क्रोगर ने डिजिटल विकास और वैयक्तिकरण को बढ़ावा देने के लिए Google Cloud के साथ जेनरेटिव AI रणनीति का विस्तार किया

Kroger ग्राहकों की खरीदारी और भोजन के तरीके को सरल और परिवर्तित करने के लिए Google Cloud के नए एजेंटिक प्लेटफ़ॉर्म, Gemini Enterprise for Customer Experience का उपयोग करेगा

सिनसिनाटी और सनीवेल, कैलिफ़ोर्निया, 11 जनवरी, 2026 /PRNewswire/ — The Kroger Co. (NYSE: KR) ने आज Google Cloud के साथ विस्तारित साझेदारी की घोषणा की। अग्रणी किराना श्रृंखला अपने ग्राहक अनुभव परिवर्तन का समर्थन करने के लिए Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) समाधान का उपयोग करेगी, जो अत्याधुनिक तकनीक को Kroger से ग्राहकों द्वारा अपेक्षित देखभाल, खाद्य ज्ञान और समझ के साथ जोड़ेगी – सभी को एक नए व्यक्तिगत शॉपिंग सहायक में।

विस्तार के तहत Kroger देशव्यापी Gemini Enterprise for CX को लॉन्च करेगा ताकि एकीकृत Meal सहायक और Shopping सहायक के माध्यम से किराने की योजना बनाना आसान हो सके – अद्वितीय ग्राहक प्राथमिकताओं से समझौता किए बिना तेज़ खरीदारी प्रदान करना। 

Gemini Enterprise for CX को तैनात करने के अलावा, Kroger स्टोर्स में ग्राहकों द्वारा किए गए कॉल पर इंटरैक्शन और इरादे का विश्लेषण करने, पहले से समस्याओं की पहचान और समाधान करने, सहयोगी उत्पादकता बढ़ाने और देशव्यापी अधिक निर्बाध, "व्हाइट-ग्लव" अनुभव प्रदान करने के लिए Customer Experience Agent Studio का भी उपयोग करेगा।

"हम जानते हैं कि हमारे ग्राहक एक ऐसा अनुभव चाहते हैं जो निर्बाध हो और उनके दिन के संदर्भ के अनुकूल हो, और Shopping सहायक एक और तरीका है जिससे हम यह बदलेंगे कि हमारे ग्राहक हमारे साथ कैसे जुड़ेंगे," Kroger के कार्यकारी उपाध्यक्ष और मुख्य डिजिटल अधिकारी Yael Cosset ने कहा। "एक सप्ताह के रात्रिभोज की योजना बना रहा ग्राहक, रेसिपी प्रेरणा की तलाश कर रहा, या नए खाद्य आहार में कूद रहा, हमारे एकीकृत सहायक से उनकी तत्काल आवश्यकताओं, उनके बजट और परिवार की अद्वितीय प्राथमिकताओं के आधार पर खरीदारी सूची बनाने के लिए कह सकेगा। हम खरीदारी अनुभव के हर पहलू को सुव्यवस्थित कर रहे हैं, बास्केट बनाने और प्रासंगिक ऑफ़र और बचत प्राप्त करने से लेकर पहले से कहीं अधिक तेज़ी से डिलीवरी शेड्यूल करने तक। हम किराने की खरीदारी को सरल और अधिक व्यक्तिगत बना रहे हैं, परिवारों द्वारा पसंद किए जाने वाले खाद्य पदार्थों के आसपास वास्तविक संबंधों के लिए अधिक समय बना रहे हैं।"

एक व्यक्तिगत शॉपिंग साथी का निर्माण

Kroger लगभग 150 वर्षों से परिवारों को उनके पसंदीदा खाद्य पदार्थ खोजने में मदद कर रहा है, उत्पाद की पसंद पर ग्राहकों को समझौता करने की आवश्यकता को समाप्त करके, जिसमें नवीन Our Brands उत्पाद शामिल हैं, स्टोर में, पिकअप या डिलीवरी के माध्यम से वे जैसे चाहें खरीदारी करने के लिए अधिक विकल्प प्रदान करते हुए, और प्रत्येक ग्राहक को व्यक्तिगत ऑफ़र और मूल्य प्रदान करते हुए।

Kroger का Shopping सहायक इस नींव पर निर्माण करेगा, ग्राहकों से बहुत अधिक इनपुट की आवश्यकता के बिना जटिल, बहु-चरणीय कार्यों को पूरा करने में लगने वाले समय को कम करेगा। Shopping सहायक AI-सक्षम सुविधाओं को शामिल करता है जैसे:

