¿Qué es la churn rate, motivo por el que se cancelaron 2 millones de cuentas de streaming en México?

La churn rate es la culpable de la cancelación de 2 millones de cuentas de streaming en México. Las plataformas afectadas fueron Vix, Premium, Disney y Amazon Prime Video debido a la competencia intensificada.

Se trata de una fase de madurez marcada por una mayor rotación de usuarios, lo que llevó a un mayor número de cancelaciones de suscripciones.

Radamés Camargo, director de Análisis de la Consultora The CIU, en los últimos 6 meses al menos un millón 829 mil usuarios cancelaron su suscripción a una plataforma de streaming, lo que equivale a 14 por ciento de los 14.3 millones de accesos a plataformas de video.

“En ese periodo, ViX Premium concentró 28.6 por ciento del total de suscripciones canceladas, seguida por Disney+, que tendrá el reboot de Malcolm In The Middle, con 21.4 por ciento y Amazon Prime Video con 17.9 por ciento. Más abajo se ubicaron Apple TV con 14.3 por ciento y Netflix con 10.7 por ciento”, dijo el analista en entrevista con El Financiero.

¿Por qué ocurrió la cancelación de cuentas de streaming?

Camargo agregó que la cancelación de cuentas de streaming no siempre es porque los usuarios no estén insatisfechos sino a estrategias de optimización del gasto.

“Hoy el streaming compite con otros rubros del gasto familiar, lo que vuelve más sensible la permanencia cuando el precio rebasa el valor percibido”, dijo Radamés Camargo.

Las cancelaciones también consideran las restricciones a compartir cuentas debido a segmentos sensibles al precio.

¿Cuánto se destina en México para las plataformas de streaming?

Los hogares en México destinan alrededor de 316 pesos mensuales a plataformas SVOD, por lo que los usuarios se ven obligados a considerar cuáles servicios conservar y cuáles cancelar.

“La permanencia no es un indicador que se presume, sino que se construye y se defiende mes a mes”, concluyó Camargo.

De esta forma, el especialista puntualizó que la permanencia de los usuarios en las plataformas dependerá de la capacidad de retención y no por nuevos suscriptores.

Paramount+ y HBO Max son algunas de las plataformas que apuestan por las estrategias de retención en el mercado de las plataformas de streaming. Mientras que VIX contempla el consumo de eventos deportivos o realities, lo que no necesariamente generan permanencia continua.

En el caso de Disney su consumo se concentra en periodos específicos y tras concluir el ciclo, aumenta la probabilidad de baja temporal de los usuarios.

*Con información de Christopher Calderón