तकनीकी कंपनियों के लिए रिमोट आउटसोर्सिंग एक स्मार्ट रणनीति

पिछले दस वर्षों में तकनीकी वातावरण में महत्वपूर्ण परिवर्तन हुआ है और परिणामस्वरूप, कंपनियों के पास पहले कभी न देखे गए नए अवसर हैं और साथ ही बहुत मजबूत प्रतिस्पर्धी दबाव भी है। पहले जो कंपनियां कई महीनों के भीतर बाजार में बदलाव का जवाब दे सकती थीं, उन्हें अब ऐसी स्थितियों के अनुकूल होना पड़ता है जहां केवल कुछ दिन या कुछ घंटे भी उनकी सफलता या विफलता निर्धारित कर सकते हैं। उत्पाद विकास चक्र लगातार तेज होते जा रहे हैं। ग्राहक अपेक्षाएं अविश्वसनीय तेजी से बदलती हैं। दुनिया के किसी दूरस्थ कोने से कोई भी अनुमान नहीं लगा सकता कि विघटनकारी नवाचारों से लैस नए प्रतिस्पर्धी, जो रातोंरात पूरे बाजार को बदल देते हैं, कैसे प्रकट होते हैं। टेक कंपनियां इस तेज रफ्तार वातावरण में एक रणनीतिक विरोधाभास से जूझ रही हैं। एक ओर, प्रतिस्पर्धा में बने रहने के लिए उन्हें लगातार नवाचार करना चाहिए लेकिन दूसरी ओर, उन्हें अपने संचालन को भी मजबूत करना चाहिए ताकि वे लगातार बढ़ते ग्राहक आधार की सेवा कर सकें। उन्हें अधिक से अधिक तकनीकी क्षेत्रों में उच्च विशेषज्ञता की भी आवश्यकता है जबकि साथ ही उन्हें अपने संगठनों को फुर्तीला रखना चाहिए। इसके अलावा, जब कोई नया अवसर उपलब्ध हो तो उन्हें जल्दी से अपनी क्षमता बढ़ाने में सक्षम होना चाहिए जबकि साथ ही उन्हें अपने वित्तीय संसाधनों को अपरिहार्य परिवर्तनों और पाठ्यक्रम सुधारों के लिए असंबद्ध रखना चाहिए। रिमोट आउटसोर्सिंग, हालांकि, इन विरोधाभासी मुद्दों को हल करने का एक बहुत प्रभावी तरीका रहा है और इसकी पूर्ण क्षमता अभी भी एक साधारण आर्थिक अभ्यास से कहीं अधिक है जो शुरुआत में अधिकांश लोगों द्वारा जोड़ी जाती है।

स्थानीय प्रतिभा बाजार की बाधाओं से मुक्त होना

सिलिकॉन वैली, सिएटल, बोस्टन और ऑस्टिन जैसे प्रौद्योगिकी केंद्र ऐसी स्थिति के उदाहरण हैं जिसमें सफलता समस्याओं को जन्म देती है। इन क्षेत्रों में टेक कंपनियों की एकाग्रता ने तकनीकी प्रतिभा के सीमित पूल के लिए प्रतिस्पर्धा को बहुत भयंकर बना दिया है। इसलिए, सॉफ्टवेयर इंजीनियर एक साथ कई प्रस्तावों में से चुनने की स्थिति में हैं। अत्यधिक विशिष्ट भूमिकाएं जैसे मशीन लर्निंग इंजीनियर, ब्लॉकचेन डेवलपर्स, या साइबर सुरक्षा विशेषज्ञ, यदि हैं भी, तो वेतन इस दुनिया से बाहर हैं। बहुत आकर्षक मुआवजा पैकेज के साथ भी, कई टेक कंपनियां अपने सबसे महत्वपूर्ण पदों को भरने में असमर्थ हैं और इस प्रकार उन उम्मीदवारों को नियुक्त करने से संतुष्ट होना पड़ता है जो उनके लिए सही मेल नहीं हैं।

