Credgenics laiendab tegevust kindlustusvaldkonnas, käivitades AI-ga toetatud suhtlemisplatvormi CredInsure

• Ümberkujundab klientidega suhtlemist AI-ga juhitava teadlikkuse ja generatiivse AI lahendustega

• Üritab aidata kindlustusseltsidel hallata kindlustusvõtjatega suhtlemist, poliitikate pikendamist ja säilitumist ühtses ja andmetele tuginevas raamistikus

Nii nagu kindlustusettevõtted laiendavad oma klientide baasi ja tooteportfelli, on kindlustusvõtjatega suhtlemise haldamine poliitikate pikendamise, teenindamise ja maksude kogumise kaudu muutunud üha keerukamaks. Paljud kindlustusseltsid kasutavad endiselt fragmenteeritud süsteeme, käsitsi järelkontrolle ja inimese sõltuvaid protsesse, mis võivad viia poliitikate pikendamise järgmisele unustamiseni, poliitikate kehtivuse lõppemiseni ja ebakohaselt kujunenud kliendikogemusteni. Kuna poliitikate säilitumise osakaalade parandamine ja pikaajaliste kindlustusvõtjatega suhete tugevdamine on muutunud oluliseks eesmärgiks, otsivad kindlustusseltsid üha rohkem integreeritud ja andmetele tuginevaid suhtlemisraamistikke.

Selle taustal on Credgenics – finantsinstitutsioonidele AI-põhiseid kogumisplatvorme pakkuv ettevõte – laiendanud oma võimalusi kindlustusvaldkonnas CredInsure'i käivitamisega. AI-ga võimendatud CredInsure platvorm on loodud kindlustusseltsidele abiks kindlustusvõtjatega suhtlemise ja säilitumise haldamisel kogu poliitika elutsükli vältel täisülesannetega ja ühtses süsteemis. CredInsure võimaldab kindlustusettevõtetel koordineerida ühe platvormi kaudu tegevusi, nagu poliitikate pikendamine, maksude kogumine, klientide registreerimine, teenindamine, lisateenuste müük (upselling), ristmüük (cross-selling) ja sügav lapse-ehitus (deep-lapse recovery). Lahendus on mõeldud kindlustusseltsidele abiks suhtlemistegevuste süstemaatilisemas haldamises ning operatsiooniliste etappide üle parema ülevaate saamises.

Suure hulga kindlustusvõtjatega interaktsioonide haldamisel tekkinud operatsiooniliste väljakutsete lahendamiseks on platvorm struktureeritud kolme funktsionaalse ala ümber (nt teadlikkus, elluviimine ja kontroll). CredInsure kasutab AI-põhiseid mudeleid, et analüüsida klientide käitumise näitajaid, nagu poliitika pikendamise tõenäosus, lapse tõenäosus ja suhtlemismustrid. Need teadmised aitavad kindlustusseltsidel tuvastada poliitikaid, mille korral on vaja ajalikku kontakti, ning võimaldavad tiimidel suhtlemistegevusi prioriteedistada andmetele tuginedes, mitte käsitsi jälgimise põhjal.

Platvorm sisaldab ka töövoogude automaatikat koos intelligentselt jaotatud ülesannetega erinevate tiimide ja suhtluskanalite vahel. Sellised struktureeritud töövoogud aitavad vähendada käsitsi koordineerimisele tuginevat sõltuvust ja võimaldavad kindlustusseltsidel suhtlemistegevusi ühtlasemalt hallata erinevates operatsioonilistes üksustes.

Lugege rohkem Fintech’ist : Global Fintech intervjuu Flagright’i kaasasutaja ja tegevjuhi Baran Ozkan’iga

Kindlustusvõtjatega suhtlemiseks toetab platvorm mitmeid väljundi kanaleid, sealhulgas AI-ga võimendatud helirobotid, videod, ennustav nummerdaja (predictive dialer), digitaalsed suhtlusvahendid ja tehnoloogiaga toetatud välisoperatsioonid. Platvorm integreerib ka maksevõimalused ja jälgimisdashboarde, mis pakuvad ülevaadet kliendiga toimuvatest interaktsioonidest ja operatsioonilisest edulisest. Kokku on nende võimaluste eesmärk aidata kindlustusseltsidel jälgida suhtlemise tulemusi ja reageerida tõhusamalt erinevates poliitika elutsükli etappides.

