ING: Vestlused vestlustega alates chatbotidest kuni tegevuslikuks agentideks
Mis on chatbotid ja miks nad on olulised?
Chatbotid on tehisintellekti abil töötavad programmid, mis suudavad inimestega vestelda. Need kasutavad loogikat ja andmebaase, et pakkuda vastuseid küsimustele või aidata inimesi igapäevastes ülesannetes. Chatbotid on muutunud populaarseks nii äriklientidele kui ka tarbijatele, sest need aitavad tõhusalt ja kiiresti lahendada probleeme.
Kuidas chatbotid arenevad?
Algselt olid chatbotid lihtsad tekstipõhised süsteemid, mis vastasid küsimustele valmisvalmistatud vastustega. Aastatega on need aga arenenud keerukamateks tehnoloogiateks, mis suudavad analüüsida inimkõnet, aru saada kontekstist ja isegi ennustada inimeste vajadusi. Tänapäeval kasutatakse chatboteid mitmesugustes valdkondades, näiteks klienditeeninduses, finantsteenustes ja isegi meditsiinis.
Chatbotid vs. tegevuslikud agentid
Tegevuslikud agentid on järgmine põlvkond chatboteid, mis ei piirdu ainult vastuste andmisega. Need suudavad tegelikult inimeste eesmärke täita, näiteks tellida tooteid, korraldada koosolekuid või isegi investeerida. Tegevuslikud agentid kasutavad sügavamat tehisintellekti ja masinõpet, et luua personaalsed ja efektiivsed lahendused.
Millal on chatbotid ja tegevuslikud agentid kasulikud?
Chatbotid on ideaalsed kiireks ja mugavaks teenuseks, eriti kui vaja on kiiret abi või infot. Tegevuslikud agentid sobivad aga paremini keerukamates olukordades, kus vaja on sügavamat analüüsi ja otsustusprotsessi. Näiteks finantsnõustamine võib olla efektiivsem tegevusliku agendi abil, kes suudab analüüsida suuri andmevooge ja pakkuda individuaalseid soovitusi.
Kasutusvaldkonnad
- Klienditeenindus: Chatbotid aitavad klientidel kiirelt ja mugavalt oma küsimustele vastata.
- Finantssektor: Tegevuslikud agentid aitavad investoritel teha paremaid otsuseid, analüüsides turuandmeid ja prognoose.
- Tervishoid: Chatbotid võivad aidata patsientidel oma tervisekohta küsimusi esitada ja saada nõuandeid.
Tulevik
Chatbotid ja tegevuslikud agentid on alles algusfaasis, kuid nende potentsiaal on tohutu. Järgnevatel aastatel võib meie igapäevaelu muutuda veelgi nutikamaks ja efektiivsemaks, kuna need tehnoloogiad jõuavad laiemasse kasutusse.
Key Points:
- Chatbotid on tekstipõhised programmid, mis suudavad inimestega vestelda.
- Tegevuslikud agentid on edasiarendus chatbotidest, mis suudavad tegelikult inimeste eesmärke täita.
- Chatbotid on ideaalsed kiireks ja mugavaks teenuseks, tegevuslikud agentid sobivad aga keerukamates olukordades.
- Nende tehnoloogiate kasutusvaldkonnad hõlmavad klienditeenindust, finantssektorit ja tervishoidu.
Disclaimer: See artikkel on koostatud informatiivsetel eesmärkidel ning ei sisalda finantsnõuandeid. Enne otsuste langetamist konsulteerige professionaalsete finantsnõustajatega.
Selles vestluses selgitab ING-i esindaja Marco Li Mandri, kuidas pank teadlikult arendab kliendile suunatud AI-d lihtsatest infotööriistadest tegevuskeskseteks digitaalseteks agentideks. Kuigi vestlusrobotid on juba igapäevase panganduse osaks saanud, on Li Mandri kindel, et küsimuste vastamine on vaid esimene samm. Päris muutus algab siis, kui AI suudab mitte ainult seletada, vaid ka teha asju.
Kuni praeguseni on ING-i vestlusrobotid keskendunud levinud küsimuste lahendamisele — saldoülevaadete küsimustele, tehingute selgitustele ja kontaktkeskuste koormust vähendavatele baastoevaldustele. Need tööriistad on toonud kaasa selged tõhususvõidud ja parandanud klientide kogemust, pakkudes kiiret ja alati kättesaadavat abi. Kuid Li Mandri kirjeldab seda faasi pigem kui fundamentaalset, mitte transformeerivat.
Järgmine samm on teostamine. ING töötab nüüd selle nimel, et agentid — eriti need, mis toetuvad genereerivale AI-le — saaksid klientide eest konkreetseid toiminguid teha. Selle asemel, et suunata kasutajaid vormidele, menüüdele või inimagentide juurde, lahendavad tulevikus vestlused probleemid lõpuni. Klient ei küsi lihtsalt arve kohta; agent hankib selle ise. Ta ei küsi lihtsalt, kuidas probleemi parandada; agent parandab selle ise.
See muutus tähendab põhjalikku muutust klientide suhtluses oma pangaga. Vestlused muutuvad informatiivsetest transaktsioonilisteks, vähendades hõrenemist ja kognitiivset koormust. Selle asemel, et navigeerida keerukates digitaalsetes teekondades, saavad kliendid lihtsalt loomulikus keeles kirjeldada, mida nad soovivad. Agent korraldab tagamaal vajalikud sammud — turvaliselt, vastavalt regulatsioonidele ja kindlalt piiritletud raamistikus.
Li Mandri rõhutab hoolikalt, et see areng ei eemalda inimesi ringist. Teostamisvõimelised agendid peavad töötama range kontrolli all, olles selgelt määratletud eskalatsiooniteedega, kui ülesanded ületavad eelnevalt määratud pädevust. ING-i lähenemine on järkjärguline: alustatakse väikese riskiga, kõrge sagedusega igapäevapanganduse kasutusjuhtumitega, õpitakse tundma klientide suhtlust agentidega ja laiendatakse võimekust aja jooksul.
Arved on suurepärane näide. Need on levinud, ajamahukad ja klientide jaoks ärritavad — samas on andmete seisukohalt suhteliselt hästi struktureeritud. Alustades just siit, saab ING pakkuda kohest väärtust, samal ajal kui täiustatakse juhtimis-, turva- ja jälgimisprotsesse. Iga edukas teostus süstib usaldust nii sisemiselt kui ka väliselt.
Seda arengut peegeldab ING-i laiem AI-filosoofia: kasutada tehnoloogiat, et eemaldada igapäevaelust tarbetu pingutus, mitte imetleda uudsusega. Vestlusrobotid, mis vastavad küsimustele, olid kasulikud. Agendid, kes lahendavad probleeme otse, on hoopis transformeerivad.
Nagu Li Mandri sõnastab, on digitaalse panganduse tulevik vestluspõhine, kontekstuaalne ja tegevuskeskne — kus kliendid räägivad ja nende pank vastab mitte juhistega, vaid tulemustega.
Artikkel “ING: vestlusrobotitest tegevusvõimelisteks agentideks” ilmus esmakordselt FF News | Fintech Finance’is.
Teile võib meeldida ka
4 parimat bullish-kryptovaluutat, mida osta sel aprillis: BlockDAG, Bittensor, Uniswap ja Chainlink
Ühendatud Araabia Emiraatide tarbijad hinnavad sõja tagajärgi ning hoiatavad halvemast tulevikust
