Tarjeta de crédito y crédito personal, los productos más reclamados en Campeche durante 2025
Los campechanos realizaron reclamaciones del sistema financiero por la no actualización de historial crediticio, consumos no reconocidos, así como informidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones, causas que durante 2025 representaron 23.1% del total de las quejas registradas en la identidad.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que el año pasado atendió 2,606 reclamaciones en Campeche que representaron un monto total reclamado de 43.1 millones de pesos, y de las cuales se recuperaron 6.4 millones de pesos en favor de los usuarios.
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Los productos financieros con más quejas
En cuanto a los productos financieros, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, crédito personal y reporte de crédito especial, que acumularon 42.3% de las quejas recibidas.
- La tarjeta de crédito tuvo 418 quejas
- Crédito personal con 386 reclamaciones
- Reporte de crédito especial con 298 quejas
- Cuenta de nómina 266 quejas
- Tarjeta de débito 181 reclamaciones
Por sector, la banca múltiple acumuló 53.5% de las reclamaciones, seguida de las aseguradoras con 11.9% y las Sociedades de Información Crediticia con 11.5 por ciento.
Por institución financiera, cinco concentran 38.3% del total de las reclamaciones:
- BBVA con 313 asuntos y una participación de mercado de 12%
- Banco Azteca con 222 asuntos y una participación de mercado de 8.5%
- Banamex con 167 asuntos y una participación de mercado de 6.4%
- Buro de Crédito con 154 asuntos y una participación de mercado de 5.9%
- Santander con 142 asuntos y una participación de mercado de 5.4%
Las mujeres, las que más reclamaciones realizaron
De las reclamaciones registradas de esta entidad, 48.1% fue presentada por mujeres y el 51.9% por hombres.
Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la cuenta de nómina, el crédito personal y la tarjeta de crédito.
¿Dónde puedes quejarte? La Condusef pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) para reportar malas prácticas, el chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
En el estado de Campeche, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:
Calle 10 ó Paseo de los Héroes, No. 290-C, Barrio San Román, C.P. 24040, San Francisco de Campeche, Camp. Correo electrónico campcond@condusef.gob.mx.
Puedes escribir tus dudas a sonia.soto@eleconomista.mx
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