Amazon lance un nouvel outil d'IA pour aider les acheteurs hésitants

Amazon a introduit un nouvel outil d'intelligence artificielle conçu pour guider les acheteurs hésitants vers la réalisation d'achats.

Cette initiative intervient alors que de plus en plus d'entreprises de commerce électronique continuent d'ajouter des solutions d'IA sur leurs plateformes pour aider les acheteurs et stimuler les ventes, intensifiant ainsi la concurrence entre les rivaux du secteur.

La nouvelle fonctionnalité d'Amazon s'appelle Help Me Decide

La fonctionnalité, appelée Help Me Decide, apparaît en haut d'une page détaillée de produit lorsque le système d'Amazon détecte qu'un acheteur a consulté plusieurs articles similaires sans faire de choix.

Ceux qui appuient sur le bouton recevront une seule recommandation de produit, accompagnée d'une explication expliquant pourquoi c'est le meilleur choix. L'outil est initialement disponible sur l'application mobile d'Amazon et le navigateur mobile pour un groupe limité de millions d'utilisateurs américains, avec un déploiement plus large prévu dans les mois à venir.

La fonctionnalité utilise des modèles de langage avancés pour faire correspondre l'historique d'achat et de navigation d'un acheteur avec les descriptions de produits et les avis. Elle peut également présenter des options alternatives à des prix plus élevés et plus bas.

Par exemple, si un utilisateur a précédemment acheté des sacs de couchage pour temps froid et des bottes de randonnée tout en consultant des tentes, l'IA pourrait recommander une tente quatre personnes toutes saisons comme choix idéal.

L'IA entre dans les conversations de recommandation

Amazon utilise depuis longtemps des algorithmes pour recommander des produits basés sur les habitudes de navigation et d'achat, mais Help Me Decide va plus loin en distillant une mer d'options en une seule suggestion décisive.

L'entreprise affirme que l'outil vise à résoudre la fatigue décisionnelle, un défi courant pour les consommateurs submergés par le nombre considérable d'options disponibles en ligne.

"Les recommandations personnalisées incluent des explications claires sur les raisons pour lesquelles un produit vous convient en fonction de vos besoins et préférences spécifiques," a déclaré Amazon sur son blog officiel.

Amazon dispose également de Rufus, son assistant chatbot, qui alimente les expériences d'achat pilotées par l'IA et a été lancé pour tous les clients américains en 2024. Rufus diffère de Help Me Decide en ce que le premier permet des recherches de produits conversationnelles, tandis que le second est conçu pour intervenir lorsque les utilisateurs semblent bloqués à la dernière étape, la décision d'achat.

Les questions de transparence augmentent

Une enquête de septembre menée par Adobe auprès de 5 000 personnes a révélé que plus d'un tiers des acheteurs avaient utilisé des outils d'IA pour la recherche de produits ou les recommandations, preuve d'un confort croissant avec la prise de décision pilotée par l'IA.

Walmart, le plus grand rival d'Amazon dans le commerce de détail américain, a récemment annoncé un partenariat avec OpenAI qui permet aux utilisateurs de parcourir et d'acheter des produits directement depuis ChatGPT. Ce partenariat, comme prévu, menace la domination d'Amazon sur la scène du commerce électronique et intensifie également la concurrence pour la part d'esprit du commerce de détail numérique.

Le lancement de Help Me Decide par Amazon pourrait faire partie d'une frappe préventive pour s'assurer qu'il reste la destination par défaut pour la découverte de produits et les décisions d'achat.

Les critiques craignent que les recommandations de l'IA ne soient influencées par la publicité ou les marges des produits, orientant les acheteurs vers des articles à profit plus élevé ou les produits de marque privée d'Amazon.

De plus, il existe des préoccupations concernant l'impact possible que cette nouvelle mise à jour de l'IA aura sur les vendeurs tiers. Bien que l'impact reste à déterminer, si l'IA d'Amazon recommande de manière disproportionnée certaines annonces, cela pourrait limiter la visibilité des petits commerçants qui dépendent du placement de recherche organique.

Les esprits crypto les plus intelligents lisent déjà notre newsletter. Vous voulez en faire partie ? Rejoignez-les.