Q&R avec le CTO
Référence : https://techbullion.com/why-the-future-of-ai-belongs-to-the-teams-who-deliver-it-qa-with-the-ceo-of-rocketlane-sri-ganesan/
Q&R avec Utkarsh Siwach, Directeur de la technologie (CTO) d'Emory Pro
Utkarsh Siwach est le Directeur de la technologie (CTO) d'Emory Pro, une plateforme d'inspection numérique aidant les organisations à passer des inspections papier à des flux de travail opérationnels structurés, transparents et évolutifs. Emory Pro est utilisé dans la logistique, l'immobilier, la construction, l'agriculture et d'autres secteurs industriels lourds où la qualité, la rapidité et la responsabilité des inspections ont un impact direct sur les résultats.
Q : Pour commencer, pourriez-vous vous présenter, parler de votre parcours et expliquer ce que fait Emory Pro ?
Je suis Utkarsh Siwach, Directeur de la technologie (CTO) d'Emory Pro. Mon parcours a toujours été ancré dans l'informatique, depuis le lycée jusqu'à l'ingénierie au niveau système et application. De la compréhension du flux des 1 et des 0 à travers les portes logiques et l'architecture CPU, au travail avec les protocoles réseau, les systèmes backend et les tableaux de bord BI, ma formation et mon expérience au cours des deux dernières décennies se sont concentrées sur la construction de systèmes informatiques robustes et évolutifs sur lesquels les gens peuvent compter dans les opérations réelles.
Cette exposition a façonné ma façon de penser les logiciels : les systèmes doivent être fiables dans des conditions réelles, et non dans des conditions idéales.
Emory Pro a débuté comme solution à un problème très pratique : documenter les dommages dans l'entrepôt logistique d'un client. L'environnement était difficile : mauvaise connectivité Internet, conditions météorologiques difficiles incluant pluie et neige, et équipes d'entrepôt avec une exposition technique limitée. Les outils d'inspection traditionnels ne fonctionnaient tout simplement pas de manière fiable dans ces conditions.
Au fil du temps, Emory Pro a évolué pour relever et dépasser ces défis. Aujourd'hui, il est devenu une plateforme d'inspection numérique utilisée dans tous les secteurs, combinant des éléments d'une application d'inspection avec des capacités de gestion d'entrepôt et d'opérations telles que l'inventaire, les tâches, les clients et la planification. La plateforme web d'Emory Pro soutient les équipes de bureau avec une visibilité et un contrôle centralisés, tandis que l'application mobile permet aux équipes de terrain d'effectuer des inspections de manière fiable sur le terrain.
Q : Les outils numériques sont partout, pourtant de nombreux processus d'inspection semblent encore inefficaces. Qu'est-ce qui est généralement mal compris ?
La plus grande idée fausse est que numériser les inspections signifie simplement remplacer les formulaires papier par une application. Cela seul n'apporte pas de valeur réelle.
La véritable efficacité vient de la refonte du flux de travail d'inspection de bout en bout - comment les données sont capturées, structurées, examinées, partagées et finalement exploitées. Si vous numérisez un processus défaillant sans le repenser, vous vous retrouvez simplement avec un chaos numérique.
Chez Emory Pro, nous nous concentrons sur l'ensemble du flux de travail d'inspection au sein d'une organisation. La plateforme est configurée pour refléter les entités opérationnelles réelles qui comptent pour les inspections, et des automatisations sont appliquées pour réduire le temps de traitement, l'ambiguïté, les erreurs humaines et la communication inutile.
Q : Comment l'IA s'intègre-t-elle dans les inspections et où crée-t-elle réellement de la valeur ?
L'IA crée de la valeur lorsqu'elle est intégrée dans le flux de travail, et non lorsqu'elle est traitée comme une fonctionnalité nouveauté.
Dans les inspections, l'IA aide à faire ressortir des modèles, signaler des anomalies et améliorer la cohérence entre les équipes. Le véritable avantage vient lorsque l'IA soutient le contrôle qualité et la prise de décision, plutôt que d'automatiser des tâches pour le plaisir de l'automatisation. Nous considérons l'IA comme un assistant - un assistant qui améliore la rapidité et la précision de l'inspection tout en gardant les humains pleinement responsables du jugement et de la responsabilité.