प्रतिभा की इस कमी से कंपनी की कमजोरियां व्यापक अर्थ में उत्पन्न होती हैं, न केवल भर्ती में कठिनाइयां। इसका परिणाम कंपनी के आधार पर बहुत अलग स्थितियां हो सकती हैं: परियोजनाओं में देरी, उत्पाद की गुणवत्ता में कमी या रणनीतिक पहलों का शुरू न होना। इसके अलावा, तकनीकी ऋण जमा हो रहा है क्योंकि पर्याप्त विशिष्ट ज्ञान वाली कोई टीम नहीं है जो इसे पर्याप्त रूप से संभाल सके। नवाचार ठप है क्योंकि सामान्य विशेषज्ञों को वे कार्य करने होते हैं जो विशेषज्ञ नियमित रूप से करेंगे। सीमा पूंजी या बाजार की मांग नहीं है बल्कि सही जगह पर सही कौशल वाले लोगों की उपलब्धता है।

परिचालन आवश्यकताओं को सौंपकर नवाचार बैंडविड्थ को संरक्षित करना

टेक कंपनियां नवाचार के माध्यम से फलती-फूलती हैं, जिसमें नए समाधान बनाना, नए दृष्टिकोण लाना, या मौजूदा अवधारणाओं से प्रतिस्पर्धियों से बेहतर प्रदर्शन करना शामिल है। हालांकि, नवाचार के लिए निरंतर ध्यान और रचनात्मक ऊर्जा की आवश्यकता होती है, जो आसानी से समाप्त हो जाती है जब प्रतिभाशाली लोगों को अपना ध्यान बहुत सारे विभिन्न मुद्दों के बीच विभाजित करना पड़ता है। इंजीनियरिंग लीडर जो आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर या आंतरिक उपकरणों के प्रबंधन पर अपना आधा समय बिताने के लिए मजबूर है, स्वाभाविक रूप से अगली पीढ़ी की उत्पाद क्षमताओं को डिजाइन करने के लिए कम मानसिक क्षमता रखता है।

परिचालन कार्य विभिन्न गतिविधियां हैं जो किसी भी प्रौद्योगिकी कंपनी को करने की आवश्यकता होती है, और उन्हें अच्छी तरह से किया जाना चाहिए, लेकिन वे प्रतिस्पर्धी विभेदन प्रदान नहीं करते हैं। ग्राहक सहायता उत्तरदायी और सहायक होनी चाहिए, लेकिन अधिकांश टेक कंपनियां अनूठी नवीन सहायता दृष्टिकोण की उपस्थिति से न तो लाभ प्राप्त करती हैं और न ही खोती हैं। हालांकि DevOps इन्फ्रास्ट्रक्चर विश्वसनीय और स्केलेबल होना चाहिए, अधिकांश सॉफ्टवेयर कंपनियों के लिए, उद्योग में इन्फ्रास्ट्रक्चर प्रबंधन में सर्वश्रेष्ठ होने से ग्राहक अधिग्रहण नहीं होता है।

कई गतिविधियां हैं जैसे सामग्री निर्माण, गुणवत्ता आश्वासन, डेटा एंट्री, प्रशासनिक कार्य, और कई अन्य जो कंपनी के लिए आवश्यक हैं लेकिन महत्वपूर्ण लेकिन विभेदक नहीं की श्रेणी में आते हैं।

हर परिचालन आवश्यकता के लिए आंतरिक टीमों का निर्माण करने का मतलब है दुर्लभ संसाधनों को आवंटित करना जिसमें नेतृत्व का ध्यान, संगठनात्मक ऊर्जा, और मानसिक बैंडविड्थ उन कार्यों के लिए शामिल है जो प्रतिस्पर्धी लाभ नहीं देंगे। अधिक कपटपूर्ण रूप से, यह आंतरिक समूह बनाता है जो निरंतर ध्यान की मांग करते हैं। आंतरिक प्रणालियों का प्रबंधन करने वाली टीम को रोडमैप योजना, प्रदर्शन समीक्षा, कैरियर विकास, और सभी प्रबंधन ओवरहेड की आवश्यकता होती है जो किसी भी टीम को चाहिए। यह ओवरहेड संगठनों के बढ़ने पर बढ़ता है, अक्सर ऐसी स्थितियों की ओर ले जाता है जहां संगठन के महत्वपूर्ण हिस्से मुख्य रूप से अन्य आंतरिक कार्यों का समर्थन करने के लिए मौजूद होते हैं बजाय सीधे ग्राहकों की सेवा करने या प्रतिस्पर्धी क्षमताओं के निर्माण के।

