زمانی که سیلوهای CX نوآوری را متوقف می‌کنند: آنچه رهبران CX می‌توانند از همکاری تحقیقاتی جهانی SPARC بیاموزند

سمپوزیوم بین‌المللی SPARC که توسط آمریتا ویشوا ویدیاپیتام در فوریه ۲۰۲۶ میزبانی شد.

آیا تا به حال شاهد بوده‌اید که یک ابتکار CX با پتانسیل بالا به دلیل صحبت کردن تیم‌ها به زبان‌های مختلف - داده، فناوری، سیاست یا هدف - متوقف شود؟
یک تیم مدل‌ها را ارسال می‌کند. تیم دیگری منتظر حاکمیت است. تیم سوم ارتباط را زیر سؤال می‌برد. مشتریان اصطکاک را مدت‌ها قبل از اینکه رهبران آن را ببینند احساس می‌کنند.

حالا تصور کنید دانشمندان، پزشکان، سیاست‌گذاران، محققان هوش مصنوعی و دانشگاه‌ها را در سراسر قاره‌ها هماهنگ کنید - و همچنان حرکت رو به جلو تولید کنید.

این دقیقاً همان چیزی است که این هفته در کرالا اتفاق افتاد.

از ۱۴۰۴/۱۱/۲۰ تا ۱۴۰۴/۱۱/۲۲، یک سمپوزیوم بین‌المللی در آمریتا ویشوا ویدیاپیتام رهبران جهانی در بیوتکنولوژی، هوش مصنوعی و سلامت ترجمه‌ای را تحت ابتکار SPARC گرد هم آورد. در حالی که تیترها بر علم تمرکز دارند، درس عمیق‌تر به وضوح CX است.

این هماهنگی سفر در مقیاس اکوسیستم بود.

و رهبران CX/EX باید توجه کنند.

سمپوزیوم SPARC چیست و چرا رهبران CX باید اهمیت دهند؟

SPARC یک چارچوب همکاری تحت رهبری دولت است که مؤسسات، استعدادها و نتایج را در سراسر مرزها هماهنگ می‌کند.
برای رهبران CX، این یک طرح کلی برای شکستن سیلوها، تسریع پذیرش هوش مصنوعی و ترجمه بینش به تأثیر واقعی ارائه می‌دهد.

سمپوزیوم بین‌المللی SPARC در زمینه تحقیقات پیشرفته زیست‌پزشکی و ترجمه‌ای به طور مشترک توسط موارد زیر سازمان‌دهی شد:
مدرسه بیوتکنولوژی آمریتا
موسسه فناوری هند کانپور
دانشگاه ملبورن
وزارت آموزش تحت برنامه SPARC

روی کاغذ، این شبیه اخبار دانشگاهی به نظر می‌رسد.
در عمل، این معماری تجربه در مقیاس است.

چرا تحول CX در سازمان‌های پیچیده شکست می‌خورد

بیشتر شکست‌های CX، شکست‌های فناوری نیستند. آن‌ها شکست‌های هماهنگی هستند.

تحقیقات CXQuest به طور مداوم سه مانع سیستمی را نشان می‌دهد:

• مالکیت سیلو شده در سراسر عملکردها و شرکا
• هوش مصنوعی بدون ترجمه، گیر کرده در پایلوت‌ها
• تکه‌تکه شدن سفر، جایی که ارزش بین انتقال‌ها نشت می‌کند

SPARC با هر سه مورد - مستقیماً - مقابله کرد.

چگونه SPARC مشکل "مایل آخر CX" را در تحقیق حل کرد

SPARC موفقیت را از خروجی‌ها به نتایج بازتعریف می‌کند.
نه مقالات. نه نمونه‌های اولیه. بلکه ترجمه به تأثیر اجتماعی.

سمپوزیوم بر موارد زیر تمرکز داشت:

• درمان‌های مولکولی و تشخیص
• زیست‌شناسی بیماری و مقاومت ضد میکروبی (AMR)
• ابزارهای محاسباتی و ابزارهای هوش مصنوعی در پزشکی
• ایمنی و ترجمه بالینی

هر موضوع به طور طراحی شده از مرزهای رشته‌ای عبور کرد.

