Jack Dorsey, emprendedor tecnológico estadounidense, conocido por haber sido cofundador de Twitter y de Block y actual líder de esta última compañía (empresa enfocada en pagos digitales y tecnología financiera), despidió ayer a más de 4000 personas de su plantilla. ¿La razón detrás de esta movida mundial? La inteligencia artificial.

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Con esta decisión, Dorsey redujo a prácticamente la mitad la plantilla de Block, empresa que cuenta con unos 10.000 empleados, y predijo que la mayoría de las empresas seguirán su ejemplo en un año. Mientras tanto, los inversores respondieron positivamente y las acciones de la empresa subieron hasta un 27% en el post-market.

“Las herramientas de inteligencia han transformado el concepto de construir y dirigir una empresa”, aseguró Dorsey el jueves pasado en una conferencia telefónica con analistas, según informó The Wall Street Journal, y señaló: “Un equipo significativamente más pequeño que utilice las herramientas que estamos desarrollando puede hacer más y mejor”. Agregó que Block ya está viendo el cambio internamente “y las capacidades de las herramientas de inteligencia se están acumulando más rápido cada semana”.

Por X circuló una nota de Dorsey en la que detallaba los motivos de la decisión y aseguraba que se trata de “una de las decisiones más difíciles en la historia de nuestra empresa”. Explicó que la decisión no se vincula con una crisis: “Nuestro negocio es sólido. La utilidad bruta sigue creciendo, seguimos atendiendo a más y más clientes y la rentabilidad está mejorando. Pero algo ha cambiado. Ya estamos viendo que las herramientas de inteligencia que estamos creando y usando, junto con equipos más pequeños y horizontales, están posibilitando una nueva forma de trabajar que transforma fundamentalmente lo que significa construir y dirigir una empresa. Y esto se está acelerando rápidamente”.

La nota continúa explicando la decisión y señala que contaba con dos opciones: “Recortar gradualmente durante meses o años a medida que se desarrolla este cambio, o ser honestos sobre nuestra situación y actuar en consecuencia ahora. Elegí la segunda”. Explicó que los recortes repetidos son perjudiciales para la moral, la concentración y la confianza que los clientes y accionistas depositan en su capacidad de liderazgo.

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Aclaró que los afectados recibirán su salario por 20 semanas, además de una semana por año de permanencia, acciones adquiridas hasta fines de mayo, seis meses de atención médica, sus dispositivos corporativos y US$5000 para destinarlos a lo que necesiten para ayudarlos en esta transición. Aclaró que, para aquellos que estén fuera de los EE. UU., recibirán un apoyo similar, aunque algunos detalles exactos variarán según los requisitos locales.

Por último, aclaró el lugar que tendrá la inteligencia artificial en esta nueva etapa: “Construiremos esta empresa con la inteligencia como base de todo lo que hacemos: cómo trabajamos, cómo creamos y cómo servimos a nuestros clientes”.

La IA y el mundo laboral

La inteligencia artificial viene transformando el mundo del trabajo y, de hecho, según estiman economistas de Goldman Sachs, la IA fue responsable de pérdidas de empleo que representaron un impacto de entre 5000 y 10.000 puestos de trabajo en el crecimiento promedio mensual del empleo en las industrias más expuestas a ella en 2025, según afirmó Reuters.

“Dentro del próximo año, creo que la mayoría de las empresas llegarán a la misma conclusión y realizarán cambios estructurales similares”, declaró Dorsey a los analistas, según agregó The Wall Street Journal, y sostuvo: “No creo que hayamos llegado temprano a esta conclusión. Creo que la mayoría de las empresas llegan tarde”.

¿Qué nos depara para el futuro? Santiago Bilinkis, creador digital, tecnólogo y divulgador, explica que las visiones apuntan en direcciones completamente opuestas, según a qué experto se consulte. Por su parte, considera que es difícil definir qué pasará en un futuro, pero “estar atento a lo que ocurre allá afuera es como leer el diario del lunes cuando todavía es viernes”. En su caso, adelanta que en su próximo video de Futuro en construcción ahondará más en el tema.

Fredi Vivas, profesor e ingeniero especializado en IA, autor de los libros Generación IA, Invisible y ¿Cómo piensan las máquinas?, explicó que “es difícil extrapolar este tipo de decisiones o situaciones a cualquier tipo de empresa. Las compañías digitales o de software son particulares en el tipo de contratación que suelen tener, los bonos que se pagan, el modelo de negocio. Una firma que está construyendo una plataforma, necesita inicialmente mucha gente para construirla, pero, una vez que se termina, tal vez ya no requiere del mismo personal”.

Julio Bresso, profesor de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Austral y director ejecutivo de BRESSO C&M, considera que los despidos masivos anunciados por Dorsey no pueden atribuirse únicamente a la inteligencia artificial. “La IA no decide: amplía posibilidades. La velocidad y la forma del ajuste hablan más del modelo de liderazgo que de la tecnología, creo francamente que es un punto a evaluar seriamente”, explicó Bresso.

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Señala que si bien la IA reemplaza tareas rutinarias, no elimina el trabajo en sí, sino que transforma funciones y exige nuevas competencias. “El verdadero riesgo no es la tecnología, sino usarla como justificación para decisiones de corto plazo sin estrategias de reconversión ni responsabilidad social. El futuro del trabajo dependerá menos de los algoritmos y más de las decisiones humanas que se tomen hoy”, agregó el ejecutivo.

En relación a la reacción del mercado y al crecimiento de las acciones de la empresa, Vivas explicó que “en este tipo de empresas suele haber inversores y estos hoy quieren escuchar que se está usando la IA, que están haciendo todo más eficiente, más rápido y con menos costos”.

El ex CEO de Twitter agregó que los clientes también sentirán este cambio, “y les ayudaremos a navegarlo: hacia un futuro donde puedan crear sus propias funciones directamente, integradas con nuestras capacidades y servidas a través de nuestras interfaces. En eso estoy enfocado ahora”. Reconoció que una decisión a esta escala conlleva riesgos, aunque agregó que “también los conlleva quedarse parado”.