میلیارد مشتری بعدی هند: چرا شهرهای تیر سوم و چهارم مرز جدید برای تجربه ی کاربر هستند
برای دههها، داستان رشد اقتصادی هند عمدتاً از دریچه مراکز کلانشهری بزرگ آن - دهلی، بمبئی، بنگلور، چنای و حیدرآباد - روایت شده است. این شهرها کانونهای فناوری، امور مالی، نوآوری و مصرف بودهاند.
اما در زیر خط آسمان این غولهای شهری، داستان دیگری به آرامی در حال شکلگیری است.
در سراسر کشور، صدها شهر کوچکتر - که اغلب به عنوان شهرهای تیر سوم و چهارم طبقهبندی میشوند - تحولی را تجربه میکنند که میتواند آینده اقتصادی هند را تغییر دهد. این شهرها شاهد افزایش آرزوها، بهبود زیرساختها، گسترش اتصال دیجیتال و نسل جدیدی از کارآفرینان و مصرفکنندگان هستند.
این تغییر به طور عمیق در کتاب قدرت شهرهای تیر سوم و چهارم هند: دروازه به سوی اقتصاد 10 تریلیون دلاری توسط سارابجیت اس. پوری و کونال آواستی بررسی شده است.
در حالی که این کتاب بر توسعه اقتصادی و اهمیت استراتژیک شهرهای کوچکتر در داستان رشد هند تمرکز دارد، سوال مهمی را نیز برای کسبوکارها مطرح میکند:
وقتی موج بعدی مصرفکنندگان از فراتر از کلانشهرها میآیند، چه اتفاقی برای تجربه ی کاربر میافتد؟
برای رهبران CX، این سوال ممکن است دهه بعدی رشد را تعریف کند.
شهرهای تیر سوم و چهارم هند دیگر بازارهای حاشیهای نیستند. آنها به طور فزایندهای در حال تبدیل شدن به مراکز فعالیت اقتصادی، آموزش، کارآفرینی و مصرف هستند.
اتصال دیجیتال نقش تحولآفرینی در این تغییر ایفا کرده است. گوشیهای هوشمند مقرون به صرفه، طرحهای داده ارزان و گسترش سریع پلتفرم های رسانه های دیجیتال به طور چشمگیری موانع مشارکت در اقتصاد دیجیتال را کاهش دادهاند.
یک کارآفرین جوان در یک شهر کوچک اکنون میتواند یک فروشگاه آنلاین راهاندازی کند، به پرداختهای دیجیتال دسترسی داشته باشد و به مشتریان در سراسر کشور دسترسی پیدا کند. یک دانشجو در یک شهر تیر چهارم میتواند در دورههای آنلاین مؤسسات جهانی ثبتنام کند. خانوادهها میتوانند در پلتفرم های تجارت الکترونیک خرید کنند و از خدمات فینتک استفاده کنند که زمانی محدود به مصرفکنندگان کلانشهری بود.
از بسیاری جهات، انقلاب دیجیتال جغرافیا را فشرده کرده و شهرهای کوچکتر را وارد گفتگوی اقتصادی ملی کرده است.
برای کسبوکارها، این بدان معناست که موج اصلی بعدی مشتریان ممکن است از بازارهای شهری سنتی نیاید، بلکه از مراکز شهری نوظهور پراکنده در سراسر کشور بیاید.
مسیر رشد هند نشان میدهد که پایگاه مصرفکننده آینده به طور فزایندهای از مناطق غیر کلانشهری ظهور خواهد کرد.
این مشتریان اغلب جوانتر، متصل به دیجیتال و آرزومند هستند. آنها شرکتکنندگان مشتاق در اقتصاد دیجیتال در حال تکامل هستند، اما انتظارات، رفتارها و چالشهای آنها به طور قابل توجهی با مصرفکنندگان کلانشهری متفاوت است.
برای رهبران تجربه ی کاربر، این هم فرصتی است و هم چالشی.
ارائه خدمات به این بازارها بیش از صرفاً گسترش استراتژیهای شهری موجود نیاز دارد. این نیاز به بازاندیشی در نحوه طراحی محصولات، خدمات و تجربهها دارد.
"میلیارد مشتری بعدی" صرفاً کاربران جدید نیستند - آنها نمایانگر زمینه متفاوتی از مصرف هستند.
تجربه ی کاربر در شهرهای تیر سوم و چهارم باید واقعیتهایی را مورد توجه قرار دهد که اغلب در بازارهای کلانشهری نامرئی هستند.
تنوع زبانی هند به ویژه در خارج از شهرهای بزرگ اهمیت پیدا میکند. تجربههای دیجیتالی که به شدت به انگلیسی متکی هستند ممکن است در جذب بخشهای بزرگی از جمعیت با مشکل مواجه شوند.
شرکتهایی که به این بازارها گسترش مییابند به طور فزایندهای نیاز دارند به:
بومیسازی دیگر یک تاکتیک بازاریابی نیست - این یک استراتژی اصلی CX است.
بسیاری از مصرفکنندگان در شهرهای کوچکتر کاربران دیجیتال نسل اول هستند.