Credgenics’i kaasasutaja ja tegevjuht Rishabh Goel ütles selle arengu kohta: „Nii nagu kindlustuskatte ulatus süveneb ja tooteportfellid muutuvad keerukamaks, on vaja intelligentsemaid ja integreeritud platvorme, et kliente paremini teenida. CredInsure’iga laiendame oma tõestatud AI-ga võimendatud tehnoloogilist platvormi kindlustusvaldkonnas. Meie visioon on aidata kindlustusseltsidel liikuda reageerivast ja fragmenteeritud klientidega suhtlemisest proaktiivse ja teadmistele tugineva lähenemisviisi poole, mis parandab portfelli kvaliteeti ja tõstab kindlustusvõtjatega suhtlemise taseme. Platvorm on loodud, et anda kindlustusseltsidele parem ülevaade poliitikate pikendamise tsüklitest ja suhtlemise tulemustest ning võimaldada koordineeritumaid ja andmetele tuginevaid otsuseid.“

Credgenics’i kaasasutaja ja peatehnoloogiline juht Anand Agrawal ütles: „Tänapäeva kindlustusettevõtted haldavad suurtes kogustes klientidega suhtlemist mitmesuguste kanalite kaudu, mis sageli teeb operatsioonilise tegevuse keerukaks. CredInsure ühendab ühes platvormis ennustava analüüsi, töövoogude automaatika ja digitaalse suhtluse võimalused. Eesmärk on aidata kindlustusseltsidel suhtlemistegevusi tõhusamalt hallata ning parandada koordineerimist tiimide vahel, kes vastutavad poliitikate pikendamise ja klientide teenindamise eest.“

CredInsure on loodud kindlustusseltsidele abiks poliitikate pikendamise suhtlemise haldamisel, lapseohtude vähendamisel ja kliendiga suhtlemise kanalite üle operatsioonilise ülevaate parandamisel.

Credgenics on maailmas juhtiv täispikkusega, AI-ga võimendatud laenude kogumise ja võlgade lahendamise tehnoloogilise platvormi pakkujana pankadele, mittetäielikele pangainstitutsioonidele (NBFC-d), finantstehnoloogiaettevõtetele (FinTechs) ja varade taastamise ettevõtetele (ARCs). IBS Intelligence’i aastaselt avaldatava India müügiliigatabeli järgi on Credgenics nelja järjestikuse aasta jooksul tunnistatud Indias parima müügi laenude kogumisplatvormina, ja Credgenics moderniseerib võlgade tagasitoomise protsesse. Platvorm ühendab ennustava ja generatiivse AI võimalused, et hinnata riske, segmenteerida laenusaajaid ja ellu viia personaalsed taastumisstrateegiad kogu kogumisprotsessi vältel. Toetades kõiki krediiditooteid nii tarbijate kui väikeste ja keskmiste ettevõtete (SME/MSME) portfellides, võimaldab Credgenics laenandajatel kiirendada tagasitoomisi, optimeerida operatsioonilist tõhusust ja skaleeruda targemalt, andmetele tugineva kogumise teel. Majandusaastal 2024 haldas platvorm üle 98 miljoni laenukonto, mille väärtus ületas 250 miljardit USA dollarit, ja võimaldas üle 1,7 miljardi omnikanalise suhtluse, teenides üle 150 finantsinstitutsiooni maailmas.

Postitus „Credgenics laiendab tegevust kindlustusvaldkonnas AI-ga võimendatud suhtlemisplatvormi CredInsure käivitamisega“ ilmus esmakordselt GlobalFinTechSeries’is.