Bolt, Uber, inDrive: 2025 में नाइजीरिया के ई-हेलिंग प्लेटफॉर्म की उपलब्धता, मूल्य निर्धारण और सुरक्षा के आधार पर रैंकिंग

2025 नाइजीरिया में ई-हेलिंग के लिए एक बड़ा वर्ष था, क्योंकि उद्योग ने उल्लेखनीय वृद्धि देखी। Bolt की राइड हेलिंग सेफ्टी परसेप्शन रिपोर्ट ने संकेत दिया कि 47 प्रतिशत ई-हेलिंग यात्रियों ने कहा कि वे सप्ताह में कई बार सेवाओं का उपयोग करते हैं। यह दर्शाता है कि कैसे राइड-हेलिंग कई लोगों के लिए एक मुख्य आधार बन गया है।

विशेष रूप से, Bolt, Uber और inDrive ने खुद को बाजार के नेता के रूप में स्थापित किया। अद्वितीय लाभ और पेशकशों का उपयोग करके बाजार हिस्सेदारी जीती और खोई गई। और, कई कारकों के कारण उद्योग में कई उतार-चढ़ाव आए। इनमें मुख्य रूप से अस्थिर ईंधन की कीमतें और किराए में समान वृद्धि की कमी है।

इसने ड्राइवरों के यूनियन को कई बार विरोध प्रदर्शन करने के लिए मजबूर किया।

2025 ने ई-हेलिंग कंपनियों के बीच एक मूल्य युद्ध भी देखा जो inDrive की बोली प्रणाली के कारण हुआ। वर्ष की शुरुआत में, बोली प्रणाली ने ऐप पर कीमतों को गिरा दिया, जिससे अन्य प्लेटफॉर्म बनाए रखने के लिए संघर्ष कर रहे थे और अपने किराए को समायोजित कर रहे थे क्योंकि वे inDrive को बाजार हिस्सेदारी खोने लगे थे।

Bolt ने inDrive के मूल्य हमले से बचने के अपने प्रयास में अपनी एक संशोधित बोली प्रणाली भी पेश की।

लेकिन जैसे-जैसे वर्ष समाप्त हो रहा है, सारी धूल थम गई है, और स्टॉक लेने के तरीके से, हमने 2025 में ई-हेलिंग कंपनियों के प्रदर्शन को रैंक करने का फैसला किया।

कंपनियों का आकलन करने के लिए उपयोग किए गए मानदंड उपलब्धता, मूल्य निर्धारण (सेवा की गुणवत्ता के साथ), और सुरक्षा हैं।

उपलब्धता

राइड बुक करने की कोशिश करने से ज्यादा दर्दनाक चीजें बहुत कम हैं, केवल यह पता लगाने के लिए कि ऐप उनकी अनुपलब्धता के कारण आपको ड्राइवर से कनेक्ट नहीं कर सकता है। यह विशेष रूप से सच है यदि यात्रा एक आपातकाल थी, जो कई ई-हेलिंग यात्राएं अक्सर होती हैं।

जब उपलब्धता की बात आती है, तो किसी भी ऐप ने इसे inDrive की तरह हासिल नहीं किया है।

अपनी बोली प्रणाली के कारण सबसे सस्ती सवारी की पेशकश करते हुए, यात्री ऐप पर भीड़ लगाते हैं। और, ड्राइवर स्वाभाविक रूप से मांग की ओर नेविगेट करते हैं। क्योंकि ऐप अनुरोध के आसपास के सभी ड्राइवरों को अनुरोध दिखाता है, यह विशिष्ट है कि 20 ड्राइवर तक एक अनुरोध देखते हैं। इसलिए, सवारों को कई बोलियां मिलती हैं।

हालांकि, किसी को उनके द्वारा प्राप्त की जाने वाली कार की गुणवत्ता के बारे में अपनी उंगलियां पार करनी होंगी, खासकर अगर सहमत किराया असाधारण रूप से कम है। यह कहना नहीं है कि प्लेटफॉर्म पर उत्कृष्ट कारें नहीं हैं, क्योंकि वे हैं।

हालांकि, कुछ सबसे कम वांछित वाहन जो मैंने देखे हैं वे प्लेटफॉर्म पर हैं।

inDrive राइड अनुरोध

Bolt के लिए, दो विशेषताएं उपलब्धता को इतना अशुभ मामला बनाती हैं। पहला यह है कि आपकी सवारी एक साथ आपके आसपास के प्रत्येक ड्राइवर को नहीं दिखाई जाती है। इस प्रकार, यह ड्राइवर से ड्राइवर तक जाता है जब तक कि एक अंततः स्वीकार नहीं करता है।

प्रत्येक ड्राइवर को अगले ड्राइवर को पास करने से पहले मना करने का अधिकार है।

दूसरी समस्या यह है कि ऐप ड्राइवरों को आपका गंतव्य नहीं दिखाता है। इस प्रकार, आपका अनुरोध चुनना यह गारंटी नहीं है कि एक ड्राइवर इसे पूरा करेगा।

