IntouchAI توسط IntouchCX به عنوان رقیب عمده در ارزیابی PEAK Matrix® هوش مصنوعی مکالمه‌ای و عوامل هوش مصنوعی در محصولات CXM گروه اورست ۲۰۲۵ نام‌گذاری شد

وینیپگ، مانیتوبا–(BUSINESS WIRE)–IntouchCX، رهبر جهانی در مدیریت تجربه کاربر و اتوماسیون، اعلام کرد که IntouchAI و مجموعه راه‌حل‌های آن، به عنوان یک رقیب عمده در ارزیابی Everest Group Conversational AI و AI Agent در محصولات CXM PEAK Matrix® 2025 نام‌گذاری شده است.

این تمایز، بلوغ فناوری IntouchAI، عمق معماری و توانایی عملیاتی کردن Conversational AI و AI Agent در مقیاس سازمانی در طول چرخه حیات مشتری و نماینده را برجسته می‌کند.

ارزیابی 2025 یک چارچوب ارزیابی دقیق‌تر و مبتنی بر هوش مصنوعی معرفی کرد که معیارها را برای شامل کردن AI Agent، هماهنگی خودکار، تعاملات چندوجهی و استدلال عامل‌محور گسترش داد، در حالی که چشم‌انداز رقابتی را برای شامل کردن 26 ارائه‌دهنده جهانی، از جمله شرکت‌های فناوری بومی هوش مصنوعی، گسترش داد.

در این چشم‌انداز به طور فزاینده فناوری‌محور، IntouchAI موقعیت تأثیر بازار خود را تقویت کرد و خود را به عنوان یک پلتفرم فناوری CXM مقیاس‌پذیر در کنار فروشندگان خالص AI SaaS و فناوری متمایز کرد. این شناسایی منعکس‌کننده سرمایه‌گذاری مستمر IntouchCX در پلتفرم‌های بومی ابری، Conversational AI، فناوری‌های کمک نماینده، چارچوب‌های اتوماسیون و تحلیل‌های پیشرفته است که توسط فناوری‌های اختصاصی از جمله SIDD، Mosaic Languages، Montage، Catapult، Vision Prism و Superpunch پشتیبانی می‌شود.

"تمرکز ما همیشه بر ساخت فناوری بوده است که در محیط‌های واقعی و سازمانی عملکرد داشته باشد"، باب کاوانا، مدیر ارشد فناوری (CTO) IntouchCX گفت. "در بازاری که مملو از ارائه‌دهندگان جدید، فناوری‌های نوظهور و رویکردهای رقابتی است، IntouchAI وضوح ایجاد می‌کند. این یک چارچوب یکپارچه هوش مصنوعی است که برای غلبه بر پیچیدگی طراحی شده و هماهنگی، اتوماسیون و هوشمندی را در مقیاس امکان‌پذیر می‌کند در حالی که نتایج ثابت و قابل اندازه‌گیری ارائه می‌دهد."

در هسته IntouchAI پلتفرم SIDD قرار دارد که AI Agent خودکار و کمک‌شده را از طریق تریاژ خودکار در کانال‌ها امکان‌پذیر می‌کند. SIDD به صورت پویا تعیین می‌کند که آیا تعاملات توسط یک AI Agent کاملاً خودکار حل شوند، از طریق کمک نماینده در زمان واقعی تقویت شوند یا بر اساس قصد و پیچیدگی تشدید شوند. SIDD Solo به Voicebot‌ها و AI Agent نیرو می‌دهد، SIDD Duo کمک AI Agent در تعامل را ارائه می‌دهد و SIDD Studio هماهنگی، پیکربندی و بهینه‌سازی گردش‌های کاری مکالمه‌ای را در مقیاس امکان‌پذیر می‌کند.

فناوری‌های پس از تعامل، از جمله Catapult و Vision Prism، از بهینه‌سازی مستمر از طریق گزارش‌دهی در زمان واقعی، تحلیل پیش‌بینی‌کننده و بینش‌های عملکرد که باعث بهبود کارایی عملیاتی، کاهش زمان تعامل و افزایش رضایت مشتری می‌شود، پشتیبانی می‌کنند.

