Mejores afores en atención a usuarios en 2025, según Condusef
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) publicó los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) sobre las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores), correspondientes al tercer trimestre de 2025.¿Cuáles son las mejores?
El principal objetivo de este índice es evaluar la atención que brindan las administradoras ante reclamaciones concluidas por los usuarios, en procesos donde interviene la autoridad financiera.
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Según el reporte, el sector de las afores alcanzó una calificación promedio de 9 puntos sobre una escala de 10. Esta cifra representa una ligera baja de 0.04 puntos respecto al segundo trimestre de 2024. La medición de la Condusef permite a los usuarios comparar la calidad en la respuesta a sus quejas y detectar las instituciones con mejor desempeño en atención.
El IDATU de la Condusef toma en cuenta diversos factores, entre ellos:
- Los tiempos y procesos en la atención a los usuarios.
- Acciones de mejora implementadas por las afores.
- Prácticas dirigidas a la prestación de servicios en sectores vulnerables, como adultos mayores.
En el último ranking, Profuturo Afore y Afore Inbursa sobresalieron con una calificación perfecta de 10 puntos. Les siguieron Afore XXI Banorte y Afore Banamex, ambas con 9.99. Otras administradoras con buenos resultados fueron Afore Coppel (9.61), Afore Azteca (9.27) y Afore Sura (8.7). Las menores calificaciones correspondieron a Afore PENSIONISSSTE (8.3), Principal Afore (8.02) y Afore Invercap (6.71).
La Condusef recomienda a los usuarios evaluar estos resultados antes de elegir una afore o ejercer sus derechos como clientes.
La Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) también tiene una herramienta para evaluar la calidad, eficacia y eficiencia en los servicios que ofrecen las 10 Afores en el país: Monitor Afore.
Evalúa 31 indicadores: 18 operativos y 13 de servicios que reflejan los tiempos de resolución de los principales trámites y la satisfacción de los cuentahabientes del Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR). Este tipo de herramientas ayudan a los usuarios del sistema financiero a elegir de manera más informada.
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