে সারিবদ্ধ করে।
CX নেতাদের জন্য, এটি সাইলো ভাঙা, AI গ্রহণ ত্বরান্বিত করা এবং অন্তর্দৃষ্টিকে বাস্তব-বিশ্বের প্রভাবে অনুবাদ করার জন্য একটি নীলনকশা প্রদান করে।

উন্নত বায়োমেডিক্যাল এবং ট্রান্সলেশনাল রিসার্চ সম্পর্কিত আন্তর্জাতিক SPARC সিম্পোজিয়াম যৌথভাবে আয়োজিত হয়েছিল:
আমৃতা স্কুল অফ বায়োটেকনোলজি
ইন্ডিয়ান ইনস্টিটিউট অফ টেকনোলজি কানপুর
মেলবোর্ন বিশ্ববিদ্যালয়
SPARC কর্মসূচির অধীনে শিক্ষা মন্ত্রণালয়

কাগজে, এটি একাডেমিক সংবাদ মনে হয়।
অনুশীলনে, এটি স্কেলে অভিজ্ঞতা স্থাপত্য।

জটিল সংস্থাগুলিতে CX রূপান্তর কেন ব্যর্থ হয়

বেশিরভাগ CX ব্যর্থতা প্রযুক্তি ব্যর্থতা নয়। সেগুলো সমন্বয় ব্যর্থতা।

CXQuest-এর গবেষণা ধারাবাহিকভাবে তিনটি সিস্টেমিক বাধা দেখায়:

• সাইলোড মালিকানা কার্যক্রম এবং অংশীদারদের জুড়ে
• অনুবাদ ছাড়া AI, পাইলটে আটকে আছে
• যাত্রা বিভাজন, যেখানে হস্তান্তরের মধ্যে মূল্য ফাঁস হয়

SPARC তিনটিরই মুখোমুখি হয়েছে—সরাসরি।

SPARC কীভাবে গবেষণায় "লাস্ট-মাইল CX" সমস্যা সমাধান করেছে

SPARC আউটপুট থেকে ফলাফলে সাফল্যকে পুনর্গঠন করে।
কাগজপত্র নয়। প্রোটোটাইপ নয়। বরং সামাজিক প্রভাবে অনুবাদ।

সিম্পোজিয়ামটি মনোনিবেশ করেছে:

• আণবিক থেরাপিউটিক্স এবং ডায়াগনস্টিক্স
• রোগ জীববিজ্ঞান এবং অ্যান্টিমাইক্রোবিয়াল প্রতিরোধ (AMR)
• গণনামূলক এবং চিকিৎসায় AI সরঞ্জাম
• রোগ প্রতিরোধ ক্ষমতা এবং ক্লিনিক্যাল অনুবাদ

প্রতিটি থিম ডিজাইন দ্বারা শাখাগত সীমানা অতিক্রম করেছে।

এটি আধুনিক CX বাস্তবতার প্রতিফলন করে: গ্রাহকরা কার্যক্রম অনুভব করেন না; তারা ফলাফল অনুভব করেন।

SPARC-এর সহযোগিতা মডেল থেকে CX নেতারা কী শিখতে পারেন

SPARC সফল হয় কারণ এটি সহযোগিতাকে একটি সিস্টেম হিসাবে বিবেচনা করে, একটি সভা নয়।

চলুন এটি ভাঙি।

১. ভাগ করা উদ্দেশ্য ভাগ করা ড্যাশবোর্ডকে হারায়

SPARC জাতীয় এবং সামাজিক অগ্রাধিকারে সহযোগিতা নোঙর করে।
এটি অপারেশনাল সারিবদ্ধতার আগে মানসিক সারিবদ্ধতা তৈরি করে।

যেমন রিচার্ড স্ট্রুগনেল, মেলবোর্ন বিশ্ববিদ্যালয়ের মাইক্রোবায়োলজি এবং ইমিউনোলজির অধ্যাপক, পর্যবেক্ষণ করেছেন:

CX টেকঅ্যাওয়ে:
উদ্দেশ্য হল সাইলো দ্রবীভূত করার দ্রুততম উপায়।

২. আন্তঃশাখা নকশা AI থিয়েটার প্রতিরোধ করে

AI এমবেড করা হয়েছিল, প্রদর্শন করা হয়নি।
গণনামূলক সরঞ্জামগুলো চিকিৎসক এবং জীববিজ্ঞানীদের পাশে বসেছিল।

