Condusef atendió más de 40,600 reclamaciones en Ciudad de México en 2025; la mayoría contra bancos
Durante 2025, la Ciudad de México registró un total de 40,688 reclamaciones de usuarios del sistema financiero, con un monto reclamado que ascendió a 2,503.3 millones de pesos, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Entre los principales motivos destacan consumos no reconocidos, prácticas indebidas de cobranza y cobros a personas sin relación con la deuda, los cuales representaron en conjunto 26.3% del total de reclamaciones.
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La capital del país se ubica, con base en el Índice Banamex de Inclusión Financiera de Banamex, como la entidad de mayor inclusión financiera.
Los consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no autorizadas forman parte de las quejas por fraudes y representan 31.6 por ciento.
La alcaldía de Iztapalapa concentró el mayor volumen de quejas, con 13.4% del total, seguida de Benito Juárez (11.0%) y Gustavo A. Madero (7.7%).
Bancos y productos con más quejas ante Condusef
Por sector, la banca múltiple fue responsable de 64.1% de las inconformidades reportadas, seguida de aseguradoras (14.3%) y Sofom ENR (6.7%).
En cuanto a productos, las tarjetas de crédito, débito y los créditos personales concentraron 43.7% de las quejas en la banca múltiple sólo en 2025.
- Las tarjetas de crédito acumularon 9,582 quejas, lo que representa un aumento de 3.4% respecto a 2024.
- Las tarjetas de débito registraron 4,398 reclamaciones, una baja de 11.6% anual.
- Los créditos personales llegaron a 3,808 quejas, con un incremento de 7.5%.
En las aseguradoras, los daños a automóviles motivaron 3,297 quejas, una reducción de 9.0% respecto al año previo. Por su parte, 3,212 reclamaciones no quedaron especificadas dentro del Registro de Despachos de Cobranza (Redeco).
Las instituciones bancarias con más quejas en la CDMX, y que concentraron 46.3% de las reclamaciones contra entidades fueron:
financieras en la Ciudad de México en el 2025.
- BBVA: 5,211 reclamaciones (12.8% de participación)
- Banamex: 4,121 (10.1% participación)
- Banco Azteca: 3,821 (9.4% de participación del mercado)
- Banorte: 3,038 (7.5% de participación del mercado)
- Santander: 2,643 (6.5% de participación del mercado)
Cabe mencionar que se trata de algunos de los bancos más grandes de los que operan en el país y por lo tanto con mayor número de clientes.
Perfil de usuarios afectados y tendencias de reclamaciones
Según la Condusef, 46.9% de las reclamaciones en la entidad provino de mujeres y 53.1% de hombres. Para el segmento de personas adultas mayores, los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y la banca móvil.
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