Par exemple, dans les cas d'utilisation automobiles, Emory Pro peut détecter et catégoriser les dommages des véhicules, qui sont ensuite examinés par un inspecteur humain. Dans un autre cas d'utilisation, Emory Pro remplit automatiquement les champs de données pertinents lorsqu'un numéro de référence est scanné à l'aide de la reconnaissance d'image en texte, selon que l'enregistrement existe déjà ou doit être créé. Ces capacités réduisent l'effort manuel tout en préservant la confiance dans le résultat de l'inspection.
Q : Qu'est-ce qui empêche les organisations d'obtenir un ROI réel des inspections numériques aujourd'hui ?
Nous constatons systématiquement trois obstacles majeurs :
Premièrement, la résistance au changement. De nombreuses organisations s'appuient sur des processus de longue date et lourds et hésitent à introduire des changements, même lorsque les inefficacités sont évidentes.
Deuxièmement, la dette de processus. Les flux de travail d'inspection évoluent de manière organique au fil du temps, mais ils sont rarement standardisés. Au lieu de refondre les flux de travail, les équipes continuent souvent simplement à ajouter plus de champs ou d'étapes.
Troisièmement, la dette de données. Les photos, notes et rapports existent, mais ils sont fragmentés - parfois sur papier, parfois à travers les systèmes - ce qui les rend difficiles à référencer ou à utiliser ultérieurement.
Les équipes qui réussissent traitent les inspections comme un système opérationnel central, et non comme une réflexion après coup. Elles définissent des résultats clairs, standardisent les flux de travail et s'assurent que les outils d'inspection s'intègrent naturellement dans les opérations quotidiennes.
Q : Pourquoi la qualité des inspections devient-elle un facteur de différenciation concurrentiel ?
Parce que les inspections ne sont plus seulement des artefacts de conformité - elles sont une preuve de qualité, de confiance et de responsabilité.
Qu'il s'agisse d'une remise de véhicule, d'une inspection de propriété ou d'un audit sur le terrain, les clients attendent de plus en plus de clarté et de transparence. Les équipes qui fournissent des rapports d'inspection rapides, visuels et bien structurés renforcent la confiance, réduisent les litiges et protègent les revenus.
Dans de nombreux secteurs, la qualité des inspections a un impact direct sur la satisfaction client, la confiance opérationnelle et la crédibilité de la marque.
Q : Comment Emory Pro change-t-il la façon dont les équipes travaillent sur le terrain ?
Nous transformons les inspections de tâches isolées en flux de travail connectés.
Dans de nombreuses organisations, les inspecteurs de terrain reçoivent des missions par des canaux informels comme des textos ou des instructions verbales, manquant souvent de contexte approprié ou d'informations de référence. Emory Pro remplace cela par des notifications de tâches clairement définies qui incluent le bon niveau de détail et de structure.
Les équipes d'inspection peuvent accéder aux données d'inventaire complètes hors ligne, effectuer plusieurs modifications des données d'inspection et des photos, et faire synchroniser ces modifications automatiquement et sans conflit une fois que l'appareil est de nouveau en ligne. La plupart des applications d'inspection nécessitent de soumettre un nouveau formulaire chaque fois qu'une modification est nécessaire pour le même objet. Emory Pro permet aux équipes de mettre à jour et de référencer en continu la même entité d'inspection au fil du temps.
Avec Emory Pro, les équipes peuvent gérer les processus de remise, comparer l'historique des inspections et accéder à tous les points de données pertinents en un seul endroit en fonction de leurs rôles et autorisations. Ces informations sont instantanément synchronisées avec les équipes de bureau, améliorant la visibilité, la coordination et la prise de décision dans toute l'organisation.
Q : En regardant vers l'avenir, comment voyez-vous les flux de travail d'inspection évoluer au cours des prochaines années ?
Les inspections fonctionneront de plus en plus comme des signaux opérationnels en direct plutôt que comme des enregistrements statiques.
Les équipes s'attendront à ce que les inspections circulent à travers les systèmes, déclenchent des actions automatiquement et fournissent un contexte historique sans effort manuel. La fiabilité et la confiance compteront plus que le nombre de fonctionnalités.
Les plateformes qui comprennent les flux de travail opérationnels réels et les soutiennent de bout en bout définiront la prochaine phase de la technologie d'inspection.
Réflexion finale
L'avenir des inspections appartient aux équipes qui repensent le processus d'inspection dans son ensemble plutôt que de simplement numériser la façon dont les inspections sont capturées. Alors que les inspections servent de plus en plus de preuve de qualité et de confiance, la clarté des flux de travail et l'alignement solide entre les outils de terrain et les opérations quotidiennes définiront quelles organisations se démarquent.
