Stephanie Kazalaci karjääri on juhtinud tema kirg tehnoloogia vastu. Pärast aastatepikkust kogemust tootejuhtimises uuenduslike ettevõtetes nagu Vestiaire Collective, Delivery Hero, eDreams ja Expedia Group on ta nüüd Airalo tootejuhtimise direktor, kes keskendub reiside ühenduvuse ümberkujundamisele.
Tema kolm aastat Airalos on olnud nii väljakutseid pakkuvad kui ka rahuldust pakkuvad. Kazalac on juhtinud B2B ja B2B2C osakonna tootevisiooni ja strateegiat, loonud nullist alustatud tooteportfelli ning laiendanud tegevust, et teenindada enam kui 6500 partnerit reisimise, finantstehnoloogia, jaekaubanduse ja telekommunikatsiooni valdkondades. Need lahendused toetavad nüüd partnereid üle maailma Aasiast ja Ameerikatest Euroopani ning Lähis-Ida ja Aafrikasse.
Selle kasvu kõrvalt on ta loonud enam kui 40-liikmelise funktsionaalselt mitmekesise meeskonna ja kujundanud organisatsioonis tugeva teadusliku mõtteviisi ning tutvustanud uurimis- ja arendustegevuse praktikaid, mis muudavad teadmised skaleeritavateks ja klientikeskseteks toodeteks.
«Kahtlemata on minu suurim professionaalne saavutus minu roll Airalos,» ütleb Kazalac. «Ma pole kunagi oma karjääris tundnud end nii täidetuna kui praegu.» Et rohkem teada saada tema ideedest ja karjäärist, istus TechBullion hiljuti Kazalaciga vestlema. Allpool on toodud selle intervjuu redigeeritud transkriptsioon.
Räägi meile oma hariduslikust taustast ja kuidas see mõjutas sinu teekonda?
Sündisin ja kasvasin Pariisis, kus lõpetasin oma hariduse. Omandasin Sorbonne Nouvelle’is meedia ja kommunikatsiooni bakalaureusekraadi ning järgnes MBA e-äri alal Institut Supérieur du Commerce’is.
MBA ajal oli mul võimalus külastada tehnoloogiaettevõtteid ja idufirmasid Dublinis ja San Franciscos. Eriti San Francisco avas mulle uksed idufirmade ja tehnoloogiakultuuri poole, mis kinnitas kohe, et soovin töötada tehnoloogia valdkonnas.
Tõepoolest, sinu karjäär on hõlmanud mitmeid riike, valdkondi ja erinevaid ettevõtteid. Kuidas sa tavaliselt inimestele oma tausta tutvustad?
Minu karjäär on väga rahvusvaheline – olen töötanud Pariisis, Sydneys, Singapuris, Barcelonas ja Berliinis, nii regionaalsetes kui globaalsetes tehnoloogiaettevõtetes ja idufirmades. See kogemus on olnud fundamentaalseks, kujundades seda, kuidas ma mõtlen toodete, kasutajate ja skaleerimise üle.
Suur osa minu karjäärist on möödunud toodete loomisega keskkondades, kus väga vähe on veel defineeritud, tihti liitudes ettevõtetega transformatsiooni või loomise hetkel. Olen töötanud nii idufirmades kui ka suurtes tehnoloogiaorganisatsioonides, viies varased ideed skaleeritavateks globaalsete tootemüügiks. Tänaseks pean ennast globaalsete toodete juhina, kes keskendub uute ruumide loomisele, mida kasutavad miljonid kasutajad ühenduvuse, reisimise, moe ja toidu tarne valdkonnas.
Sinu kujunenud roll näib olevat Airalos. Mis tegi selle kogemuse oluliseks?
Ilmselt on Airalo olnud minu karjääri kujundavaim peatükk. Liitusin tootejuhina, kelle ülesanne oli luua Airalo Partners nullist alates. Tooteid polnud, meeskondi polnud. Mul oli vaid asutajate visioon siseneda B2B ja B2B2C ruumi ning aidata kujundada täiesti uut reisimise eSIM-ühenduvuse sektorit.
Olin kolmas inimene selles algatuses, lisaks insenerijuhi ja taga-insenerile, kes liitusid mulle kuu aega varem. Alates esimesest päevast oli meie missioon muuta idee tõeliseks äriks. See tähendas tootevisiooni defineerimist, portfelli loomist, meeskondade palkamist, protsesside seadistamist ja asjade leidmist käigu pealt.
Tänaseks on Airalo Partners kasvanud nullist üle 6500 partnerini vähem kui kahe aasta jooksul, hõlmates ettevõtteid, VKE-sid ja B2B2C ettevõtteid reisimise, finantstehnoloogia, panganduse, lennufirmade, lojaliteediprogrammide, OTAs, jaekaupluste ja eSIM-edasimüüjate valdkonnas. See, et olen saanud midagi sellisel skaalal nullist alates luua, on olnud uskumatult rahuldust pakkuv.
Kas sa võid täpsustada? Mida täpselt sa Airalo Partnersis ehitasid?
Airalo Partnersis ehitasime kogu tootesarja nullist alates. See hõlmab Airalo Partnerplatvormi kui meie põhitoodet, Airalo Business’i integreerimist B2C platvormiga, partnerite integratsioone nii Airalo Arendusplatvormi kui Airalo Partner API kaudu, samuti kaubamärgiga ja valgete siltidega lahendusi.
Paralleelselt skaleerisin toote-, inseneri- ja disainiorganisatsiooni 3 inimeselt üle 40ni. B2B ja B2B2C osakonna loomise käigus on üks saavutus, mille üle ma eriti uhke olen, on kasutajauuringute kehtestamine kogu ettevõtte tasandil. Uuringud on alati olnud minu töö põhialus ja me lootsime selle üksuse nullist alates, palkasime spetsiaalse uuringute meeskonna ja panustasime klientide teadmisi otse meie otsustusprotsessidesse. See klientikeskne mõtteviis on olnud kriitiline äri efektiivseks skaleerimiseks.
