कार्यकारी अधिकारियों को उम्मीद है कि 2026 में AI एजेंट-आधारित शॉपिंग में भारी वृद्धि होगी

भुगतान की दिग्गज कंपनियां Visa और Mastercard एक भुगतान प्रणाली बना रही हैं जो AI एजेंटों को उसी चैट में उपयोगकर्ताओं के लिए खोज, मूल्य तुलना, आइटम बुक करने और यहां तक कि भुगतान करने की सुविधा देगी, इस प्रणाली को "एजेंटिक कॉमर्स" कहा जा रहा है।

जाहिर है, यह ऑनलाइन खरीदारी का अगला चरण है। Sandeep Malhotra, Mastercard EVP फॉर कोर पेमेंट्स इन एशिया पैसिफिक, ने कहा, "वाणिज्य में एक बड़ा बदलाव तब हुआ जब भुगतान स्टोर से बाहर निकलकर ऑनलाइन हो गए। अब भुगतान बुद्धिमान बन रहे हैं।" उन्होंने आगे कहा:- "हम कैश से डिजिटल में गए, और अब डिजिटल से इंटेलिजेंट में।"

AI एजेंट चैट के अंदर खरीदारी और भुगतान पूरा करते हैं

कथित तौर पर, एजेंटिक कॉमर्स यह भी बदल देगा कि कीमतों की खोज कैसे होती है, क्योंकि एजेंट एक साथ सब कुछ स्कैन करते हैं।

एक प्रारंभिक उपयोग का मामला यात्रा है। एक उपयोगकर्ता AI एजेंट से सिंगापुर से टोक्यो के लिए $500 से कम में बिना रुके सबसे सस्ती रात की फ्लाइट खोजने के लिए कह सकता है। एजेंट खोज करता है, विकल्प दिखाता है, सीट बुक करता है, और संग्रहीत क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके भुगतान करता है।

Malhotra ने कहा कि उपयोगकर्ता एजेंटों को ऑफलाइन रहते हुए भी आइटम खरीदने दे सकते हैं, जैसे कि जब कीमत एक निर्धारित सीमा तक पहुंच जाए तो उत्पाद खरीद लें।

Visa और Mastercard के अधिकारी कहते हैं कि ये प्रणालियां AI प्लेटफॉर्म पर चलेंगी जिन्हें लोग पहले से उपयोग करते हैं, जैसे ChatGPT और Google का Gemini, साथ ही बैंक ऐप्स और मर्चेंट बॉट्स।

बड़े रिटेलर इंतजार नहीं कर रहे हैं। कुछ को प्रत्यक्ष ग्राहक पहुंच और मूल्य निर्धारण शक्ति खोने का डर है। Amazon ने इस साल "Buy For Me" का परीक्षण शुरू किया जबकि बाहरी AI एजेंटों को अपनी साइट क्रॉल करने से रोक दिया। व्यापारी लूप में बने रहने के लिए अपने स्वयं के बॉट्स का परीक्षण कर रहे हैं।

Visa और Mastercard ने चुनिंदा उपयोगकर्ताओं और व्यापारियों के साथ बॉट-संचालित भुगतानों को सुरक्षित करने के लिए पायलट फ्रेमवर्क लॉन्च किए हैं। T.R. Ramachandran, Visa APAC हेड ऑफ प्रोडक्ट्स एंड सॉल्यूशंस, ने कथित तौर पर कहा कि सुरक्षित, व्यक्तिगत एजेंट भुगतानों का व्यावसायिक उपयोग 2026 की पहली तिमाही की शुरुआत में शुरू हो सकता है।

डेटा इसका समर्थन करता है। दिसंबर के Visa सर्वेक्षण में लगभग आधे अमेरिकी खरीदार अब खरीदारी में मदद के लिए AI का उपयोग करते हैं, उपहार खोज से लेकर मूल्य जांच तक। Adobe डेटा ने दिखाया कि अमेरिका में AI-संचालित रिटेल ट्रैफ़िक जुलाई में एक साल पहले की तुलना में 4,700% बढ़ गया।

भुगतान कंपनियां एजेंटिक टोकन भी बना रही हैं जो क्रिप्टोग्राफिक रूप से साबित करते हैं कि कौन से बॉट्स को मनुष्यों की ओर से कार्य करने की अनुमति है।

अक्टूबर में, Cryptopolitan ने रिपोर्ट किया कि Visa ने Cloudflare के साथ अपना Trusted Agent Protocol लॉन्च किया है ताकि बॉट-शुरू किए गए लेनदेन को प्रमाणित किया जा सके। Ramachandran ने कहा कि Visa बैंकों के लिए भुगतान संकेत भी जोड़ेगा, अधिक विवरण देते हुए और एजेंटों की पुष्टि के लिए व्यवहार डेटा का उपयोग करते हुए।

दायित्व एक और मुद्दा है। AI गलत आइटम खरीद सकता है या गलत तारीख बुक कर सकता है। आज, विवादों में चार पक्ष शामिल हैं। Ramachandran ने कहा कि एक पांचवां पक्ष श्रृंखला में प्रवेश कर गया है। "AI प्लेटफॉर्म अब मूल्य श्रृंखला का हिस्सा हैं क्योंकि ग्राहक उन्हें वहां चाहते हैं," उन्होंने कहा। "आपको यह मान लेना होगा कि गलतियां होंगी और इसके आसपास सुरक्षा लगानी होगी।"

भुगतान अधिकारियों का कहना है कि व्यापारियों को एजेंट सत्यापन, उपभोक्ता एजेंटों से बात करने के लिए अपने स्वयं के बॉट्स, नए लॉयल्टी टूल्स और विभिन्न अपसेल योजनाओं की आवश्यकता होगी। Malhotra ने कहा, "उपभोक्ताओं को जानकारी, वस्तुओं और सेवाओं तक बेहतर पहुंच मिलेगी।" Ramachandran ने कहा कि अपनाना तेज़ी से आ रहा है। "प्लेटफॉर्म अपनाने के आधार पर, हम महीनों की बात कर रहे हैं, वर्षों की नहीं।"

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