यह वह जगह है जहाँ आप कई Bolt ड्राइवरों को यह पूछने के लिए कॉल करते हुए पाते हैं, "आप कहाँ जा रहे हैं?" यदि गंतव्य उन्हें सूट नहीं करता है, तो वे रद्द कर देंगे। मैंने एक ड्राइवर से पूछा कि क्या उन्होंने गंतव्य नहीं देखा, और उन्होंने जवाब दिया कि उन्होंने केवल क्षेत्र कोड देखा।

Uber के लिए, ऐप पर सवारी बहुत दुर्लभ हैं। परिणामस्वरूप, सवारों को एक पाने के लिए 20 मिनट तक इंतजार करना पड़ता है। और जब आप करते हैं, तो वह इसे बनाने के लिए बहुत दूर हो सकता है।

कुल मिलाकर, सरासर उपलब्धता के लिए, inDrive एक अंश से Bolt को बढ़त देता है।

मूल्य निर्धारण (सेवा की गुणवत्ता के साथ)

2025 के प्रमुख चर्चा बिंदुओं में से एक किराए थे।

जबकि ड्राइवरों का मानना था कि inDrive और Bolt के मूल्य युद्धों ने किराए को गिरा दिया, सवारों ने सोचा कि गिराए गए किराए वही होने चाहिए। परिणामस्वरूप, कई विरोध प्रदर्शन और आंदोलन ड्राइवरों द्वारा किराए और कमाई के इर्द-गिर्द केंद्रित थे।

तो कौन सा ऐप अपनी सेवा की गुणवत्ता के संबंध में सर्वोत्तम कीमतों की पेशकश करता है?

inDrive आम तौर पर सबसे सस्ते किराए प्रदान करता है। यह एक फ्लेक्स हुआ करता था जब तक कि ड्राइवर पकड़ में नहीं आए और मानक किराए से ऊपर नहीं होने वाली बोलियों को अस्वीकार करना शुरू कर दिया। फिर भी, ये किराए अन्य ऐप्स की तुलना में कम हैं।

समस्या, हालांकि, यह है कि आपको यह देखने के लिए रुकी हुई सांस के साथ इंतजार करना होगा कि किस तरह का वाहन आता है। और फिर उम्मीद करें कि ड्राइवर आपसे ऐप पर सहमत किराए में अधिक पैसे जोड़ने के लिए नहीं कहेगा।

जबकि यह प्रवृत्ति अधिकांश ऐप्स पर भी प्राप्त होती है, यह inDrive ऐप पर प्रचलित है।

अजीब तरह से, inDrive कारों में ज्यादातर दोषपूर्ण एयर कंडीशनर होते हैं, क्योंकि वे आपको जल्दी से बताते हैं। फिर भी, काम करने वाले एयर कंडीशनर वाले लोग चाहते हैं कि उन्हें अनिच्छा से लगाने से पहले बताया जाए। इस प्रकार, inDrive पर जितना कम किराया होगा, आप अपनी सवारी को उतना ही कम आरामदायक होने की उम्मीद कर सकते हैं।

वास्तव में, ऐप पर कुछ ड्राइवरों ने इस रिपोर्टर को बताया कि उनकी सेवाएं एक आवश्यकता हैं, विलासिता नहीं, एक दावा जिसे कंपनी ने जल्दी से खारिज कर दिया।

Bolt inDrive की तुलना में अधिक किराए प्रदान करता है।

इसमें एक वाहन निरीक्षण प्रणाली है, जिसका अर्थ है कि इसके वाहन आमतौर पर बेहतर मानक के होते हैं। जबकि कुछ अपवाद हैं, Bolt ड्राइवर शायद ही कभी ऑफ़लाइन किराए के लिए पूछेंगे, उनके वाहनों में संभवतः काम करने वाले एयर कंडीशनर हैं, और उन्हें उनका उपयोग करने के लिए याद दिलाने की आवश्यकता नहीं है।

Uber ई-हेलिंग में गुणवत्ता वितरण का प्रतीक हुआ करता था, लेकिन आक्रामक प्रतिस्पर्धा की वजह से कंपनी पीछे गिर रही है। यह उच्चतम किराया भी लेता है, जो उच्चतम सेवा की पेशकश के अनुरूप हुआ करता था।

लेकिन आजकल, इसकी सेवा गिर गई है। वास्तव में, कुछ ई-हेलिंग उपयोगकर्ता इसे सबसे खराब मानते हैं।

कुल मिलाकर, Bolt मूल्य/गुणवत्ता वितरण मीट्रिक में बाकी को बढ़त देता है।

सुरक्षा

सुरक्षा ई-हेलिंग में अब तक का सबसे महत्वपूर्ण कारक है।

पहले उद्धृत रिपोर्ट के अनुसार, 96% उपयोगकर्ता राइड-हेलिंग का विकल्प चुनते हैं जब सार्वजनिक परिवहन असुरक्षित महसूस होता है, विशेष रूप से देर रात यात्रा के दौरान, अपरिचित क्षेत्रों में, या शराब पीने के बाद। 94% ने परिवार के सदस्यों या दोस्तों के लिए अपने सुरक्षित घर लौटने को सुनिश्चित करने के लिए सवारी बुक की है।

