En Chihuahua, 27% de las quejas contra el sistema financiero se debieron a un posible fraude
En Chihuahua, 27% de las reclamaciones contra el sistema financiero durante 2025 estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por transferencias electrónicas no reconocidas y consumos vía internet no autorizados, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Durante el año pasado, la Condusef atendió 11,184 quejas en el estado, con un monto total reclamado de 381.7 millones de pesos. De este total, se lograron recuperar 68.5 millones de pesos en favor de los usuarios.
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Productos financieros con más reclamaciones
Los productos que concentraron la mayoría de las quejas fueron: tarjeta de crédito (2,139 casos), tarjeta de débito (1,987) y reporte de crédito especial (1,744). Estos tres productos representaron el 52.5% del total de reclamaciones en Chihuahua. También se reportaron inconformidades en crédito personal (962 casos) y seguros de daños a automóviles (967).
Bancos y sectores más señalados
En cuanto a los sectores, la banca múltiple acumuló el 56% de las quejas, seguida de las sociedades de información crediticia (15.7%) y las aseguradoras (13.3%). Cinco bancos concentraron 37.8% del total de las reclamaciones en Chihuahua:
- BBVA: 1,374 quejas (12.3% de participación de mercado)
- Banorte: 740 (6.6% de participación de mercado)
- Banco Azteca: 718 (6.4% de participación de mercado)
- Santander: 703 (6.3% de participación de mercado)
- BanCoppel: 695 (6.2% de participación de mercado)
Reclamaciones por género y población adulta mayor
Del total de reclamos, 49.2% fue presentado por mujeres y 50.8% por hombres. Entre las personas adultas mayores, los productos financieros más reclamados fueron tarjeta de débito, tarjeta de crédito y crédito personal.
¿Cómo presentar una queja ante la Condusef en Chihuahua?
Los usuarios pueden presentar sus reclamaciones a través del portal de queja electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco), chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo asesoria@condusef.gob.mx
La Unidad de Atención a Usuarios en Chihuahua está ubicada en Av. Francisco Zarco, No. 2605, Col. Zarco, C.P. 31020, Chihuahua, Chih. Correo: chihcond@condusef.gob.mx
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