این واقعیت CX مدرن را منعکس می‌کند: مشتریان عملکردها را تجربه نمی‌کنند؛ آن‌ها نتایج را تجربه می‌کنند.

آنچه رهبران CX می‌توانند از مدل همکاری SPARC بیاموزند

SPARC موفق است زیرا همکاری را به عنوان یک سیستم در نظر می‌گیرد، نه یک جلسه.

بیایید این را تجزیه کنیم.

۱. هدف مشترک بر داشبوردهای مشترک پیروز می‌شود

SPARC همکاری را در اولویت‌های ملی و اجتماعی لنگر می‌اندازد.
این هماهنگی احساسی را قبل از هماهنگی عملیاتی ایجاد می‌کند.

همانطور که ریچارد استراگنل، استاد میکروبیولوژی و ایمونولوژی در دانشگاه ملبورن، مشاهده کرد:

درس CX:
هدف سریع‌ترین راه برای حل کردن سیلوها است.

۲. طراحی بین‌رشته‌ای از تئاتر هوش مصنوعی جلوگیری می‌کند

هوش مصنوعی جاسازی شد، نه به نمایش گذاشته شد.
ابزارهای محاسباتی در کنار پزشکان و زیست‌شناسان قرار گرفتند.

طبق گفته سندیپ ورما، استاد در IIT کانپور:

درس CX:
هوش مصنوعی متعلق به داخل سفر است، نه در کنار آن.

۳. حاکمیت سرعت را فعال می‌کند - آن را از بین نمی‌برد

بسیاری از تیم‌های CX از حاکمیت می‌ترسند. SPARC عکس آن را ثابت می‌کند.

با چارچوب SPARC، نقش‌ها، مسیرهای تأمین مالی و انتظارات واضح بودند. این وضوح اعتماد را تسریع کرد.

درس CX:
حاکمیت خوب طراحی شده یک فعال‌کننده تجربه است.

موازی CX: از ترجمه تحقیق به ترجمه سفر

بزرگ‌ترین بینش SPARC ترجمه است.
کشف هیچ معنایی ندارد تا زمانی که تجربه زندگی را تغییر دهد.

به زبان CX:

بیشتر تیم‌های CX بین آزمایشی و تأثیر متوقف می‌شوند.

SPARC به طور خاص برای بستن این شکاف ساخته شد.

رهبری چه نقشی در حفظ حرکت رو به جلو ایفا کرد؟

رهبری همکاری را به عنوان یک اکوسیستم بلندمدت قاب‌بندی کرد، نه یک رویداد یک‌بار مصرف.

بیپین نایر، رئیس علوم زیستی در آمریتا، تعادل را برجسته کرد:

در همین حال، مانیشا وی. رامش، معاون رئیس، بر ترجمه به ارزش عمومی تأکید کرد.

درس CX:
تحول پایدار CX به روایت اجرایی نیاز دارد، نه فقط حمایت اجرایی.

دام‌های رایج CX که SPARC به طور فعال از آن‌ها اجتناب کرد

اینها تله‌هایی هستند که SPARC از آن‌ها دور شد - و تیم‌های CX اغلب به آن‌ها می‌افتند.

• در نظر گرفتن همکاری به عنوان هماهنگی
• اجازه دادن به تخصص برای رقابت به جای مکمل بودن
• اندازه‌گیری فعالیت به جای تأثیر
• جداسازی تیم‌های هوش مصنوعی از متخصصان حوزه

SPARC علیه هر چهار مورد طراحی شد.

یک چارچوب عملی: مدل هماهنگی CX SPARC

CXQuest پیشنهاد می‌کند SPARC را به یک چارچوب CX پنج لایه تطبیق دهید:

۱. لایه هدف

چرا را فراتر از KPIها تعریف کنید.

۲. لایه قابلیت

نقاط قوت مکمل را در سراسر تیم‌ها و شرکا ترسیم کنید.