2025 एक ऐसा वर्ष नहीं है जिस पर inDrive को अपने सुरक्षा रिकॉर्ड पर गर्व होगा।

इसका कारण यह है कि अधिकांश सवारी जो सुरक्षा शिकायतों के साथ समाचार में आईं, कथित तौर पर ऐप पर बुक की गई थीं। Aderemi से, एक महिला यात्री जिस पर कथित तौर पर उसके ड्राइवर, Samson द्वारा हमला किया गया था, Pascaline तक, एक अन्य महिला ड्राइवर जिसे उसके ड्राइवर द्वारा चाकू मारा गया और लूटा गया, एक ड्राइवर तक जो अपने बूट में एक बच्चे को बंद करते हुए पाया गया, उदाहरण बहुत हैं।

कंपनी के प्रति निष्पक्षता में, इसने सभी मामलों का त्वरित प्रभावशीलता के साथ जवाब दिया, दोषी पाए गए ड्राइवरों को निलंबित कर दिया और जहां आवश्यक हो, संशोधन करने की कोशिश की। हालांकि, घटनाओं की आवृत्ति एक व्यवस्थित समस्या का सुझाव देती है जिसमें एक व्यवस्थित दृष्टिकोण की आवश्यकता है।

व्यवस्थित दृष्टिकोणों की बात करें, तो शायद कोई अन्य ई-हेलिंग कंपनी उस संबंध में Bolt के करीब नहीं आती है।

सबसे पहले, ड्राइवरों, नियामकों और मीडिया के साथ समय पर सुरक्षा शिखर सम्मेलनों की मेजबानी करने के लिए एक जानबूझकर दृष्टिकोण था। शिखर सम्मेलन में, नए सुरक्षा उपायों का अनावरण किया जाता है और अपनाने को चलाने की उम्मीद में चर्चा की जाती है। कंपनी के पास एक ड्राइवर स्कोर सिस्टम भी है, जो बुरे अभिनेताओं को नियंत्रण में रखता है।

Bolt के साथ एक विशेष रूप से प्रभावशाली सुरक्षा विशेषता अनिवार्य यात्री सत्यापन के लिए इसकी ड्राइव है।

जबकि कंपनी ने शुरू में एक स्वैच्छिक सत्यापन शुरू किया था, ऐसा करने वाला एकमात्र ऐप। इसने स्वीकार किया कि यह पर्याप्त नहीं था। यह यात्री सत्यापन को एक उद्योग-व्यापी आवश्यकता बनाने के लिए नियामकों के साथ बातचीत में है, क्योंकि इसे अकेले पेश करने से कंपनी के लिए नकारात्मक परिणाम होंगे।

जबकि Uber सुरक्षा का चैंपियन हुआ करता था, कंपनी उस संबंध में अपनी उपलब्धियों पर आराम करती प्रतीत होती है।

फिर भी, जो मानक इसने हमेशा खुद पर लगाए हैं और बनाए रखने का प्रयास किया है, वे हमेशा बने रहे हैं। इस प्रकार, ऐप से जुड़ी कई सुरक्षा समस्याएं नहीं हैं। चाहे यह वास्तव में इसके मानकों के कारण है या इसके घटते भाग्य चर्चा के लिए एक अन्य बिंदु है।

कुल मिलाकर: ई-हेलिंग ऐप (Uber, Bolt, inDrive) क्या सुधार कर सकते हैं

कुल मिलाकर, Bolt का घर व्यवस्थित प्रतीत होता है, कम से कम अन्य ऐप्स की तुलना में अधिक। जबकि इसकी कीमत, सेवा गुणवत्ता और सुरक्षा उपाय बेहतरीन हैं, इसे उपलब्धता पर काम करने की आवश्यकता है।

विशेष रूप से, उन्हें ड्राइवरों को सटीक रूप से दिखाने की आवश्यकता है कि सवार कहाँ जा रहे हैं ताकि रद्द की गई सवारी के उदाहरणों को कम किया जा सके।

inDrive का नाइजीरिया में व्यवसाय एक महान दृष्टिकोण रखता है, विशेष रूप से अपने अद्वितीय मॉडल के साथ, जिसमें हर तरह के यात्री और ड्राइवर अपने प्लेटफॉर्म पर भीड़ लगा रहे हैं। लेकिन इसके मॉडल ने इसे बुरे अभिनेताओं के सामने उजागर किया है, और इस तरह, इसके प्लेटफॉर्म पर सुरक्षा और सुरक्षा में सुधार की आवश्यकता है।

इसे अपने प्लेटफॉर्म पर वाहनों की गुणवत्ता में सुधार के लिए कार निरीक्षण प्रणाली भी रखनी होगी।

Uber के लिए, कंपनी को बस अपनी मायावीता से वापस आने और फिर से लोगों के चेहरे पर होने की आवश्यकता है।

पोस्ट Bolt, Uber, inDrive: 2025 में उपलब्धता, मूल्य निर्धारण और सुरक्षा के लिए नाइजीरिया के ई-हेलिंग प्लेटफॉर्म की रैंकिंग पहली बार Technext पर प्रकाशित हुई।