¿Qué aseguradoras respondieron mejor a tus reclamaciones en 2025? Consulta el IDATU de Condusef
La calidad en la atención, los tiempos de respuesta y el trato justo son determinantes al momento de elegir seguro. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) publicó el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondiente al tercer trimestre de 2025, herramienta que evalúa cómo responden las instituciones de seguros y seguros para salud ante las reclamaciones de los usuarios.
De acuerdo con el Buró de Entidades Financieras, hasta septiembre de 2025, las aseguradoras en México acumularon 36,634 reclamaciones presentadas por los usuarios, con un monto total reclamado de 1,004,321 pesos y 39 sanciones impuestas en el periodo. El sector registró una calificación promedio de 9.13 en el IDATU.
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Mejores aseguradoras en atención a usuarios
Según el índice realizado por la Condusef, entre las instituciones con mejor desempeño en atención a usuarios, destacan:
- Atradius Seguros de Crédito, S.A. – 10 puntos
- Seguros Azteca, S.A. de C.V. – 10 puntos
- Chubb Fianzas Monterrey, Aseguradora de Caución, S.A. – 9.95
- BBVA Seguros México, S.A. de C.V. – 9.94
- Seguros Azteca Daños, S.A. de C.V. – 9.88
- HDI Global Seguros, S.A. – 9.86
- BBVA Seguros Salud México, S.A. de C.V. – 9.95
- Quálitas Salud, S.A. de C.V. – 9.72
Aseguradoras con menor desempeño en atención a usuarios
En contraste, las Instituciones de Seguros con menor índice de desempeño fueron:
- Seguros Sura, S.A. de C.V. – 5.68 puntos
- Seguros Ve Por Más, S.A. – 6.02
- Zurich Aseguradora Mexicana, S.A. de C.V. – 7.48
- Cardif México Seguros Generales, S.A. de C.V. – 7.62
- HSBC Seguros, S.A. de C.V. – 7.91
- Plan Seguro, S.A. de C.V., Compañía de Seguros – 7.04
El IDATU califica la atención que brindan las aseguradoras en los casos atendidos por la Condusef y funge como una herramienta de transparencia para que los usuarios tomen decisiones informadas sobre sus seguros. La Comisión recomienda consultar el desempeño de las instituciones antes de contratar y ejercer los derechos como usuarios ante una atención insuficiente.
La información completa del IDATU puede consultarse en la página oficial del Buró de Entidades Financieras.
¿Tienes dudas? Escribe a sonia.soto@eleconomista.mx
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