Zap Africa با ساختار مجدد مبتنی بر هوش مصنوعی 44% از نیروی کار خود را کاهش می‌دهد

Zap Africa، یک شرکت نوآفرین ارز دیجیتال نیجریه‌ای، در فوریه ۲۰۲۶، ۴۴٪ از نیروی کار خود را کاهش داد و کارکنان را در تیم‌های طراحی، عملیات، بازاریابی و پشتیبانی خود کاهش داد، زیرا شرکت به یک مدل ناب‌تر و مبتنی بر اتوماسیون چرخش می‌کند.

این شرکت مستقر در لاگوس که در سال ۲۰۲۳ تأسیس شد، اعلام کرد که اخراج‌ها بخشی از یک بازسازی گسترده‌تر است که هدف آن هماهنگ کردن هزینه‌های عملیاتی با فعالیت‌های درآمدزا است. 

کاهش مشاغل در دسامبر ۲۰۲۵ آغاز شد، با حداقل پنج نقش که قبل از آخرین اخراج‌ها در فوریه حذف شدند، که بر هشت نقش تأثیر گذاشت، به گفته کارمندان سابق. شرکت نوآفرین می‌گوید قصد اخراج‌های بیشتر را ندارد.

"Zap Africa یک بازسازی محدود را انجام داد که بر چند نقش تأثیر گذاشت. این یک اخراج در سطح شرکت نبود،" مور داگوگو هارت، بنیان‌گذار مشترک و مدیر ارشد فناوری (CTO)، روز سه‌شنبه در یک ایمیل به TechCabal گفت. 

"Zap Africa به طور عمدی از ۱۸ به ۱۰ نفر به عنوان بخشی از یک تغییر کارایی مبتنی بر AI تغییر یافت،" او اضافه کرد. "آنچه رخ داد یک بازسازی داخلی هدفمند به عنوان بخشی از تلاش مداوم ما برای بهبود کارایی عملیاتی و هماهنگ کردن تیم با محصول فعلی و اولویت‌های رشد ما بود."

اخراج‌ها تنش‌های پیش روی شرکت نوآفرین‌های جوان ارز دیجیتال در یک بازار ضعیف را آشکار می‌کند: چگونه به اندازه کافی ناب بمانیم تا یک چرخه نزولی طولانی را پشت سر بگذاریم بدون اینکه تیمی را که قرار بود رشد را هدایت کند، نابود کنیم. برای Zap Africa دو ساله، بازسازی هم یک حرکت بقا و هم آزمایشی است که آیا ناب‌تر می‌تواند به معنای قوی‌تر نیز باشد.

این کاهش در حالی رخ می‌دهد که بازار جهانی ارز دیجیتال یک چرخه نزولی طولانی را تحمل می‌کند که شرکت نوآفرین‌ها را مجبور به کاهش هزینه‌ها یا تغییر جهت کرده است. در رکود، شرکت‌های ارز دیجیتال اغلب از رشد تهاجمی به حفظ سرمایه تغییر می‌کنند تا زمانی که شرایط بازار بهبود یابد، زنده بمانند. در طول رکود ۲۰۲۲، Quidax، یک شرکت نوآفرین ارز دیجیتال نیجریه‌ای، ۲۰٪ از کارکنان خود را اخراج کرد تا کارآمدتر شود و باند فرودگاه خود را افزایش دهد.

با کاهش قیمت‌های ارز دیجیتال از اوج‌های ۲۰۲۴، معاملات بدون نسخه (OTC)—معاملات بزرگ انجام شده خارج از دفتر سفارش عمومی—به یک محرک درآمد مهم‌تر برای Zap Africa تبدیل شد و شکاف باقی‌مانده از کاهش فعالیت در برنامه را پر کرد. 

Zap Africa در مورد عملکرد درآمد فعلی، هزینه‌های عملیاتی یا سهم نسبی معاملات فرابورس OTC در مقابل معاملات خرده‌فروشی اظهار نظر نکرد.

در مرکز کاهش مشاغل، Martha AI قرار دارد، محصولی که توسط شرکت دیگر داگوگو-هارت، Cognito Systems، یک شرکت نوآفرین نرم‌افزاری مبتنی بر AI توسعه یافته است. این ابزار در گردش کار پشتیبانی مشتری Zap Africa ادغام شده است تا استعلام‌های مشتریان خط اول را مدیریت کند، به گفته یک کارمند سابق که به شرط ناشناس ماندن به دلیل ترس از انتقام صحبت کرد. 

"آنها [Zap Africa] آن را تا حدی پیاده‌سازی کردند،" کارمند سابق گفت. "به جای اینکه مشتریان با یک Agent انسانی شروع کنند یا منتظر یکی باشند، آنها [Zap Africa] سعی داشتند از ابزار AI برای انجام آن استفاده کنند."

فشار اتوماسیون برخی از نقش‌ها را اضافی کرد، به گفته دو کارمند سابق که تحت تأثیر بازسازی قرار گرفتند. 

داگوگو هارت گفت که فقط تیم‌های طراحی، عملیات و پشتیبانی غیر اصلی تحت تأثیر قرار گرفتند. شرکت نوآفرین با ۱۰ کارمند در محصول، مهندسی، مالی، حقوقی، عملیات و رشد به کار خود ادامه خواهد داد. 