সন্দীপ ভার্মা, IIT কানপুরের অধ্যাপক অনুসারে:

CX টেকঅ্যাওয়ে:
AI যাত্রার ভিতরে থাকে, এর পাশে নয়।

৩. শাসন গতি সক্ষম করে—এটি এটিকে মারে না

অনেক CX দল শাসনকে ভয় করে। SPARC বিপরীত প্রমাণ করে।

SPARC কাঠামোর সাথে, ভূমিকা, তহবিল পথ এবং প্রত্যাশা স্পষ্ট ছিল। সেই স্পষ্টতা বিশ্বাস ত্বরান্বিত করেছে।

CX টেকঅ্যাওয়ে:
সু-পরিকল্পিত শাসন একটি অভিজ্ঞতা সক্ষমকারী।

CX সমান্তরাল: গবেষণা অনুবাদ থেকে যাত্রা অনুবাদ পর্যন্ত

SPARC-এর সবচেয়ে বড় অন্তর্দৃষ্টি হল অনুবাদ।
আবিষ্কারের কোনো অর্থ নেই যতক্ষণ না এটি জীবন্ত অভিজ্ঞতা পরিবর্তন করে।

CX শর্তে:

বেশিরভাগ CX দল পাইলট এবং প্রভাবের মধ্যে স্থগিত থাকে।

SPARC বিশেষভাবে সেই ফাঁক বন্ধ করার জন্য তৈরি হয়েছিল।

গতি বজায় রাখতে নেতৃত্ব কী ভূমিকা পালন করেছে?

নেতৃত্ব সহযোগিতাকে একটি দীর্ঘমেয়াদী ইকোসিস্টেম হিসাবে ফ্রেম করেছে, একটি একবারের ইভেন্ট নয়।

বিপিন নায়ার, ডিন – লাইফ সায়েন্সেস আমৃতা, ভারসাম্য তুলে ধরেছেন:

ইতিমধ্যে, মানিশা ভি. রমেশ, প্রো ভাইস চ্যান্সেলর, সর্বজনীন মূল্যে অনুবাদের উপর জোর দিয়েছেন।

CX টেকঅ্যাওয়ে:
টেকসই CX রূপান্তরের জন্য নির্বাহী বর্ণনা প্রয়োজন, শুধুমাত্র নির্বাহী স্পন্সরশিপ নয়।

সাধারণ CX সমস্যাগুলো SPARC সক্রিয়ভাবে এড়িয়ে গেছে

এগুলো সেই ফাঁদ যা SPARC পাশ কাটিয়েছে—এবং CX দলগুলো প্রায়ই পড়ে।

• সহযোগিতাকে সমন্বয় হিসাবে বিবেচনা করা
• দক্ষতা পরিপূরক করার পরিবর্তে প্রতিযোগিতা করতে দেওয়া
• প্রভাবের পরিবর্তে কার্যকলাপ পরিমাপ করা
• ডোমেইন বিশেষজ্ঞদের থেকে AI দলগুলোকে বিচ্ছিন্ন করা

SPARC চারটির বিরুদ্ধেই ডিজাইন করেছে।

একটি ব্যবহারিক কাঠামো: SPARC CX সমন্বয় মডেল

CXQuest পাঁচ-স্তরের CX কাঠামোতে SPARC-কে মানানসই করার প্রস্তাব করে:

১. উদ্দেশ্য স্তর

KPI-এর বাইরে কেন সংজ্ঞায়িত করুন।

২. সক্ষমতা স্তর

দল এবং অংশীদারদের জুড়ে পরিপূরক শক্তি ম্যাপ করুন।

৩. অনুবাদ স্তর

অন্তর্দৃষ্টিকে কর্মে রূপান্তরিত করার জন্য মালিক নিয়োগ করুন।

৪. শাসন স্তর

সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং জবাবদিহিতার জন্য স্পষ্ট নিয়ম তৈরি করুন।

৫. প্রভাব স্তর

গ্রাহকরা প্রকৃতপক্ষে অনুভব করে এমন ফলাফল পরিমাপ করুন।

এটি টাচপয়েন্টের বাইরে CX।

CX এবং EX নেতাদের জন্য এখন এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