रणनीतिक रिमोट आउटसोर्सिंग टेक कंपनियों को इन आवश्यक परिचालन कार्यों को विशेषज्ञों को सौंपने की अनुमति देती है जबकि नवाचार के लिए आंतरिक फोकस को संरक्षित करती है। ऑफशोरिंग एजेंसी के साथ काम करना स्थापित टीमों तक पहुंच प्रदान करता है जिनके पास पहले से ही परिष्कृत प्रक्रियाएं, आवश्यक उपकरण, और इन परिचालन क्षेत्रों में संचित विशेषज्ञता है। विशेष भागीदारों द्वारा प्रबंधित ग्राहक सहायता टीमें अक्सर आंतरिक टीमों की तुलना में बेहतर परिणाम देती हैं क्योंकि सहायता उनकी मुख्य योग्यता है न कि द्वितीयक कार्य। आउटसोर्सिंग भागीदारों के DevOps विशेषज्ञ सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ अद्यतन रहते हैं क्योंकि इन्फ्रास्ट्रक्चर प्रबंधन उनका प्राथमिक फोकस है, न कि कुछ जो वे उत्पाद विकास के साथ करते हैं।

वास्तविक मांग के साथ संसाधनों को गतिशील रूप से स्केल करना

प्रौद्योगिकी फर्में विभिन्न पहलुओं में संसाधनों के लिए अत्यधिक अप्रत्याशित मांगों का सामना करती हैं। उत्पाद विकास की तीव्रता प्रमुख रिलीज़ और रखरखाव चरणों के बीच नाटकीय रूप से भिन्न होती है। लॉन्चिंग और प्रचार अवधि के दौरान ग्राहक सहायता की मात्रा दोगुनी हो सकती है। हालांकि किसी विशेष परियोजना चरण के दौरान विशेष विशेषज्ञता महत्वपूर्ण हो सकती है, इसकी लगातार आवश्यकता नहीं हो सकती है। बाजार के अवसरों को कभी-कभी तेजी से स्केलिंग की आवश्यकता होती है जो पारंपरिक भर्ती चक्रों का इंतजार नहीं कर सकते। रणनीतिक प्रयोगों को ऐसी क्षमताओं की आवश्यकता हो सकती है जो स्थायी निवेश को उचित नहीं ठहरा सकती यदि प्रयोग सफल नहीं होता है।

पारंपरिक रोजगार मॉडल इस तरह की अस्थिरता को संभालने में बहुत प्रभावी नहीं हैं। स्थायी कर्मचारियों को नियुक्त करना निश्चित लागत पैदा करता है जो वास्तविक कार्यभार की परवाह किए बिना मौजूद रहती है। ग्राहक सहायता टीम जो चरम छुट्टी की मांग के लिए आकार दी गई है, वर्ष के अधिकांश समय के लिए कम उपयोग की जाती है। एक परियोजना के लिए नियुक्त विशेष विशेषज्ञता में बाद के काम के लिए स्पष्ट अनुप्रयोग नहीं हो सकते हैं। महत्वाकांक्षी बाजार विस्तार जो आशाजनक दिखाई देता है, प्रारंभिक परीक्षण के बाद अव्यवहार्य हो सकता है, संगठन को ऐसी क्षमता के साथ छोड़ देता है जिसकी उसे अब आवश्यकता नहीं है लेकिन रोजगार प्रतिबद्धताएं जिन्हें उसे सम्मानित करना चाहिए।

