Fuse utilise l'IA pour renforcer les pratiques de recouvrement et protéger la dignité des clients

Note de la rédaction : Ce communiqué de presse est sponsorisé par GCash et a été géré par BrandRap, la branche commerciale et marketing de Rappler. Aucun membre de l'équipe rédactionnelle n'a participé à la publication de cet article.

Fuse Financing Inc., la branche prêts de GCash, améliore son service client en élargissant son partenariat stratégique avec le fournisseur de solutions d'intelligence artificielle (IA) Wiz.AI, en automatisant des processus clés au sein de ses opérations de recouvrement, notamment l'Assurance Qualité (AQ), afin de renforcer le processus d'audit et la qualité globale du service. 

En s'appuyant sur l'expertise de Wiz.AI, l'IA vocale examinera et évaluera les enregistrements d'appels, en mesurant les performances sur la base de la qualité de service. Cette intégration contribuera à garantir que les agents humains restent respectueux et maintiennent l'engagement de l'entreprise en faveur de pratiques de recouvrement équitables et responsables. 

« Notre partenariat avec Wiz.AI a déjà transformé la façon dont nous gérons les appels de recouvrement à volume élevé, et avec cette collaboration renouvelée, nous sommes impatients d'explorer de nouvelles frontières en matière d'automatisation. En intégrant l'IA vocale dans nos processus d'AQ, nous améliorons non seulement l'efficacité opérationnelle, mais nous garantissons également une expérience client plus cohérente et personnalisée », a déclaré Tony Isidro, président et directeur général de Fuse Financing Inc. 

« Cette innovation soutiendra également notre processus d'audit pour veiller à ce que nos agents restent responsables, tout en nous aidant à comprendre comment nous pouvons encore améliorer la façon dont nous servons nos clients et améliorer continuellement notre service. Nous accordons une grande importance à la dignité de nos clients et nous maintenons une tolérance zéro envers le harcèlement ou les pratiques abusives », a ajouté Isidro.

Au cours des trois dernières années, la branche prêts de la super application financière GCash et Wiz.AI ont collaboré pour déployer VoiceBot, un outil d'automatisation vocale piloté par l'IA qui gère les appels de recouvrement routiniers à volume élevé. Cette solution a allégé la lourde charge de travail du traitement manuel, permettant aux agents de se concentrer sur des préoccupations clients plus complexes et à haute valeur ajoutée nécessitant une interaction humaine. 

Cela représente une étape majeure vers la résolution de l'un des plus grands défis du secteur des prêts : les processus à forte intensité de main-d'œuvre, tout en améliorant la scalabilité,  en réduisant les erreurs et en améliorant l'expérience client globale.

La technologie de Wiz.AI permet à la branche prêts de délester les agents humains des tâches répétitives à faible valeur ajoutée, telles que les appels de rappel ou la vérification d'informations. Cela permet aux agents de se concentrer sur des interactions clients complexes nécessitant de l'empathie, de la négociation ou une résolution de problèmes plus approfondie, améliorant ainsi la productivité et la qualité du service.

« Le succès de Fuse dans l'exploitation de l'IA vocale est un parfait exemple de la façon dont l'écosystème GCash utilise la technologie intelligente pour résoudre les principaux points de friction en matière d'inclusion financière », a déclaré Pebbles Sy, directrice de la technologie et des opérations de Mynt, la société mère de GCash. « Ce partenariat garantit que notre plateforme de prêt est évolutive, fiable et efficace, nous permettant de servir en toute sécurité des millions de Philippins supplémentaires. »

« Ce partenariat témoigne du pouvoir transformateur de l'IA vocale d'entreprise lorsqu'elle est appliquée à des écosystèmes financiers visionnaires comme GCash. Chez WIZ.AI, nous avons bâti notre réputation en tant que partenaire IA le plus fiable parce que nous comprenons que les dirigeants ont besoin de plus que de la technologie : ils ont besoin de solutions qui s'intègrent de manière transparente et évoluent de façon fiable. En nous étendant à l'assurance qualité, nous établissons conjointement un nouveau référentiel pour les opérations de prêt numérique dans toute la région », a déclaré Jianfeng Lu, directeur général de Wiz.AI. 

En intégrant l'automatisation à la fois dans ses fonctions de service client et d'AQ, Fuse s'attaque directement aux plus grands goulets d'étranglement du secteur : capacité limitée, coût élevé et qualité inconsistante. Il en résulte une opération de prêt plus évolutive, précise et durable, combinant précision numérique et expertise humaine.

Alors que Fuse Financing et Wiz.AI continuent d'élargir leur collaboration, les deux entreprises restent concentrées sur la création d'un avenir où les prêts sont non seulement plus rapides et plus efficaces, mais aussi plus intelligents, établissant de nouvelles normes pour la finance numérique aux Philippines.

Pour plus d'informations, veuillez visiter www.gcash.com. – Rappler.com