¿Comprar boletos será más justo? Profeco impone nuevas reglas tras quejas de ARMY por conciertos de BTS
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó lineamientos obligatorios para la comercialización de boletos de conciertos masivos con el objetivo de reforzar la transparencia, evitar abusos y proteger a los consumidores. Las disposiciones, difundidas en el Diario Oficial de la Federación (DOF), establecen nuevas obligaciones para promotores y plataformas de venta en eventos con más de 20,000 asistentes.
El acuerdo surge tras quejas de fans, especialmente en ventas de alta demanda como las del grupo surcoreano BTS, que denunciaron falta de claridad en precios, mapas de asientos y procesos de preventa, así como presuntas ventajas para revendedores.
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El titular de Profeco, Iván Escalante Ruiz, explicó que las boleteras deberán publicar al menos 24 horas antes del inicio de ventas datos completos del evento, incluidos artistas, fecha, horario, recinto, mapa de zonas y número de asientos disponibles por sección.
Además, el precio total deberá mostrarse desde el inicio e incluir impuestos, comisiones y cargos adicionales, sin incrementos posteriores ni costos ocultos. También se prohíben las tarifas dinámicas y cualquier variación de precio distinta a la anunciada previamente.
Reembolsos, filas virtuales y control de bots
Los lineamientos obligan a informar claramente cómo funcionan las filas virtuales y sistemas automatizados, advirtiendo que acceder a ellos no garantiza la compra. También exigen mecanismos tecnológicos para impedir bots, duplicidad o falsificación de entradas.
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En caso de cancelación, las empresas deberán reembolsar el monto total pagado mediante el mismo método de pago y, cuando corresponda, otorgar una compensación mínima de 20% del precio del boleto.
Empresas aceptan la regulación
La plataforma Ticketmaster manifestó su disposición a acatar plenamente las nuevas reglas y aseguró que su aplicación permitirá prácticas “homogéneas, verificables y transparentes” en la industria. El acuerdo aplica a todas las boleteras, incluidas compañías como SuperBoletos.
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Supervisión y sanciones
La autoridad podrá requerir información a promotores y vendedores para verificar el cumplimiento de las disposiciones. Las infracciones serán sancionadas conforme a la legislación vigente en materia de protección al consumidor.
Con esta regulación, el gobierno federal busca establecer estándares claros en la venta de boletos para espectáculos masivos y reducir prácticas que históricamente han generado inconformidad entre compradores, en un mercado de entretenimiento que mueve miles de millones de pesos al año y cuya demanda sigue en crecimiento.
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