• बुद्धिमान निष्पादन: एजेंटिक एकीकरण, जो सहायक को एक ही निर्देश से जटिल कार्यों को पूरा करने की अनुमति देता है—जैसे भोजन विचारों का पता लगाना, बड़े अवसर के लिए जटिल कार्ट बनाना, पिछली खरीदारी को फिर से ऑर्डर करना, या उत्पाद विवरण की तुलना करना।
• प्रेरणा-से-कार्ट प्रवाह: ग्राहक अनुरोध को परिवर्तित करता है, जैसे "मैं वेगन टमाटर सूप तैयार करना चाहता हूं" को एक निर्देशित रेसिपी में, विस्तृत सामग्री सूची के साथ, जिसे एक क्लिक से उनकी शॉपिंग कार्ट में जोड़ा जा सकता है।
• सटीक और आधारित: Kroger की स्वामित्व वाली डेटा संपत्ति के आधार पर सिफारिशें करता है और वास्तविक वर्गीकरण, मूल्य निर्धारण और उपलब्धता में आधारित है, जिसका अर्थ है कि ग्राहकों को प्रासंगिक, विश्वसनीय सुझाव मिलते हैं जिन पर वे तुरंत कार्रवाई कर सकते हैं। Shopping सहायक ग्राहक आवश्यकताओं की Kroger की सटीक समझ का लाभ उठाता है, और एक पूर्ण समाधान प्रदान करेगा—मूल्य खोजने से लेकर, योजना बनाने से, पूर्ण भोजन खरीदने तक—जिसका परिवार का हर सदस्य आनंद लेगा।

"Kroger अपनी ग्राहक यात्रा के केंद्र में सच्चे जनरेटिव और एजेंटिक AI को अपनाकर वाणिज्य के भविष्य का मार्ग प्रशस्त कर रहा है," Google Cloud में एप्लाइड AI के उत्पाद के उपाध्यक्ष Darshan Kantak ने कहा। "Gemini Enterprise for Commerce के साथ, Kroger किराना के लिए एक नया मानक स्थापित करेगा, यह सुनिश्चित करते हुए कि इसका एजेंट हर ग्राहक टचप्वाइंट पर एक व्यापक डिजिटल द्वारपाल बन जाए।"

The Kroger Co. के बारे में

The Kroger Co. (NYSE: KR) में, हम अपने उद्देश्य के लिए समर्पित हैं: मानव भावना को पोषित करना। हम, अपनी कंपनियों के परिवार में 400,000 से अधिक सहयोगी हैं जो eCommerce खरीदारी अनुभव और विभिन्न बैनर नामों के तहत खुदरा खाद्य स्टोर के माध्यम से रोजाना 11 मिलियन से अधिक ग्राहकों की सेवा करते हैं, खाद्य प्रेरणा और उत्थान के माध्यम से अमेरिका की सेवा करते हैं, और #ZeroHungerZeroWaste समुदायों का निर्माण करते हैं। हमारे बारे में अधिक जानने के लिए, हमारे न्यूज़रूम और निवेशक संबंध साइट पर जाएं।

Google Cloud के बारे में

Google Cloud क्लाउड का नया तरीका है, जो आज और कल के लिए निर्मित AI, इंफ्रास्ट्रक्चर, डेवलपर, डेटा, सुरक्षा और सहयोग उपकरण प्रदान करता है। Google Cloud अपने स्वयं के ग्रह-स्तरीय इंफ्रास्ट्रक्चर, कस्टम-निर्मित चिप्स, जनरेटिव AI मॉडल और विकास प्लेटफ़ॉर्म के साथ-साथ AI-संचालित एप्लिकेशन के साथ एक शक्तिशाली, पूर्ण रूप से एकीकृत और अनुकूलित AI स्टैक प्रदान करता है, ताकि संगठनों को परिवर्तित करने में मदद मिल सके। 200 से अधिक देशों और क्षेत्रों में ग्राहक अपने विश्वसनीय तकनीकी साझेदार के रूप में Google Cloud की ओर रुख करते हैं।

मल्टीमीडिया डाउनलोड करने के लिए मूल सामग्री देखें:https://www.prnewswire.com/news-releases/kroger-scales-generative-ai-strategy-with-google-cloud-to-drive-digital-growth-and-personalization-302657659.html

SOURCE The Kroger Co.