Walmart amplía su estrategia de IA con pago instantáneo mediante la integración de ChatGPT

TLDRs;

• Walmart integra ChatGPT para checkout instantáneo y compras conversacionales.
• La asociación busca simplificar las compras mediante interacciones de chat impulsadas por IA.
• Persisten brechas técnicas en torno a devoluciones, membresías y soporte de envíos múltiples.
• El movimiento señala una inversión más profunda de Walmart en innovación minorista impulsada por IA.

Walmart ha dado un paso audaz en la fusión del comercio minorista con la inteligencia artificial, anunciando una nueva asociación con OpenAI que permite a los clientes comprar directamente a través de ChatGPT.

La integración introduce una función de "Checkout Instantáneo", permitiendo a los usuarios navegar, planificar y completar compras dentro de la propia interfaz de chat.

El anuncio, realizado el 14 de octubre, marca un hito importante en el esfuerzo continuo de Walmart por integrar la IA en cada capa de sus operaciones, desde la experiencia del usuario hasta la capacitación de empleados. A través de esta asociación, Walmart busca crear una experiencia de compra conversacional más fluida que elimine la fricción en las compras en línea.

La IA Toma el Centro del Escenario en el Comercio Minorista

Walmart, que opera más de 10.750 tiendas y sitios de comercio electrónico a nivel mundial, ha estado invirtiendo durante mucho tiempo en inteligencia artificial para agilizar las operaciones. La empresa utiliza IA para mejorar catálogos de productos, pronosticar inventario y automatizar la atención al cliente.

Ahora, con ChatGPT como interfaz oficial de compras, Walmart está llevando esa estrategia un paso más allá. El minorista ya ha implementado ChatGPT Enterprise internamente para apoyar a los empleados, ayudando con tareas de capacitación y gestión de datos.

La asociación refleja una tendencia creciente entre los principales minoristas de utilizar IA generativa como puerta de entrada a un comercio más inteligente. Se espera que las "compras conversacionales", donde las herramientas de IA comprenden el lenguaje natural y ayudan a los usuarios a encontrar y comprar productos, remodelen cómo los consumidores interactúan con los mercados digitales.

Cómo Funciona el Checkout Instantáneo

Utilizando el Protocolo de Comercio Agéntico de OpenAI, la integración de ChatGPT de Walmart admite un flujo de compra simplificado. Los usuarios pueden seleccionar artículos, confirmar detalles y completar el checkout en una sola sesión de chat, incluyendo opciones de pago y entrega.

Sin embargo, el lanzamiento técnico plantea varias preguntas. El anuncio no especificó cómo funcionarán las devoluciones, intercambios o soporte post-compra dentro de ChatGPT. Tampoco está claro si los miembros de Walmart+ o los clientes de Sam's Club tendrán acceso a las mismas funciones de checkout instantáneo.

El protocolo de comercio de OpenAI actualmente admite una sola dirección de envío por sesión, lo que potencialmente limita pedidos complejos o envíos divididos. Sin embargo, Walmart y OpenAI parecen confiar en que el sistema evolucionará para manejar transacciones más sofisticadas con el tiempo.

A pesar del modesto tráfico inicial, con datos de LinkedIn que sugieren que ChatGPT representó el 15% de las referencias de Walmart en septiembre, el entusiasmo del mercado sigue siendo alto. Las acciones de Walmart reportadamente ganaron casi un 5% después del anuncio, señalando la confianza de los inversores en la visión de IA primero del minorista.

Construyendo el Futuro del Comercio Minorista con IA

El experimento de Walmart podría allanar el camino para una nueva ola de proveedores de tecnología minorista. Los desarrolladores de terceros ya están explorando oportunidades para construir conectores y herramientas analíticas que funcionen con la especificación de comercio de código abierto de OpenAI.

Estas herramientas de middleware pueden ayudar a los minoristas a gestionar feeds de productos, actualizar inventario y procesar pagos de forma segura entre ChatGPT y plataformas comerciantes. Los proveedores de servicios de pago (PSPs) también pueden beneficiarse de la Especificación de Pago Delegado de OpenAI, que permite a los comerciantes usar sus propios procesadores de pago mientras mantienen la seguridad.

Los expertos de la industria señalan que las "capas de orquestación" o software diseñado para coordinar flujos de trabajo complejos de backend, podrían volverse esenciales para manejar actualizaciones de envío en tiempo real, tokenización de pagos y pedidos con múltiples direcciones.

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