۳. لایه ترجمه

مالکان را برای تبدیل بینش به اقدام اختصاص دهید.

۴. لایه حاکمیت

قوانین واضحی برای تصمیم‌گیری و پاسخگویی ایجاد کنید.

۵. لایه تأثیر

نتایجی را که مشتریان واقعاً احساس می‌کنند اندازه‌گیری کنید.

این CX فراتر از نقاط تماس است.

چرا این موضوع اکنون برای رهبران CX و EX اهمیت دارد

پیچیدگی CX در حال انفجار است.
سفرها پلتفرم‌ها، شرکا، تنظیم‌کننده‌ها و سیستم‌های هوش مصنوعی را در بر می‌گیرند.

SPARC نشان می‌دهد که اکوسیستم CX دیگر اختیاری نیست.

نقش رو به رشد هند به عنوان یک مرکز تحقیقاتی جهانی منعکس‌کننده آن چیزی است که بسیاری از شرکت‌ها با آن روبرو هستند:
مقیاس جهانی، ارتباط محلی و پاسخگویی واقعی.

سؤالات متداول: درس‌های CX از سمپوزیوم SPARC

چگونه SPARC با برنامه‌های همکاری معمولی متفاوت است؟

SPARC نتیجه محور است، با ترجمه ساخته شده در مدل، نه اضافه شده بعداً.

آیا شرکت‌ها می‌توانند این را بدون حمایت دولت تکرار کنند؟

بله. اصول - هدف، حاکمیت، ترجمه - سازمانی هستند، نه سیاسی.

این برای برنامه‌های CX تحت رهبری هوش مصنوعی چه معنایی دارد؟

هوش مصنوعی باید در داخل گردش‌های کاری حوزه قرار بگیرد، نه به عنوان یک عملکرد موازی عمل کند.

این چگونه به تجربه کارمند (EX) کمک می‌کند؟

هدف واضح و احترام بین‌رشته‌ای اصطکاک و فرسودگی را کاهش می‌دهد.

آیا این مدل برای شرکت‌های بزرگ مقیاس‌پذیر است؟

SPARC ثابت می‌کند که مقیاس هماهنگی را بهبود می‌بخشد زمانی که هماهنگی عمدی باشد.

نکات قابل اجرا برای رهبران CX

از این مراحل برای اعمال فوری تفکر SPARC استفاده کنید:

1. موفقیت CX را به زبان نتیجه‌ای که مشتریان تشخیص می‌دهند بازتعریف کنید.
2. تیم‌های سیلو شده را بر اساس قابلیت ترسیم کنید، نه سلسله مراتب.
3. تیم‌های هوش مصنوعی را در داخل مالکیت سفر جاسازی کنید، نه آزمایشگاه‌های نوآوری.
4. حاکمیتی طراحی کنید که تصمیمات را تسریع می‌کند، نه تأییدیه‌ها.
5. نقش‌های ترجمه صریح از بینش به اجرا ایجاد کنید.
6. برنامه‌های CX را در هدف اجتماعی یا مشتری لنگر بیاندازید، نه فقط معیارها.
7. در اکوسیستم‌ها سرمایه‌گذاری کنید، نه فقط پلتفرم‌ها.
8. آنچه را که برای مشتریان تغییر می‌کند اندازه‌گیری کنید - نه آنچه در داخل ارسال می‌شود.

تفکر نهایی

سمپوزیوم SPARC فقط یک رویداد تحقیقاتی نبود.
این یک کلاس جهانی در هماهنگی، اعتماد و ترجمه بود.

برای خوانندگان CXQuest، پیام واضح است:

آینده CX متعلق به رهبرانی است که می‌توانند اکوسیستم‌ها را طراحی کنند - نه فقط سفرها.

و آن آینده از همین حالا اینجاست.

مطلب سمپوزیوم SPARC: درس‌های CX در همکاری جهانی و ترجمه هوش مصنوعی اولین بار در CX Quest منتشر شد.