"به کارکنان تحت تأثیر، پشتیبانی قطع همکاری مطابق با مدت تصدی و شرایط قراردادی آنها ارائه شد،" داگوگو هارت گفت. "هیچ توقفی در محصولات اصلی ما وجود نداشته است. توسعه کیف پول و صرافی [ارز دیجیتال] ما همانطور که برنامه‌ریزی شده بود ادامه دارد. Zap Africa از نظر عملیاتی پایدار باقی می‌ماند، با سرمایه و درآمد کافی برای ادامه اجرای نقشه راه ما."

فشارهای درآمد، نوسانات بازار و فشار عملیاتی

بازسازی در یک نقطه حساس در مسیر رشد Zap Africa می‌آید. این شرکت نوآفرین که در سال ۲۰۲۳ به عنوان یک پلتفرم معاملات خرده‌فروشی ارز دیجیتال راه‌اندازی شد، سال بعد ۳۰۰,۰۰۰ دلار سرمایه پیش‌بذری را برای گسترش توسعه محصول جمع‌آوری کرد. 

در یک مصاحبه در سال ۲۰۲۵ با Techpoint Africa، داگوگو-هارت گفت که شرکت نوآفرین بیش از ۱۷ میلیون دلار در معاملات ارز دیجیتال پردازش کرده و تا ۱۰۰,۰۰۰ دلار درآمد ماهانه تولید کرده است. "معاملات هفتگی در پلتفرم در حال حاضر به طور متوسط حدود ۵۰۰,۰۰۰ دلار است که شرکت را قادر می‌سازد به هدف درآمد ماهانه ۱۰۰,۰۰۰ دلاری خود برسد،" او اضافه کرد.

با این سرعت، ۵۰۰,۰۰۰ دلار در معاملات هفتگی تقریباً ۲ میلیون دلار در حجم معاملات ماهانه در سال ۲۰۲۵ را نشان می‌دهد. با ۱۰۰,۰۰۰ دلار درآمد ماهانه گزارش شده، این نشان می‌دهد که نرخ دریافتی ضمنی حدود ۵٪ است، تقریباً دو برابر متوسط استاندارد صنعت. 

در ماه‌های اخیر، فعالیت خرده‌فروشی در Zap کاهش یافته است، کارمندان سابق به TechCabal گفتند، زیرا بازارهای ارز دیجیتال از اکتبر ۲۰۲۵ تقریباً ۲ تریلیون دلار از ارزش خود را از دست داده‌اند.

"افرادی که به طور معمول ارزی را که می‌خواهند معاملات فرابورس OTC، یا در برنامه معامله کنند، دیگر برای معامله نمی‌آیند،" کارمندی که با عملیات محصول Zap آشنا است، گفت.

مسائل عملیاتی نیز فشار را تشدید کردند، به گفته دو کارمند سابق که نمی‌خواستند نامشان برده شود به دلیل حساسیت موضوع. 

آنها به یک حادثه در می ۲۰۲۴ که شامل یک سپرده مشتری دو بار شمارش شده بود که بعداً بازپرداخت شد و یک مورد در فوریه ۲۰۲۵ که شامل یک انتقال تقلبی ارز دیجیتال بود که منجر به ضرر ۵,۰۰۰ دلاری شد، اشاره کردند. 

Zap Africa به درخواست اظهار نظر در مورد این حوادث خاص پاسخ نداد.

در حالی که چنین حوادثی در شرکت نوآفرین‌های ارز دیجیتال با حرکت سریع غیرعادی نیست، آنها خطرات عملیاتی ذاتی در مدیریت پلتفرم‌های دارایی دیجیتال، به ویژه در بازارهای با اعتماد پایین و بسیار ناپایدار را برجسته می‌کنند.

انقباض مالی و عملیاتی شرکت نوآفرین پس از دوره‌ای از دیده شدن عمومی بالا می‌آید. در سال ۲۰۲۵، Zap Africa درگیر یک اختلاف علامت تجاری با Paystack، فین‌تک نیجریه‌ای متعلق به Stripe، بر سر استفاده از نام "Zap" برای یک محصول مصرف‌کننده شد. این اختلاف توجه قابل توجهی در رسانه‌های اجتماعی ایجاد کرد و آگاهی از برند را برای شرکت نوآفرین ارز دیجیتال افزایش داد.

کمی بعد، Zap نمایه عمومی خود را افزایش داد، میزبانی Builders Summit—یک رویداد جامعه شرکت نوآفرین که توسط Founders Connect سازماندهی شده—و افزایش حضور در رسانه‌ها. تضاد بین حرکت به جلو و فشار داخلی با گذشت زمان آشکارتر شد.

در بخش‌های چرخه‌ای مانند ارز دیجیتال، جایی که درآمد مستقیماً به فعالیت معاملاتی مرتبط است، رکودها اغلب فشارهای هزینه ساختاری را آشکار می‌کنند. برای شرکت نوآفرین‌هایی که با سرمایه محدود فعالیت می‌کنند، اتوماسیون و کاهش نیروی کار می‌توانند به ابزارهایی برای بقا تبدیل شوند.

Zap Africa می‌گوید که پایدار باقی می‌ماند و بر ساخت زیرساخت‌های مالی غیر امانی تمرکز دارد. با این حال، بازسازی فوریه نقطه عطفی برای یک شرکت نوآفرین جوان است که هنوز در حال متعادل کردن جاه‌طلبی با پایداری مالی در یک بخش پرخطر است.