"IntouchCX در حال هدایت نوآوری برای سازمان‌هایی است که به دنبال راه‌حل‌هایی برای اطمینان از استقرار سریع، یکپارچگی یکپارچه و قابلیت‌های مکالمه‌ای پیشرفته هستند، با ارائه راه‌حل‌های پیچیده قادر به حل پرس‌وجوهای پیچیده کاربر در کانال‌های متعدد، بدون نیاز لزوماً به یکپارچگی‌های پیچیده"، شارنگ شارما، معاون رئیس گروه Everest گفت. "تعهد شرکت به ارتقای تعامل و بهره‌وری کاربر، همراه با نوآوری مستمر محصول، شناسایی آن را به عنوان یک رقیب عمده در ارزیابی Conversational AI PEAK Matrix^® گروه Everest برای 2025 تضمین کرده است."

ارزیابی PEAK Matrix® گروه Everest یک چارچوب اختصاصی برای ارزیابی موفقیت نسبی بازار و قابلیت کلی ارائه‌دهندگان فناوری و خدمات فناوری بر اساس عملکرد، تجربیات، توانایی و دانش است. هر ارائه‌دهنده خدمات و فناوری بر اساس تأثیر بازار - که با درآمد، تعداد مشتریان و رشد سال به سال اندازه‌گیری می‌شود - و قابلیت تحویل - که با دسته‌هایی مانند مقیاس عملیات، دامنه، فناوری و نوآوری اندازه‌گیری می‌شود، ارزیابی می‌شود.

IntouchCX قبلاً به عنوان یکی از کارفرمایان رویایی آمریکا 2025 و بهترین کارفرمایان کانادا برای فرهنگ شرکت 2025 توسط فوربس، رقیب عمده و بازیگر ستاره در PEAK Matrix اعتماد و ایمنی 2025 گروه Everest شناخته شده است. IntouchCX همچنین به عنوان رهبر توسط Frost Radar برای مدیریت تجربه کاربر در آمریکای شمالی و به عنوان رهبر در گزارش ابزار ارزیابی و ارزیابی فروشنده NelsonHall 2024 شناخته شده است.

درباره گروه Everest

گروه Everest یک شرکت تحقیقاتی پیشرو است که به رهبران کسب و کار کمک می‌کند تصمیمات مطمئن بگیرند. ما مشتریان را از طریق چالش‌های بازار امروز راهنمایی می‌کنیم و استراتژی‌های آنها را با اعمال حل مسئله متناسب با موقعیت‌های منحصر به فرد آنها تقویت می‌کنیم. این امر عملکرد عملیاتی و مالی حداکثری و تجربیات تحول‌آفرین را هدایت می‌کند. تخصص عمیق و تحقیقات پایدار ما با تمرکز بر فناوری، فرآیندهای کسب و کار و مهندسی از طریق لنزهای استعداد، پایداری و تأمین، راهنمایی دقیق و عمل‌گرا ارائه می‌دهد. جزئیات بیشتر و محتوای عمیق را در www.everestgrp.com بیابید.

درباره IntouchCX

IntouchCX یک رهبر جهانی در مدیریت تجربه کاربر دیجیتال، پردازش دفتر پشتیبانی، اعتماد و ایمنی و خدمات هوش مصنوعی است. IntouchCX که در کانادا تأسیس شده است، افرادی را در 12 کشور و 25 پردیس استخدام می‌کند. ما با کنجکاوی، خلاقیت و نوآوری به عنوان یک مشاور قابل اعتماد خود را در دنیای شما غوطه‌ور می‌کنیم. برای بیش از 20 سال، ما با روح به مقیاس رسیده‌ایم تا با ایجاد روابط بلندمدت قابل اعتماد با شرکای برند خود برای هدایت تغییر مثبت، یک رهبر صنعت مخرب شویم. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد ما، از intouchcx.com بازدید کنید.

تماس‌ها

تماس رسانه:
استفانی سوارز

مدیر ارتباطات جهانی

stephanie.suarez@intouchcx.com