آنها ممکن است در استفاده از برنامههای پیامرسانی و رسانههای اجتماعی راحت باشند اما ممکن است هنوز به کمک نیاز داشته باشند برای پیمایش خدمات مالی، پلتفرم های تجارت الکترونیک یا پورتالهای دولتی.
این تقاضا برای تجربههای دیجیتال با کمک ایجاد میکند، جایی که فناوری و پشتیبانی انسانی با هم کار میکنند.
نمونهها شامل:
این سفرهای ترکیبی نماینده مرز جدیدی در طراحی تجربه ی کاربر هستند.
اعتماد نقش به ویژه مهمی در بازارهای نوظهور ایفا میکند.
مصرفکنندگانی که با پلتفرم های رسانه های دیجیتال جدید مواجه میشوند ممکن است نگرانیهایی داشته باشند درباره:
استراتژیهای تجربه ی کاربر بنابراین باید بر شفافیت، اطمینانبخشی و قابلیت اطمینان تأکید کنند.
ارتباطات واضح، خدمات مشتریان پاسخگو و ارائه خدمات ثابت میتواند به طور قابل توجهی بر اعتماد برند در این بازارها تأثیر بگذارد.
یکی دیگر از چالشهای کلیدی CX در شهرهای کوچکتر در لجستیک نهفته است.
زیرساخت تحویل در شهرهای تیر سوم و چهارم میتواند به طور گستردهای متفاوت باشد. شبکههای جادهای، ظرفیت انبارداری و سیستمهای تحویل آخرین مایل ممکن است همیشه با استانداردهای کلانشهری مطابقت نداشته باشند.
برای شرکتهایی که در این مناطق فعالیت میکنند، تجربه ی کاربر اغلب به این بستگی دارد که چقدر مؤثر چالش آخرین مایل را حل کنند.
این امر نوآوری را در زمینههایی مانند موارد زیر هدایت کرده است:
از بسیاری جهات، لجستیک خود به جزء مهمی از تجربه ی کاربر تبدیل میشود.
تحول شهرهای کوچکتر محدود به مصرفکنندگان نیست. این امر همچنین به نسل جدیدی از کارآفرینان منجر میشود.
شرکت نوآفرین ها و مشاغل کوچک از شهرهایی ظهور میکنند که زمانی از نظر اقتصادی حاشیهای تلقی میشدند. این مشاغل از پلتفرم های رسانه های دیجیتال استفاده میکنند تا به مشتریان فراتر از مرزهای جغرافیایی خود دسترسی پیدا کنند.
این روند یکی از ایدههای مرکزی که در کار سارابجیت اس. پوری و کونال آواستی بررسی شده را تقویت میکند: که آینده اقتصادی هند نه تنها توسط بزرگترین شهرهای آن، بلکه توسط انرژی توزیعشده صدها مرکز شهری کوچکتر شکل خواهد گرفت.
برای رهبران CX، این همچنین به این معنی است که اکوسیستم کسبوکار خود در حال غیر متمرکز شدن است.
تأمینکنندگان، شرکا و مشتریان به طور فزایندهای در خارج از خوشههای کلانشهری سنتی قرار دارند.
برای شرکتهایی که به دنبال رشد در هند هستند، پیامدها عمیق است.
کتاب بازی سنتی - تمرکز اصلی بر بازارهای کلانشهری - ممکن است دیگر کافی نباشد.
رشد آینده ممکن است به توانایی درک و خدمت به مشتریان در شهرهایی بستگی داشته باشد که اغلب در استراتژیهای بازار معمول نادیده گرفته میشوند.
این نیاز دارد به:
این همچنین نیاز به تغییر در طرز فکر دارد: شناخت اینکه نوآوری میتواند از بازارهای کوچکتر ظهور کند، نه فقط از مراکز فناوری جهانی.
نقشه اقتصادی هند در حال تغییر است.
ظهور شهرهای تیر سوم و چهارم نه صرفاً یک تغییر جمعیتی بلکه تحولی در نحوه توزیع فرصت در سراسر کشور را نشان میدهد.
همانطور که در قدرت شهرهای تیر سوم و چهارم هند: دروازه به سوی اقتصاد 10 تریلیون دلاری بررسی شده است، پتانسیل این شهرها نه تنها در جمعیت آنها بلکه در آرزوهای آنها نهفته است.
آنها مکانهایی هستند که آموزش در حال گسترش است، اتصال دیجیتال در حال عمیقتر شدن است و کارآفرینی در حال شکوفایی است.
برای رهبران تجربه ی کاربر، این تحول چیزی مهم را نشان میدهد:
آینده CX در هند ممکن است نه تنها در کلانشهرها نوشته شود - بلکه در شهرهای کوچکتری که به آرامی چشمانداز اقتصادی کشور را بازتعریف میکنند.
درک این بازارها، طراحی برای واقعیتهای آنها و کسب اعتماد مشتریان آنها میتواند به یکی از مهمترین فرصتهای استراتژیک دهه آینده تبدیل شود.
پست شهرهای تیر سوم و چهارم: میلیارد مشتری بعدی هند ابتدا در CX Quest ظاهر شد.


