Coinbase réduit de 90 % les restrictions sur les comptes de faible qualité grâce à l'IA et au support vocal

Les restrictions de compte sont en train d'être éliminées alors que Coinbase déploie une conformité pilotée par l'IA, un support vocal et des outils de libre-service pour offrir des résolutions plus rapides et un contrôle fluide aux utilisateurs de crypto.

Coinbase Renverse la Tendance des Restrictions de Compte avec le Libre-service et la Rapidité

L'échange de cryptomonnaies Coinbase (Nasdaq: COIN) a annoncé le 14 août qu'il met en œuvre une gamme d'améliorations de l'expérience de l'utilisateur et de la sécurité visant à minimiser les perturbations causées par les restrictions de compte. Décrites dans une feuille de route détaillée sur son blog d'ingénierie, les améliorations des T3 et T4 2025 comprennent une diligence raisonnable améliorée (EDD) automatisée dans l'application, une automatisation de la conformité pilotée par l'IA, un support vocal avec journaux d'activité, et des options de sécurité personnalisables telles que l'authentification à deux facteurs (2FA) Consensus et le délai temporel. Ces fonctionnalités visent à rationaliser les processus de résolution tout en garantissant l'intégrité réglementaire et la confiance des utilisateurs.

Coinbase a déclaré :

Le PDG Brian Armstrong a renforcé ces progrès sur la plateforme de médias sociaux X : "Plus de bons progrès concernant les restrictions de compte. Quelques détails : - Diminution des restrictions de compte de faible qualité de plus de 90% - Amélioration massive des modèles de fraude - Ajout de nouvelles options de correction en libre-service dans l'application. Et nous avons aussi beaucoup de nouvelles mises à jour qui seront bientôt disponibles. Nous nous concentrons sur l'apport de résolutions plus rapides, une détection plus précise et des flux de libre-service encore meilleurs. Excellent travail de l'équipe !"

La société a ajouté : "Nous cherchons constamment des moyens d'améliorer l'expérience de l'utilisateur, de rationaliser les processus et de réduire les frictions pour les clients." Les restrictions de compte de faible qualité chez Coinbase sont des mesures de sécurité qui limitent les fonctionnalités du compte. Déclenchées par des activités suspectes comme des connexions inhabituelles, des paiements échoués ou des problèmes de vérification d'identité, ces restrictions automatisées protègent les utilisateurs et la plateforme contre la fraude et les activités illicites.

Un élément clé de cette initiative est l'automatisation de la diligence raisonnable améliorée. Comme l'a expliqué Coinbase :

"Coinbase évolue vers une diligence raisonnable améliorée (EDD) automatisée dans l'application pour rendre cette expérience plus rapide, plus fluide et plus précise," a souligné l'échange de cryptomonnaies. Pour les cas complexes qui nécessitent une assistance directe, Coinbase introduit également de nouveaux outils de communication : "Lorsque les solutions automatisées ne suffisent pas, les clients peuvent désormais opter pour un support d'appel vocal direct. Les journaux d'activité, quant à eux, facilitent l'investigation et la résolution des problèmes par notre équipe de support pendant l'appel."

Ces améliorations combinées reflètent une volonté plus large de Coinbase d'offrir aux utilisateurs un plus grand contrôle, un service plus rapide et une réduction des faux positifs sans compromettre la conformité. Alors que les plateformes centralisées ont fait l'objet de critiques pour leurs contrôles de compte rigides, la feuille de route de Coinbase signale un changement vers plus de flexibilité et de transparence qui pourrait aider à concilier les exigences de sécurité avec une expérience crypto plus fluide.