CX জটিলতা বিস্ফোরিত হচ্ছে।
যাত্রাগুলো প্ল্যাটফর্ম, অংশীদার, নিয়ন্ত্রক এবং AI সিস্টেম জুড়ে বিস্তৃত।

SPARC দেখায় যে ইকোসিস্টেম CX আর ঐচ্ছিক নয়।

বৈশ্বিক গবেষণা কেন্দ্র হিসাবে ভারতের ক্রমবর্ধমান ভূমিকা অনেক এন্টারপ্রাইজের মুখোমুখি হওয়া বিষয়ের প্রতিফলন করে:
বৈশ্বিক স্কেল, স্থানীয় প্রাসঙ্গিকতা এবং বাস্তব জবাবদিহিতা।

FAQ: SPARC সিম্পোজিয়াম থেকে CX শিক্ষা

সাধারণ সহযোগিতা কর্মসূচি থেকে SPARC কীভাবে আলাদা?

SPARC ফলাফল-চালিত, অনুবাদ মডেলে নির্মিত, পরে যুক্ত নয়।

সরকারী সমর্থন ছাড়া এন্টারপ্রাইজগুলো কি এটি প্রতিলিপি করতে পারে?

হ্যাঁ। নীতিগুলো—উদ্দেশ্য, শাসন, অনুবাদ—সাংগঠনিক, রাজনৈতিক নয়।

AI-নেতৃত্বাধীন CX কর্মসূচির জন্য এর অর্থ কী?

AI অবশ্যই ডোমেইন ওয়ার্কফ্লোর ভিতরে বসতে হবে, সমান্তরাল ফাংশন হিসাবে কাজ করা নয়।

এটি কর্মচারী অভিজ্ঞতা (EX) কীভাবে সাহায্য করে?

স্পষ্ট উদ্দেশ্য এবং আন্তঃশাখা সম্মান ঘর্ষণ এবং বার্নআউট হ্রাস করে।

এই মডেলটি কি বড় এন্টারপ্রাইজগুলির জন্য স্কেলযোগ্য?

SPARC প্রমাণ করে যে সমন্বয় ইচ্ছাকৃত হলে স্কেল সারিবদ্ধতা উন্নত করে।

CX নেতাদের জন্য কার্যকরী টেকঅ্যাওয়ে

অবিলম্বে SPARC চিন্তাভাবনা প্রয়োগ করতে এই পদক্ষেপগুলো ব্যবহার করুন:

1. গ্রাহকরা স্বীকৃতি দেয় এমন ফলাফল ভাষায় CX সাফল্য পুনর্সংজ্ঞায়িত করুন।
2. শ্রেণিবিন্যাস নয়, সক্ষমতা দ্বারা সাইলোড দলগুলো ম্যাপ করুন।
3. উদ্ভাবন ল্যাব নয়, যাত্রা মালিকানার ভিতরে AI দলগুলো এমবেড করুন।
4. অনুমোদন নয়, সিদ্ধান্ত ত্বরান্বিত করে এমন শাসন ডিজাইন করুন।
5. অন্তর্দৃষ্টি থেকে সম্পাদন পর্যন্ত স্পষ্ট অনুবাদ ভূমিকা তৈরি করুন।
6. শুধুমাত্র মেট্রিক্স নয়, সামাজিক বা গ্রাহক উদ্দেশ্যে CX কর্মসূচি নোঙর করুন।
7. শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্ম নয়, ইকোসিস্টেমে বিনিয়োগ করুন।
8. গ্রাহকদের জন্য যা পরিবর্তন হয় তা পরিমাপ করুন—অভ্যন্তরীণভাবে যা পাঠানো হয় তা নয়।

চূড়ান্ত চিন্তা

SPARC সিম্পোজিয়াম শুধুমাত্র একটি গবেষণা ইভেন্ট ছিল না।
এটি ছিল সমন্বয়, বিশ্বাস এবং অনুবাদে মাস্টারক্লাস।

CXQuest পাঠকদের জন্য, বার্তাটি স্পষ্ট:

CX-এর ভবিষ্যৎ সেই নেতাদের অন্তর্গত যারা ইকোসিস্টেম ডিজাইন করতে পারে—শুধুমাত্র যাত্রা নয়।

এবং সেই ভবিষ্যৎ ইতিমধ্যে এখানে।

The post SPARC Symposium: CX Lessons in Global Collaboration and AI Translation appeared first on CX Quest.