पीटी इन्फोमीडिया नुसांतारा को डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन और एआई-संचालित ग्राहक एंगेजमेंट में उत्कृष्टता के लिए फ्रॉस्ट एंड सुलिवन की 2025 इंडोनेशियाई कस्टमर एक्सपीरियंस मैनेजमेंट सर्विसेज कंपनी ऑफ द ईयर मान्यता प्राप्त हुई

Infomedia को बुद्धिमान स्वचालन, उन्नत CRM समाधान और समग्र संलग्नता रणनीतियों के माध्यम से ग्राहक संतुष्टि, दक्षता और बचत को बढ़ावा देने के लिए सम्मानित किया गया है

सैन एंटोनियो, 18 दिसंबर, 2025 /PRNewswire/ — Frost & Sullivan को यह घोषणा करते हुए खुशी हो रही है कि PT Infomedia Nusantara (Infomedia) ग्राहक अनुभव प्रबंधन (CXM) सेवा उद्योग में 2025 की इंडोनेशियाई कंपनी ऑफ द ईयर है। यह मान्यता Infomedia की उत्कृष्टता का जश्न मनाती है जो AI, स्वचालन और डिजिटल परिवर्तन का लाभ उठाकर मापने योग्य परिणाम प्रदान करती है, ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाती है और इंडोनेशिया के CXM परिदृश्य में परिचालन दक्षता को बढ़ाती है।

Frost & Sullivan दो मुख्य आयामों में कठोर बेंचमार्किंग प्रक्रिया के माध्यम से कंपनियों का मूल्यांकन करता है: रणनीति प्रभावशीलता और रणनीति निष्पादन। Infomedia दोनों में उत्कृष्ट रही, जो उन्नत प्रौद्योगिकी, गहरी ग्राहक अंतर्दृष्टि और चुस्त डिलीवरी के माध्यम से बाजार की जरूरतों के साथ रणनीतिक पहलों को संरेखित करने और उन्हें बड़े पैमाने पर निष्पादित करने की अपनी क्षमता का प्रदर्शन करती है।

"Infomedia ने अपनी लंबे समय से उपस्थिति, ग्राहक विश्वास, डिलीवरी उत्कृष्टता और राष्ट्रीय परिवर्तन पहलों में सक्रिय भूमिका के माध्यम से मजबूत ब्रांड इक्विटी बनाई है। समय के साथ, यह डिजिटल रूप से सक्षम CXM समाधान चाहने वाले वाणिज्यिक और सार्वजनिक क्षेत्र के संगठनों के लिए पसंदीदा भागीदार बन गया है," Frost & Sullivan में ICT प्रैक्टिस एशिया-प्रशांत के वरिष्ठ निदेशक कृष्णा बैद्या ने कहा।

डिजिटल परिवर्तन, AI नवाचार और समग्र संलग्नता पर केंद्रित दीर्घकालिक रणनीति द्वारा निर्देशित, Infomedia ग्राहकों को वर्कफ़्लो को स्वचालित करने, त्रुटियों को कम करने और एजेंट उत्पादकता को बढ़ाने के लिए सशक्त बनाती है। कंपनी के AI-संचालित ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) प्लेटफ़ॉर्म, साझा सेवाएं और डिजिटल बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (BPO) समाधान संगठनों को सेवा गुणवत्ता में सुधार करने, लागत कम करने और ग्राहक वफादारी को मजबूत करने में मदद करते हैं।

Infomedia का दृष्टिकोण पारंपरिक सेवा वितरण से आगे जाता है। यह एक डिजिटल परिवर्तन आर्किटेक्ट के रूप में कार्य करता है, ग्राहकों के साथ AI, स्वचालन और विश्लेषण को ग्राहक संलग्नता मॉडल में एकीकृत करने के लिए समाधान सह-निर्माण करता है। अपने OmniX प्लेटफ़ॉर्म, GenAI कोचिंग उपकरण और साझा सेवाओं में बुद्धिमान स्वचालन के माध्यम से, Infomedia वास्तविक समय अंतर्दृष्टि और भविष्यवाणी निर्णय लेने को सक्षम बनाता है जो ग्राहक यात्रा में प्रत्येक टचपॉइंट को अनुकूलित करता है।

Infomedia वैश्विक प्रौद्योगिकी नेताओं जैसे Microsoft, Google और UiPath के साथ रणनीतिक साझेदारी के माध्यम से, स्थानीय तकनीकी स्टार्ट-अप और संस्थानों के साथ सहयोग के साथ अपने नवाचार पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण करती है। वैश्विक-स्थानीय दृष्टिकोण तेजी से नवाचार, मजबूत अनुपालन और इंडोनेशिया के डिजिटल परिवर्तन एजेंडे के साथ संरेखित अनुकूलित समाधान सुनिश्चित करता है। राष्ट्रीय पहलों के साथ इसका संरेखण—जिसमें मंत्रालयों, राज्य के स्वामित्व वाले उद्यमों और क्षेत्रीय अधिकारियों के साथ प्रमुख कार्यक्रम शामिल हैं—ने इंडोनेशिया की डिजिटल अर्थव्यवस्था को आगे बढ़ाने वाले एक विश्वसनीय परिवर्तन भागीदार के रूप में इसकी स्थिति को मजबूत किया है।

