Amazon ha enviado una carta de cese y desistimiento a Perplexity AI, pidiéndole que detenga a su Agente de IA de realizar compras en su plataforma de comercio electrónico.
Según personas familiarizadas con el asunto, la carta fue enviada supuestamente el viernes, con Amazon acusando a Perplexity de violar sus términos de servicio al permitir que su agente de navegador, Comet, comprara artículos en Amazon sin revelar que estaba actuando en nombre de un usuario.
Perplexity, valorada en aproximadamente 20 mil millones de dólares, negó haber cometido irregularidades, diciendo que la medida era una "táctica de intimidación" por parte de Amazon para suprimir la competencia en el mercado de rápida evolución de herramientas de navegación y compras impulsadas por IA.
Amazon acusa a Perplexity de incumplir sus condiciones
El navegador Comet de Perplexity, lanzado en julio de este año, puede investigar y, como en este caso, comprar productos en nombre de los usuarios, entre muchas otras cosas.
La queja de Amazon, sin embargo, afirma que el agente de Perplexity no se identificó adecuadamente y en algunos casos inició sesión directamente en las cuentas de Amazon de los usuarios como si fuera un navegador Chrome estándar. La empresa dijo que esto "degradó la experiencia del cliente" al eludir los sistemas de personalización e introducir inexactitudes en las estimaciones de entrega y precios.
Las condiciones de Amazon para su tienda en línea dejan claro que nadie puede usar bots o herramientas automatizadas para extraer datos o realizar compras.
"Creemos que es bastante sencillo que las aplicaciones de terceros que ofrecen realizar compras en nombre de los clientes deben operar abiertamente y respetar las decisiones del proveedor de servicios", escribió en un comunicado la portavoz de Amazon, Lara Hendrickson, añadiendo que Amazon ha estado enviando solicitudes a Perplexity para "eliminar Amazon de la experiencia Comet, particularmente a la luz de la degradada experiencia de compra y servicio al cliente que proporciona".
La respuesta de Perplexity
En un borrador de publicación de blog respondiendo a la carta, Perplexity acusó a Amazon de intentar "eliminar los derechos de los usuarios" para aumentar los ingresos publicitarios, mientras mantenía que su navegador Comet no se entrena ni extrae datos del sitio de Amazon.
El director ejecutivo de Perplexity, Aravind Srinivas, rechazó la caracterización de Amazon y afirmó que los agentes deberían tener los mismos derechos y responsabilidades que un usuario humano. Añadió que "no es trabajo de Amazon supervisar quién está comprando en nombre de quién".
El director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, pareció reconocer el desafío durante una llamada de ganancias la semana pasada, señalando que la mayoría de los agentes de compras de IA actualmente ofrecen experiencias de cliente "no buenas" debido a la personalización limitada y datos de cumplimiento inconsistentes.
Aun así, insinuó que podrían surgir asociaciones con desarrolladores de terceros en el futuro. "Creo que encontraremos formas de colaborar", dijo Jassy.
Jeff Bezos, el fundador de Amazon, también es inversor en Perplexity AI.
Competencia y control en la era de la IA
Las objeciones de Amazon surgen mientras desarrolla su propio conjunto de herramientas de compra impulsadas por IA. A principios de este año, introdujo "Buy For Me", que permite a los usuarios comprar artículos de sitios web de marcas dentro de su aplicación, y "Rufus", un asistente de IA capaz de recomendar y añadir productos a un carrito.
Recientemente lanzó otra función de IA conocida como "Help Me Decide", y esta función ayuda a los compradores indecisos a tomar una decisión de compra más rápido.
Algunos observadores ven la acción de la empresa contra Perplexity como una medida defensiva para proteger su ecosistema y su negocio publicitario, que genera miles de millones de dólares anualmente vendiendo ubicaciones de productos patrocinados en los resultados de búsqueda.
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Fuente: https://www.cryptopolitan.com/amazon-bars-perplexity-ai-agent/
