Walmart erweitert KI-Strategie mit sofortiger Kaufabwicklung über ChatGPT-Integration

TLDRs;

• Walmart integriert ChatGPT für sofortige Kaufabwicklung und konversationelles Einkaufen.
• Die Partnerschaft zielt darauf ab, Einkäufe durch KI-gesteuerte Chat-Interaktionen zu vereinfachen.
• Technische Lücken bestehen noch bei Rücksendungen, Mitgliedschaften und Multi-Versand-Unterstützung.
• Der Schritt signalisiert Walmarts verstärkte Investition in KI-gesteuerte Einzelhandelsinnovation.

Walmart hat einen mutigen Schritt zur Verschmelzung von Einzelhandel mit künstlicher Intelligenz unternommen und eine neue Partnerschaft mit OpenAI angekündigt, die es Kunden ermöglicht, direkt über ChatGPT einzukaufen.

Die Integration führt eine "Sofortkauf"-Funktion ein, die es Benutzern ermöglicht, innerhalb der Chat-Oberfläche selbst zu stöbern, zu planen und Käufe abzuschließen.

Die am 14. Oktober gemachte Ankündigung markiert einen wichtigen Meilenstein in Walmarts fortlaufendem Bestreben, KI in jede Ebene seiner Geschäftstätigkeit einzubetten, von der Kundenerfahrung bis zur Mitarbeiterschulung. Durch diese Partnerschaft zielt Walmart darauf ab, ein nahtloseres, konversationelles Einkaufserlebnis zu schaffen, das Reibungsverluste beim Online-Kauf beseitigt.

KI rückt in den Mittelpunkt des Einzelhandels

Walmart, das weltweit mehr als 10.750 Geschäfte und E-Commerce-Seiten betreibt, investiert seit langem in künstliche Intelligenz, um Abläufe zu optimieren. Das Unternehmen nutzt KI zur Verbesserung von Produktkatalogen, zur Bestandsprognose und zur Automatisierung des Kundenservice.

Jetzt, mit ChatGPT als offizielle Einkaufsschnittstelle, treibt Walmart diese Strategie einen Schritt weiter. Der Einzelhändler hat ChatGPT Enterprise bereits intern eingesetzt, um Mitarbeiter zu unterstützen, bei Schulungen zu helfen und Datenverwaltungsaufgaben zu erledigen.

Die Partnerschaft spiegelt einen wachsenden Trend unter großen Einzelhändlern wider, generative KI als Tor zu intelligenteren Handelsformen zu nutzen. "Konversationelles Einkaufen", bei dem KI-Tools natürliche Sprache verstehen und Benutzern helfen, Produkte zu finden und zu kaufen, wird voraussichtlich die Art und Weise verändern, wie Verbraucher mit digitalen Marktplätzen interagieren.

Wie der Sofortkauf funktioniert

Unter Verwendung des Agentic Commerce Protocol von OpenAI unterstützt Walmarts ChatGPT-Integration einen vereinfachten Kaufablauf. Benutzer können Artikel auswählen, Details bestätigen und den Checkout innerhalb einer einzigen Chat-Sitzung abschließen, einschließlich Zahlungs- und Lieferoptionen.

Die technische Einführung wirft jedoch mehrere Fragen auf. In der Ankündigung wurde nicht spezifiziert, wie Rücksendungen, Umtausch oder Unterstützung nach dem Kauf innerhalb von ChatGPT funktionieren werden. Es ist auch unklar, ob Walmart+ Mitglieder oder Sam's Club Kunden Zugang zu denselben Sofortkauf-Funktionen haben werden.

OpenAIs Handelsprotokoll unterstützt derzeit nur eine einzige Lieferadresse pro Sitzung, was komplexe Bestellungen oder geteilte Sendungen einschränken könnte. Dennoch scheinen Walmart und OpenAI zuversichtlich, dass sich das System im Laufe der Zeit weiterentwickeln wird, um komplexere Transaktionen zu bewältigen.

Trotz bescheidenen frühen Verkehrs, wobei LinkedIn-Daten darauf hindeuten, dass ChatGPT im September 15% von Walmarts Empfehlungen ausmachte, bleibt die Marktbegeisterung hoch. Walmarts Aktie soll nach der Ankündigung fast 5% zugelegt haben, was das Vertrauen der Investoren in die KI-orientierte Vision des Einzelhändlers signalisiert.

Die Zukunft des KI-Einzelhandels gestalten

Walmarts Experiment könnte den Weg für eine neue Welle von Einzelhandelstechnologieanbietern ebnen. Drittanbieter-Entwickler erkunden bereits Möglichkeiten, Konnektoren und Analysetools zu entwickeln, die mit OpenAIs Open-Source-Handelsspezifikation funktionieren.

Diese Middleware-Tools können Einzelhändlern helfen, Produktfeeds zu verwalten, Bestände zu aktualisieren und Zahlungen zwischen ChatGPT und Händlerplattformen sicher zu verarbeiten. Zahlungsdienstleister (PSPs) könnten auch von OpenAIs Delegated Payment Spec profitieren, die es Händlern ermöglicht, ihre eigenen Zahlungsabwickler zu verwenden und gleichzeitig die Sicherheit zu gewährleisten.

Branchenexperten weisen darauf hin, dass "Orchestrierungsschichten" oder Software, die zur Koordination komplexer Backend-Workflows entwickelt wurde, für die Handhabung von Echtzeit-Versandupdates, Zahlungstokenisierung und Multi-Adress-Bestellungen unerlässlich werden könnten.

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