Infomedia की सफलता नवाचार को विश्वसनीयता के साथ संतुलित करने की क्षमता में निहित है। इसका समग्र संलग्नता मॉडल, मजबूत शासन प्रथाएं और डेटा सुरक्षा पर ध्यान ग्राहकों के लिए निरंतर मूल्य सुनिश्चित करते हैं। दो दशकों से अधिक के अनुभव के साथ, Infomedia इंडोनेशिया के CXM उद्योग में डिजिटल उत्कृष्टता, ग्राहक संतुष्टि और परिचालन बचत के लिए बेंचमार्क स्थापित करना जारी रखती है। "यह मान्यता उन सभी की है जिन्होंने हमारे साथ इस यात्रा में कदम बढ़ाया है। हमारी प्रगति हमारे लोगों के समर्पण, हमारे ग्राहकों के विश्वास और हमारे हितधारकों के समर्थन द्वारा आकार ली गई है। डिजिटल परिवर्तन अंततः लोगों के बारे में है—एक साथ सीखना, एक साथ अनुकूलन करना और जिनकी हम सेवा करते हैं उनके लिए सार्थक अनुभव बनाना। हम सहयोग के लिए आभारी हैं जो हमें सुधार करने और सकारात्मक प्रभाव डालने के लिए प्रेरित करता रहता है," Infomedia के अध्यक्ष निदेशक एडी सोफ्रियानो ने कहा।

Frost & Sullivan प्रतिस्पर्धी रणनीति, प्रौद्योगिकी अपनाने और ग्राहक-केंद्रित नवाचार में उच्च मानक स्थापित करने के लिए Infomedia की सराहना करता है। कंपनी की विकास दृष्टि, चपलता और AI-संचालित समाधानों में निवेश इसे इंडोनेशिया के तेजी से विकसित हो रहे CXM क्षेत्र में भविष्य के लिए तैयार नेता के रूप में स्थापित करता है।

हर साल, Frost & Sullivan कंपनी ऑफ द ईयर मान्यता उस संगठन को प्रस्तुत करता है जो विकास रणनीति और कार्यान्वयन में उत्कृष्टता प्रदर्शित करता है, जिसके परिणामस्वरूप बाजार हिस्सेदारी, ग्राहक संतुष्टि और प्रतिस्पर्धी स्थिति में मापने योग्य सुधार होता है। यह पुरस्कार दूरदर्शी कंपनियों का सम्मान करता है जो नवाचार और रणनीतिक निष्पादन के माध्यम से अपने उद्योगों को फिर से परिभाषित करती हैं।

Frost & Sullivan सर्वोत्तम प्रथा मान्यता

Frost & Sullivan की सर्वोत्तम प्रथा मान्यताएं क्षेत्रीय और वैश्विक बाजारों में उन कंपनियों को सम्मानित करती हैं जो नेतृत्व, तकनीकी नवाचार, ग्राहक अनुभव और रणनीतिक उत्पाद विकास जैसे क्षेत्रों में असाधारण उपलब्धि और निरंतर उत्कृष्टता प्रदर्शित करती हैं। प्रत्येक मान्यता एक कठोर विश्लेषणात्मक प्रक्रिया का परिणाम है जिसमें Frost & Sullivan उद्योग विशेषज्ञ व्यापक साक्षात्कार, गहन विश्लेषण और व्यापक द्वितीयक अनुसंधान के माध्यम से प्रदर्शन को बेंचमार्क करते हैं। लक्ष्य सच्ची सर्वोत्तम-श्रेणी संगठनों की पहचान करना है जो परिवर्तनकारी विकास को चला रहे हैं और नए उद्योग मानक स्थापित कर रहे हैं।
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संपर्क

Camila Tinajero
E: camila.tinajero@frost.com 

Infomedia के बारे में

PT Infomedia Nusantara (Infomedia) एक डिजिटल BPO कंपनी है जो AI-संचालित नवाचार, विश्लेषण और स्वचालन के माध्यम से संगठनों को स्केल करने में सक्षम बनाने के लिए प्रतिबद्ध है। Telkom Group के हिस्से के रूप में, जो इंडोनेशिया की सबसे बड़ी दूरसंचार कंपनी है, Infomedia ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) और साझा सेवा संचालन (SSO) पोर्टफोलियो की मजबूत नींव पर बनी है जो व्यवसायों को प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने, ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने और मापने योग्य परिचालन प्रभाव प्रदान करने में मदद करती है। बाजार हिस्सेदारी के आधार पर इंडोनेशिया के संपर्क केंद्र उद्योग में बाजार नेता के रूप में, Infomedia दूरसंचार, बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं, सरकार, तेल और गैस, शिक्षा, खुदरा और प्रमुख यूनिकॉर्न स्टार्टअप सहित विविध क्षेत्रों में कॉर्पोरेट ग्राहकों की सेवा करती है।
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कॉर्पोरेट संचार विभाग
PT Infomedia Nusantara
Jl. RS Fatmawati No. 77–81, Jakarta Selatan
वेबसाइट: www.infomedia.co.id
ईमेल: corporate@infomedia.co.id
फोन: 1500551
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मूल सामग्री देखें:https://www.prnewswire.com/news-releases/pt-infomedia-nusantara-receives-frost–sullivans-2025-indonesian-customer-experience-management-services-company-of-the-year-recognition-for-excellence-in-digital-transformation-and-ai-driven-customer-engagement-302646256.html

स्रोत Frost & Sullivan