Amazon lanza nueva herramienta de IA para ayudar a compradores indecisos

Amazon ha introducido una nueva herramienta de inteligencia artificial diseñada para guiar a los compradores indecisos hacia la realización de compras.

Este movimiento se produce mientras más empresas de comercio electrónico continúan añadiendo más soluciones de IA en sus plataformas para ayudar a los compradores e impulsar las ventas, aumentando la competencia entre rivales en la industria.

La nueva característica de Amazon se llama Help Me Decide

La característica, llamada Help Me Decide, aparece en la parte superior de la página de detalles del producto cuando el sistema de Amazon detecta que un comprador ha navegado por varios artículos similares sin tomar una decisión.

Aquellos que pulsan el botón recibirán una única recomendación de producto, completa con una explicación de por qué es la mejor opción. La herramienta está inicialmente disponible en la aplicación para smartphone de Amazon y en el navegador móvil para un grupo limitado de millones de usuarios estadounidenses, con un lanzamiento más amplio previsto en los próximos meses.

La característica utiliza modelos de lenguaje grandes para hacer coincidir el historial de compras y navegación de un comprador con descripciones de productos y reseñas. También puede presentar opciones alternativas a precios más altos y más bajos.

Por ejemplo, si un usuario ha comprado previamente sacos de dormir para clima frío y botas de senderismo mientras navega por tiendas de campaña, la IA podría recomendar una tienda de campaña para cuatro personas y para todas las estaciones como la elección ideal.

La IA entra en las conversaciones de recomendación

Amazon ha utilizado durante mucho tiempo algoritmos para recomendar productos basados en patrones de navegación y compra, pero Help Me Decide va un paso más allá al destilar un mar de opciones en una única sugerencia decisiva.

La compañía dice que la herramienta está dirigida a abordar la fatiga de decisión, que es un desafío común para los consumidores abrumados por la gran cantidad de opciones disponibles en línea.

"Las recomendaciones personalizadas incluyen explicaciones claras de por qué un producto es adecuado para ti basado en tus necesidades y preferencias específicas", dijo Amazon en su blog oficial.

Amazon también tiene a Rufus, su asistente chatbot, que impulsa experiencias de compra impulsadas por IA y fue lanzado a todos los clientes estadounidenses en 2024. Rufus difiere de Help Me Decide en que el primero permite búsquedas conversacionales de productos, mientras que el segundo está diseñado para intervenir cuando los usuarios parecen estancados en la etapa final, la decisión de comprar.

Crecen las cuestiones de transparencia

Una encuesta de septiembre de 5.000 personas realizada por Adobe encontró que más de un tercio de los compradores habían utilizado herramientas de IA para investigación de productos o recomendaciones, evidencia de una creciente comodidad con la toma de decisiones impulsada por IA.

Walmart, el mayor rival de Amazon en el comercio minorista estadounidense, anunció recientemente una asociación con OpenAI que permite a los usuarios navegar y comprar productos directamente desde ChatGPT. La asociación, como era de esperar, amenaza el dominio de Amazon en la escena del comercio electrónico, y también intensifica la competencia por la cuota de mercado minorista digital.

El lanzamiento de Help Me Decide por parte de Amazon puede ser parte de un ataque preventivo para asegurar que siga siendo el destino predeterminado para el descubrimiento de productos y decisiones de compra.

Los críticos están preocupados de que las recomendaciones de IA puedan estar influenciadas por la publicidad o los márgenes de productos, dirigiendo a los compradores hacia artículos de mayor beneficio o hacia los productos de marca privada de Amazon.

Además, hay preocupaciones sobre el posible impacto que esta nueva actualización de IA tendrá en los vendedores de terceros. Aunque el impacto aún está por conocerse, si la IA de Amazon recomienda desproporcionadamente ciertos listados, podría limitar la visibilidad para los comerciantes más pequeños que dependen de la ubicación de búsqueda orgánica.

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