एआई-संचालित एंगेजमेंट टूल्स स्वास्थ्य सेवा नेताओं को बर्नआउट से निपटने में कैसे मदद करते हैं

अमेरिकी स्वास्थ्य सेवा प्रणाली के हर कोने में, एक संदेश स्पष्ट रूप से सामने आ रहा है: हमारा कार्यबल थक चुका है। 2023 में, CDC ने एक चेतावनी जारी की: हमारे देश के स्वास्थ्य सेवा कर्मचारियों को मदद की आवश्यकता है। लगभग आधे स्वास्थ्य सेवा कर्मचारियों ने व्यावसायिक बर्नआउट की सूचना दी, और लगभग उतनी ही संख्या में लोगों ने कहा कि वे नई नौकरी की तलाश करना चाहते हैं।  

लेकिन सच्चाई आंकड़ों से भी अधिक गहरी है। बर्नआउट केवल एक मानव-संसाधन मुद्दा नहीं है। यह देखभाल की गुणवत्ता, पहुंच, जनसंख्या स्वास्थ्य, और प्रणाली की दीर्घकालिक स्थिरता के लिए एक खतरा है। जब लोग अधिक दबाव में होते हैं, तो पूरा देखभाल अनुभव प्रभावित होता है। जब प्रतिभा दरवाजे से बाहर निकलती है, तो ज्ञान भी उसके साथ चला जाता है। और जब चिकित्सक उस काम से अलग महसूस करते हैं जो उन्हें उद्देश्य देता है, तो सभी को नुकसान होता है। स्वास्थ्य सेवा कर्मचारियों ने अपना करियर इसलिए चुना क्योंकि वे जीवन में सुधार करना चाहते हैं। हालांकि, अक्सर वे रोगियों पर समय देने की बजाय कागजी कार्रवाई पर अधिक समय व्यतीत करते हैं। बर्नआउट की समस्याओं को हल करने के लिए, हमें स्वास्थ्य सेवा कर्मचारियों को उस काम पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करनी होगी जो वे करना चाहते हैं।  

बर्नआउट सभी के लिए बुरा है 

बर्नआउट एक दीर्घकालिक तनाव प्रतिक्रिया है जो भावनात्मक थकावट और व्यक्तिगत उपलब्धि की कमी से चिह्नित होती है। यह अक्सर तब होता है जब स्वास्थ्य सेवा कर्मचारी नौकरी पर अपने उद्देश्य की भावना खो देते हैं क्योंकि वे समय लेने वाले, दोहराए जाने वाले कार्यों से अभिभूत हो जाते हैं जिनके लिए मानव विचार या विशेषज्ञता की आवश्यकता नहीं होती है।  

स्वास्थ्य सेवा में बर्नआउट उन शक्तियों का उत्पाद है जो एक दशक से अधिक समय से निर्मित हो रही हैं। बढ़ती पुरानी बीमारी का बोझ, बुजुर्ग आबादी, कार्यबल की कमी, खंडित भुगतान मॉडल, और प्रशासनिक जटिलता ने एक ऐसी प्रणाली बनाई है जहां चिकित्सक रोगियों के साथ जुड़ने की तुलना में डेटा दर्ज करने में अधिक समय व्यतीत करते हैं। और सभी प्रकार के चिकित्सकों के लिए बर्नआउट दरें 2018 से बढ़ी हैं।  

बर्नआउट सभी को प्रभावित करता है। स्वास्थ्य सेवा कर्मचारी नियमित रूप से दबाव और थकान से पीड़ित होते हैं। जब उनकी नौकरियों का तनाव और संज्ञानात्मक भार बढ़ता है, तो रोगी संतुष्टि घट जाती है।  

मानवीय लागत के साथ-साथ, बर्नआउट स्वास्थ्य सेवा संगठनों की आर्थिक स्थिति को भी नुकसान पहुंचाता है। संगठन संपर्क केंद्रों में 60% तक की वार्षिक टर्नओवर दर देख रहे हैं। यहां तक कि सर्वश्रेष्ठ कंपनियां भी 20% के करीब टर्नओवर का अनुभव करती हैं।  

कर्मचारियों के बीच बर्नआउट ने इस स्तर के कर्मचारी परिवर्तन के बीच स्वास्थ्य सेवा संगठनों के लिए अपने मिशन को पूरा करना तेजी से मुश्किल बना दिया है। सौभाग्य से, इंटेलिजेंट ऑटोमेशन स्वास्थ्य सेवा कर्मचारियों को बर्नआउट पर अंकुश लगाने और रोगियों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद कर सकता है।  

इंटेलिजेंट ऑटोमेशन: अधिक सहानुभूति और विशेषज्ञता 

स्वास्थ्य सेवा उद्योग यह समझने लगा है कि AI का सबसे शक्तिशाली योगदान मानव विशेषज्ञता को प्रतिस्थापित करना नहीं बल्कि इसकी रक्षा करना है। 