Meie partnerlusmeeskond, mis on nüüd enam kui 30 inimest, kasutab neid vahendeid igapäevaselt uute lepingute sõlmimiseks ja meie haarde laiendamiseks. Kui ma liitusin Airaloga, oli ettevõttel mõned sajad tuhanded kasutajad. Tänaseks teenindab Airalo enam kui 20 miljonit B2C kasutajat üle maailma. Vaadata, kuidas eSIM-tehnoloogia on läinud peaaegu tundmatust mainstreami, on olnud uskumatult rahuldust pakkuv.
Enne Airalot töötasid sa teistes suuremahulistel platvormidel. Kuidas need kogemused sind selle rolli jaoks valmis tegid?
Iga roll valmistas mind erineval viisil. Delivery Herol liitusin kiire kaubanduse toote meeskonnaga väga varases staadiumis, et luua uus vertikaal, mis keskendus tumedatele poodidele ja toidu tarnele 20–30 minutiga. Olin kolmas tootejuht ja me käivitasime seda täiesti uut pakkumist Lähis-Idas, APAC-is ja Lõuna-Ameerikas.
Loosisime põhisüsteeme nagu soodustused, korvi teenuse töötlemine umbes 400 000 tellimusega päevas, kui ma lahkusin, ja inventuurihaldust enam kui 1000 tumeda poe jaoks üle maailma. See kogemus õpetas mulle, kuidas kiiresti rõhu all skaleerida ja kuidas ehitada infrastruktuuri, mis toetab hüperkasvu.
Varasemalt karjääris, Expedia Groupis Vrbo B2C platvormi kallal töötades, õppisin tugevaid tootealaseid põhitõdesid: eksperimenteerimist, A/B testimist suurel skaalal ja tõelist andmete põhist otsustamist. See alus on jäänud mulle terve karjääri jooksul ja kujundab ka seda, kuidas ma tänapäeval tootejuhtimisse suhtun.
Oled tuntud nii strateegilise kui ka tulemustele orienteeritud olekuga. Kuidas see väljendub sinu töös?
Minu jaoks on strateegia oluline ainult siis, kui see viib tulemusteni. Airalos defineerisime varakult selged tooteedu KPI-d, mis võimaldasid kiiresti tuvastada, mis toimib ja mis mitte.
Ühes juhtumis näitasid andmed madalat kasutamist ja säilitamist teatud partnerite segmendis. Kasutajauuringute kaudu saime teada, et see ei olnud tingimata toote-turu sobivuse probleem, vaid pigem, et eSIM-id ei olnud nende partnerite jaoks prioriteetsed ja neid tajuti kui suurt pingutust madala väärtusega. See teadmine viis meid uue iseteenindusliku toote käivitamiseni, mis on saanud positiivsemat tagasisidet ja näitab nüüd kasutamist selles segmendis.
Teises näites näitas tugipiletite analüüs korduvaid integreerimisraskusi. Tõlgendasime neid teadmisi otse toote parandustesse.
Kombineerime pidevalt kvantitatiivseid andmeid kvalitatiivsete uuringutega. Kuigi KPI-d vaadatakse ja raporteeritakse igakuiselt, on kõige olulisem mõista, mida numbrid meile räägivad, ja valideerida neid teadmisi kasutajatega. See distsipliin on nüüd sügavalt sisse juurdunud meie meeskondade toimimisse ja otsustesse.
Millised väljakutsed on kujundanud sinu arengut juhina?
Olen töötanud kiiretempolistes, sageli meeste domineeritud keskkondades, navigeerinud sagedastes organisatsioonilistes muutustes ja loonud karjääri riikides, kus inglise keel pole minu emakeel. Varakult oli minu ideede selge sõnastamine keeruline ja see sundis mind arendama vastupidavust.
Olen ka võidelnud segaduses, et ei tunne end piisavalt heana ja tahaks pidevalt rohkem. Paradoksaalselt sai see motivatsiooniks pidevale õppimisele. Olen kolindnud riikides, võtnud uusi rolle, registreerinud kursustele, õppinud uusi oskusi ja olnud sügavalt seotud toote- ja tehnoloogiakogukondadega. Õppimine on olnud minu enesekindluse ja karjääri arengu mootoriks. Erinevate kultuuride, valdkondade ja meeskondade kokkupuude on muutnud mind juhina empaatilisemaks. Kohanemisvõime on muutunud üheks minu tugevamaks omaduseks.
Lõpuks, millised on sinu tulevikusoovid?
Tahan jätkata töötamist kiiretempolistes, kõrge kasvuga keskkondades, eriti ettevõtetega, kes kujundavad või ümbermääravad oma valdkondi. Toote ja meeskonna ehitamine, skaleerimine ja innovatsioon on see, kus ma õitsen. Järgnevate aastate jooksul näen end võtmas laiemaid juhtimisvastutusi, aidates kujundada ettevõtte üldist tootevisiooni juhtivtasandil, samuti liitudes nõukogudega ja tegutsedes toote-nõustajana, et toetada asutajaid nende skaleerimisel.
Kõige keskmes on minu tegemistes lihtsus. Olgu see tooted, meeskonnad või kommunikatsioon, mu eesmärk on alati teha asjad lihtsaks ja selgeks. See põhimõte on juhtinud minu karjääri ja on ilmselt üks põhjus, miks olen tõmbunud toodete loomise juurde, mis lõpuks muutuvad mainstreamiks ja miljonite inimeste poolt kasutatavaks.