गुणवत्ता से समझौता किए बिना लागत दक्षता प्राप्त करना

लागत विचार हमेशा बातचीत का हिस्सा होते हैं जब रिमोट आउटसोर्सिंग के बारे में बात की जाती है, हालांकि, टेक कंपनियां जो एक परिष्कृत स्तर पर हैं, इस पहलू को बहुत सावधानी से ध्यान में रखती हैं। आउटसोर्सिंग को केवल सस्ते श्रम को प्राप्त करने के उपकरण के रूप में देखने का समय अधिक सूक्ष्म समझ से बदल गया है कि गुणवत्ता और क्षमता प्रति घंटा दरों से अधिक महत्वपूर्ण हैं। फिर भी, यदि रिमोट आउटसोर्सिंग अधिक किफायती अर्थशास्त्र पर समान या बेहतर गुणवत्ता प्रदान करती है, तो उस लाभ को हल्के में नहीं लिया जाना चाहिए जैसे कि यह अवैध या अस्थिर हो।

विश्वव्यापी मुआवजा बाजार जीवन लागत, स्थानीय आर्थिक स्थितियों और मुद्रा विनिमय दरों में वास्तविक अंतर का दर्पण हैं। एक वरिष्ठ सॉफ्टवेयर इंजीनियर जो सैन फ्रांसिस्को में $180,000 कमाता है, डिफ़ॉल्ट रूप से, उसी स्तर के अनुभव वाले इंजीनियर से अधिक सक्षम नहीं है जो क्राको या ब्यूनस आयर्स में $70,000 कमाता है। अंतर इस बात को दर्शाता है कि विभिन्न अर्थव्यवस्थाओं में प्रतिस्पर्धी मुआवजा क्या बनाता है, न कि कौशल या कार्यकर्ता की प्रतिबद्धता के स्तर में अंतर। टेक कंपनियां जो इन वैश्विक मुआवजा बाजारों के लिए दरवाजा खोलती हैं, उनके पास एक बड़ी लागत लाभ का एहसास करने का मौका है जो गुणवत्ता से समझौता नहीं करता है।

वितरित क्षमता के माध्यम से लचीलापन बनाना

प्रौद्योगिकी कंपनियां विभिन्न परिचालन जोखिमों के प्रति अत्यधिक संवेदनशील होती हैं जिन्हें आंतरिक, केंद्रित, सभी आंतरिक टीम कम करने में विफल रहती है। प्रमुख कर्मियों के जाने से महत्वपूर्ण ज्ञान का नुकसान हो सकता है। स्थानीय श्रम बाजार अचानक बहुत तंग हो सकते हैं, और रिक्तियों को भरना या टीमों को बढ़ाना काफी चुनौतीपूर्ण हो सकता है। प्राकृतिक आपदाएं, इन्फ्रास्ट्रक्चर की विफलता, या स्वास्थ्य संकट भौगोलिक व्यवधान से प्रभावित क्षेत्र में संचालन को रोक सकते हैं। टीमों की सांस्कृतिक या संज्ञानात्मक समरूपता अंधे धब्बे के निर्माण की ओर ले जा सकती है जो अंततः उत्पाद डिजाइन, सुरक्षा प्रथाओं, या बाजार धारणाओं में महंगी चूकों का परिणाम हो सकती है।

रिमोट आउटसोर्सिंग द्वारा, एक संगठन लचीला बन सकता है क्योंकि यह विभिन्न टीमों और स्थानों में क्षमताओं को वितरित करता है। एक व्यक्ति का जाना कम व्यवधान लाएगा जब सबसे महत्वपूर्ण कार्य आंतरिक और बाहरी टीमों दोनों द्वारा किए जाते हैं। एक व्यक्ति के बजाय कई स्थानों पर ज्ञान और क्षमता होनी चाहिए। यदि स्थिति ऐसी है कि आंतरिक टीमों को रखना या बढ़ाना कठिन है, तो परियोजनाओं को जारी रखने के लिए स्थापित आउटसोर्सिंग भागीदारों के साथ जाने की संभावना है।