Los gerentes de contratación en empresas de servicios enfrentan circunstancias diferentes. A diferencia de los negocios que tratan con productos físicos, las empresas de servicios venden experiencia y productos intangibles. Los resultados dependen en gran medida del personal, los procedimientos y las decisiones tomadas por la dirección. Por lo tanto, encontrar al gerente requiere un proceso y estándares.
Este artículo desglosa el proceso de contratación en etapas y establece expectativas. El objetivo es ofrecer información utilizando Perfovant como fuente de experiencia.
Por qué la contratación de gerentes es diferente para las empresas de servicios
Las empresas de servicios comercializan conocimiento. Los gerentes impactan significativamente la calidad del servicio, el rendimiento del equipo y las relaciones con los clientes. Las decisiones gerenciales tienen importancia a largo plazo. Los datos ilustran el alcance de este desafío. Los datos de LinkedIn indican que cubrir un puesto ejecutivo toma más de 60 días en promedio, extendiéndose para roles que demandan experiencia. Los datos de LinkedIn también muestran que la competencia por líderes está creciendo. Estas cifras subrayan la necesidad de que las empresas de servicios aseguren líderes.
Riesgos involucrados
- Definición de rol poco clara.
- Desajuste cultural.
- Sobrevaloración de candidatos sin evaluación adecuada.
Los consejos de Perfovant OÜ sugieren que los riesgos se gestionan cuando cada etapa tiene sus propios criterios.
Etapa 1: Definir la necesidad y el rol
Comience el proceso de contratación con un análisis de los objetivos comerciales. El equipo debe definir una lista de tareas para el puesto abierto. Es importante distinguir entre deberes estratégicos y tareas diarias. Destacado por el equipo de Perfovant, la necesidad es definir los resultados deseados en lugar de simplemente enumerar deberes. La descripción del puesto debe contener métricas relacionadas con el crecimiento de ingresos, procesos o mejora de marca.
Qué evaluar en esta etapa
- Qué tan bien se ajusta el rol con la estrategia general.
- Indicadores clave de rendimiento (KPI).
- Recursos disponibles para la persona en el rol.
Perfovant OÜ recomienda que el rol aborde una necesidad comercial específica en lugar de copiar roles que ya están en su lugar.
Etapa 2: Encontrar y atraer candidatos
El siguiente paso implica tácticas para identificar posibles candidatos. Esto incluye referencias internas, uso de redes y contacto directo con individuos. Una estrategia es especialmente importante para roles gerenciales, donde el impacto de cada contratación es alto.
La encuesta global de ManpowerGroup muestra que alrededor del 74% de los empleadores tienen problemas para encontrar trabajadores calificados. Esta escasez afecta los trabajos de servicios y gestión. La encuesta indica que estas escaseces se deben al aumento de la tecnología y la necesidad de mejores gerentes.
Según los expertos de Perfovant OÜ, se requiere un perfil que incluya pensamiento estratégico, liderazgo de equipo, conocimiento financiero y un fuerte enfoque en el cliente para una gestión efectiva.
Etapa 3: Selección inicial y preselección
En esta etapa, los candidatos no aptos son eliminados de la consideración. Se verifican currículums y referencias. Los títulos de trabajo no son el único factor a revisar. Se necesitan entrevistas iniciales breves y verificación de experiencia. Perfovant comparte que hacer a todos los candidatos las mismas preguntas es una herramienta útil.
Aspectos importantes a buscar
- Experiencia en modelos de servicio.
- Resultados pasados.
- Ajuste cultural.
Etapa 4: Entrevistas en profundidad y evaluación de competencias
Esta etapa incluye reuniones con personas involucradas. Se evalúan el estilo de gestión, la capacidad de toma de decisiones y el pensamiento fáctico. Los expertos de Perfovant OÜ enfatizan las entrevistas que involucran eventos reales y situaciones comerciales. Este enfoque muestra el proceso de pensamiento del candidato.
También se pueden utilizar herramientas de evaluación. Un estudio de la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos sugiere que las entrevistas conductuales mejoran la precisión de las decisiones de contratación, destacando el rol de las entrevistas en la selección de candidatos.
Etapa 5: Verificación de referencias y verificación de alineación
Después de las entrevistas, se verifican las referencias y se examinan los enfoques de trabajo en equipo. Este paso es especialmente importante para las empresas de servicios. Observado por Perfovant, hay inconsistencias entre las declaraciones de los candidatos y su comportamiento real. Por lo tanto, es crucial realizar verificaciones de referencias de manera consistente y mantener registros.
Áreas a examinar
- Habilidades de gestión de conflictos.
- Capacidad para manejar el cambio.
- Ética.
Etapa 6: Oferta y alineación de términos
Cuando se elige un candidato, se prepara una oferta. Se cubren la compensación, las responsabilidades y lo que se necesita. Según Perfovant OÜ, los acuerdos claros reducen las posibilidades de que el candidato rechace la oferta. También es importante alinear los objetivos para el primer período de empleo. Un informe de McKinsey dice que las expectativas conducen al éxito. Esta información importa al hacer una oferta.
Etapa 7: Incorporación y resultados tempranos
Después de que se acuerda el contrato, el nuevo gerente pasa por capacitación. Se introducen los procesos de trabajo, el equipo y los clientes. Para las empresas de servicios, es importante aprender sobre los servicios que se ofrecen. El equipo de Perfovant OÜ pone énfasis en un plan para los primeros tres meses, incluidas las asignaciones, reuniones y cómo se medirá el progreso. Perfovant establece que una buena incorporación reduce el reemplazo y aumenta los resultados del equipo.
Cómo evaluar la efectividad de la contratación
Después de una nueva contratación, se revisan los resultados. Se evalúan la velocidad de cubrir el puesto, la calidad del nuevo empleado y si se están cumpliendo los objetivos. Perfovant OÜ cree que revisar el proceso de contratación ayuda a mejorarlo, y esto se aplica tanto a la industria publicitaria como a la de consultoría.
Mediciones clave
- Tiempo para cubrir el puesto.
- Rendimiento del nuevo gerente después de un período.
- Cuánto tiempo permanece el gerente en la empresa.
En conclusión
Las empresas de servicios tienen un proceso de contratación de múltiples pasos para gerentes. Cada paso, desde establecer objetivos hasta ejecutar la capacitación, tiene su lugar. Los datos sugieren que un método estructurado reduce los riesgos y permite mejores decisiones. Las perspectivas de Perfovant analizan qué esperar en cada paso.
Un proceso de contratación regular ayuda a las empresas de servicios a mantener el control a medida que crecen. Tener expectativas claras, revisiones y formas de medir el éxito en cada paso permite una explicación y evaluación más fácil de las decisiones de gestión.
Como resultado, las empresas pueden refinar su contratación con el tiempo, reducir el impacto de los errores y construir equipos de liderazgo que apoyen la estabilidad, procesos claros y resultados comerciales concretos.