इंटेलिजेंट ऑटोमेशन में प्रवेश करें। स्वास्थ्य सेवा संगठन स्वचालित उपकरणों का उपयोग न केवल नियमित रोगी संचार को संभालने के लिए बल्कि टेक्स्ट, फोन और वेब पर जटिल, बहुभाषी पूछताछ को संभालने के लिए भी कर रहे हैं।  

वर्कफ्लो ऑटोमेशन और संवादात्मक AI सामान्य रोगी अनुरोधों को संबोधित कर सकते हैं, जिसमें अपॉइंटमेंट बुकिंग या रीशेड्यूलिंग, रोगियों के सवालों के जवाब देना, और विज़िट के बाद रोगियों को महत्वपूर्ण फॉलो-अप जानकारी प्रदान करना शामिल है। यह सब मानव हस्तक्षेप के बिना अच्छी तरह से किया जा सकता है।  

एक साथ, ये क्षमताएं संचालन को सुव्यवस्थित करने से अधिक करती हैं। वे संतुलन बहाल करती हैं इस बात के बीच कि मनुष्य क्या सबसे अच्छा करते हैं (देखभाल, सहानुभूति, संबंध) और प्रौद्योगिकी क्या सबसे अच्छा कर सकती है (सटीकता, स्थिरता, और पैमाना)। 

स्वास्थ्य सेवा कर्मचारियों को समय लेने वाले, दोहराए जाने वाले कार्यों से मुक्त करना उन्हें उद्देश्य-संचालित काम करने में सक्षम बनाता है जो बर्नआउट से लड़ता है। इस तरह का काम उनके दैनिक काम को अधिक फायदेमंद और टिकाऊ बनाता है।  

AI ऑटोमेशन कर्मचारियों के लिए इन दोहराए जाने वाले कार्यों से जुड़े तनाव और संज्ञानात्मक भार को कम करता है, और रोगियों को उनके सवालों के तेज़, अधिक सटीक, और अधिक व्यक्तिगत जवाब मिलते हैं।  

संचार, देखभाल और संबंध 

स्पष्ट संचार रोगी और कर्मचारी संतुष्टि के केंद्र में है। यह AI उपकरणों के केंद्र में भी है। स्वास्थ्य सेवा संगठन AI-संचालित प्लेटफार्मों का उपयोग रोगियों को प्रदाताओं और महत्वपूर्ण जानकारी से जोड़ने के लिए कर रहे हैं। प्री-विज़िट रिमाइंडर, फॉलो-अप जानकारी और शिक्षा सामग्री जैसे संचार रोगियों को ठीक उसी समय पहुंचाए जाते हैं जब आवश्यकता होती है।  

इंटेलिजेंट ऑटोमेशन का उपयोग करने वाले संगठन पहले से ही नाटकीय लाभ देख रहे हैं। उदाहरण के लिए, 2021 में देश के अग्रणी बच्चों के अस्पतालों में से एक अपने रोगी और परिवार संचार में सुधार करना चाहता था। इंटेलिजेंट ऑटोमेशन को अपनाने के बाद, अस्पताल ने मासिक संदेशों की संख्या को 100,000 से बढ़ाकर 1 मिलियन से अधिक कर दिया। इन संदेशों में अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, रेफरल, और यहां तक कि माता-पिता को टेक्स्ट-मैसेज अपडेट शामिल हैं जब उनके बच्चे सर्जरी में होते हैं।  

इंटेलिजेंट ऑटोमेशन ने हजारों कर्मचारी घंटों को मैन्युअल नियमित कॉलों को समाप्त करके मुक्त किया, जिससे कर्मचारी रोगियों के साथ अधिक महत्वपूर्ण, जटिल संचार पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। अस्पताल ने अपनी रेफरल-टू-अपॉइंटमेंट बातचीत भी बढ़ाई, जिससे 85% रेफरल रोगियों को तीन दिनों के भीतर अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने में मदद मिली। कर्मचारियों और रोगियों के लिए बचाए गए समय के अलावा, ऑटोमेशन ने बहुभाषी संदेश के साथ रोगियों के एक व्यापक समूह के लिए पहुंच का विस्तार किया और स्पष्टता बढ़ाई।   

जब हम संचार, संबंध और देखभाल के बारे में बात करते हैं, तो हमारा मतलब है कि सही जानकारी सही समय पर उस व्यक्ति को पहुंचाई जाए जिसे इसकी आवश्यकता है। 

स्पष्ट, समय पर संचार का मतलब है रोगियों और प्रदाताओं के बीच घर्षण को दूर करना। यह AI-संचालित प्लेटफार्मों की ताकतों में से एक है। रियल-टाइम स्वचालित यात्रा मैपिंग प्रत्येक व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण संचार को अनुकूलित करती है, यह सुनिश्चित करते हुए कि प्रत्येक रोगी को उनकी पसंद के चैनल के माध्यम से आवश्यक जानकारी प्राप्त होती है।  

याद रखने के लिए तीन सुझाव 

जैसे-जैसे स्वास्थ्य सेवा संगठन रोगी देखभाल को बढ़ाने और कर्मचारी बर्नआउट को कम करने के लिए इंटेलिजेंट ऑटोमेशन को अपनाते हैं, उन्हें निम्नलिखित तीन सुझावों पर विचार करना चाहिए: 

1. शासन और सुरक्षा पहले आनी चाहिए। रोगी जानकारी को छूने वाले AI समाधानों को डेटा सुरक्षा को प्राथमिकता देनी चाहिए और HIPAA आवश्यकताओं, ऑडिट क्षमता और सुरक्षा मानकों का अनुपालन करने के लिए उद्देश्य-निर्मित होना चाहिए। 
2. सहानुभूति को प्रौद्योगिकी विकल्पों का मार्गदर्शन करना चाहिए। स्वास्थ्य सेवा संगठनों को AI उपकरण अपनाते समय साधारण चैटबॉट से आगे बढ़ना चाहिए। रोगियों को स्वास्थ्य चिंताओं और सवालों पर चर्चा करते समय प्रदाताओं से स्वाभाविक, सहानुभूतिपूर्ण संचार की आवश्यकता होती है। रोगियों के साथ संचार करने वाले किसी भी AI उपकरण में वास्तविक संवादात्मक AI क्षमताएं होनी चाहिए जो समझ, सम्मान, और स्पष्टता का प्रदर्शन करें, न कि स्क्रिप्टेड इंटरैक्शन। 
3. अपनाने के लिए कार्यबल के साथ साझेदारी की आवश्यकता है। प्रौद्योगिकी को सोच-समझकर, पारदर्शी रूप से और चिकित्सकों के सहयोग से पेश किया जाना चाहिए। स्वास्थ्य सेवा कर्मचारी शुरू में स्वचालित उपकरणों को सहयोगी के बजाय अपनी नौकरियों के लिए खतरे के रूप में देख सकते हैं। जब कर्मचारी उपकरणों को आकार देने में मदद करते हैं, तो वे जल्दी से AI को खतरे के रूप में नहीं, बल्कि एक सहायक के रूप में देखते हैं जो उन्हें सार्थक देखभाल प्रदान करने के लिए समय वापस देता है। 

संतुलन की एक दृष्टि, बर्नआउट की नहीं 

स्वास्थ्य सेवा को हमेशा इसके लोगों द्वारा परिभाषित किया गया है। उनकी करुणा। उनकी रचनात्मकता। उनकी प्रतिबद्धता। लेकिन कोई भी कार्यबल, चाहे वह कितना भी समर्पित हो, अंतहीन प्रशासनिक बोझ के तहत फल-फूल नहीं सकता है। 

चिकित्सकों को दोहराए जाने वाले कार्यों से राहत देकर, हम उन्हें सबसे कीमती संसाधन वापस देते हैं: समय। निदान करने का समय, सांत्वना देने, सुनने, ठीक करने का समय। नियमित संचार को स्वचालित करके, हम यह सुनिश्चित करते हैं कि प्रत्येक रोगी को वह देखभाल, संचार और संबंध मिले जिसकी उन्हें आवश्यकता है। सबसे महत्वपूर्ण बात, हम जानते हैं कि हमारे उच्च प्रशिक्षित स्वास्थ्य सेवा कर्मचारी उन रोगियों की देखभाल करते हैं जिन्हें इसकी सबसे अधिक आवश्यकता है।  

बर्नआउट अपरिहार्य नहीं है। यह एक हल करने योग्य समस्या है यदि हम काम कैसे किया जाता है, इस पर पुनर्विचार करने के लिए तैयार हैं। और इंटेलिजेंट ऑटोमेशन उन कुछ उपकरणों में से एक है जो तुरंत उन लोगों पर भार हल्का कर सकता है जो दशकों से प्रणाली को संभाले हुए हैं। हम जानते हैं कि AI-संचालित उपकरण रोगी संतुष्टि में सुधार करते हैं, कर्मचारी टर्नओवर को कम करते हैं, और प्रदर्शन को अनुकूलित करते हैं।  

आगे का रास्ता स्पष्ट है: संतुलन, बर्नआउट नहीं। जब हम स्वास्थ्य सेवा कर्मचारियों को दोहराए जाने वाले कार्यों के बोझ से मुक्त करते हैं, तो हम उन्हें चुनौतीपूर्ण लेकिन सार्थक काम करने देते हैं जो केवल वे ही कर सकते हैं।