क्विक फायर 🔥 एनोर इज़ोमोर के साथ

एनोर इज़ोमोर लगभग 10 वर्षों के अनुभव के साथ एक कस्टमर एक्सपीरियंस लीडर हैं, जिन्होंने वेल्थ मैनेजमेंट और हेल्थकेयर सेक्टर में काम किया है। वे संतुष्टि, रिटेंशन और सतत व्यावसायिक विकास को बढ़ावा देने वाली कस्टमर एक्सपीरियंस रणनीतियों को डिज़ाइन और निष्पादित करने में सिद्ध हैं। उन्होंने तेजी से बढ़ते कस्टमर बेस के लिए CX को स्केल करने, एंड-टू-एंड कस्टमर जर्नी को ऑप्टिमाइज़ करने, और हाई-परफॉर्मिंग टीमों को बनाने और लीड करने में भी सफलता प्रदर्शित की है। एनोर लोग-केंद्रित नेतृत्व, परिचालन उत्कृष्टता, और स्केल पर कुशल, प्रभावशाली कस्टमर अनुभव प्रदान करने के लिए टेक्नोलॉजी का लाभ उठाने के लिए जानी जाती हैं।

टेक में प्रवेश करने से पहले, एनोर ने मेडिकल बायोकेमिस्ट्री और जेनेटिक्स का अध्ययन किया, एक ऐसी पृष्ठभूमि जिसने उन्हें आलोचनात्मक सोच और विवरणों पर ध्यान देना सिखाया, ऐसे कौशल जिन्हें वे अब कस्टमर व्यवहार को समझने और बेहतर सिस्टम बनाने में लागू करती हैं। अपनी पेशेवर भूमिका के बाहर, एनोर कस्टमर एक्सपीरियंस के बारे में लिखती हैं, सीखने के समुदाय बनाती हैं, और यह एक्सप्लोर करती हैं कि टेक्नोलॉजी कैसे रोजमर्रा की जिंदगी को सरल बना सकती है। अपने निजी समय में, वे आर्ट गैलरी जाना और थिएटर प्रदर्शन देखना पसंद करती हैं।

• अपनी नौकरी को एक 5 साल के बच्चे को समझाएं।

मूल रूप से, मेरा काम यह सुनिश्चित करना है कि जब लोग हमारी कंपनी के ऐप या सेवाओं का उपयोग करते हैं तो वे खुश रहें। मैं उन लोगों की मदद करती हूं जो ग्राहकों के साथ काम करते हैं, यह सीखने में कि कैसे दयालु, सहायक और तेज़ बनें जब किसी को मदद की ज़रूरत हो। यदि कुछ भ्रमित करने वाला या टूटा हुआ है, तो मैं इसे ठीक करने में मदद करती हूं ताकि बहुत से और लोगों के लिए इसका उपयोग करना आसान हो। मैं यह भी सुनिश्चित करती हूं कि हम ग्राहकों की बात सुनें, समझें कि उन्हें क्या पसंद है या क्या नहीं, और उनके लिए चीजों को बेहतर बनाएं। तो, मेरा काम एक हेल्पर और प्रॉब्लम-फिक्सर की तरह है, यह सुनिश्चित करना कि सभी को अच्छा अनुभव मिले।

• आपने मेडिकल बायोकेमिस्ट्री और जेनेटिक्स का अध्ययन किया। आपको टेक में क्या खींच लाया?

प्यारा जवाब है जिज्ञासा। असली जवाब है हर दिन भावनात्मक रूप से थके बिना सार्थक प्रभाव डालने की गहरी इच्छा।

मैंने हमेशा पब्लिक हेल्थ में काम करने का सपना देखा था और यहां तक कि अपना करियर भी वहां शुरू किया था, लेकिन इस क्षेत्र की वास्तविकताओं और बीमारी के निरंतर संपर्क ने बहुत जल्दी यह स्पष्ट कर दिया कि यह मेरे लिए टिकाऊ नहीं था। मेडिकल प्रैक्टिशनर जो हर तरह की बीमारियों से जूझ रहे लोगों के साथ निकटता से काम करते हैं, वास्तव में हमारी प्रशंसा के पात्र हैं। वह काम रोजाना करने के लिए अविश्वसनीय मात्रा में ताकत चाहिए। टेक मेरे लिए अभी भी स्केल पर सार्थक समस्याओं को हल करने, लोगों के जीवन में सुधार करने, और प्रभाव के करीब रहने का एक तरीका बन गया, बिना खुद को इस प्रक्रिया में खोए।

• आप लगभग आठ वर्षों से Cowrywise में हैं। आपको इतने लंबे समय तक वहां क्या रखा?

वास्तव में तीन चीजें। पहला, वे लोग जिनके साथ मैं हर दिन काम करती हूं। मैं अविश्वसनीय रूप से स्मार्ट, दयालु और प्रेरित लोगों के साथ काम करने के लिए भाग्यशाली रही हूं जो वास्तव में अच्छा काम करने और ग्राहकों के साथ सही करने की परवाह करते हैं। इस तरह का वातावरण आपको लगातार दिखाई देने के लिए प्रेरित, चुनौती और उत्साहित रखता है।

दूसरा, मैं जो काम करती हूं उसका प्रभाव। Cowrywise में, काम अमूर्त नहीं है। हम स्पष्ट रूप से देख सकते हैं कि हम जो बनाते हैं और ग्राहकों का समर्थन कैसे करते हैं, वह सीधे उनके वित्तीय आत्मविश्वास, आदतों और दीर्घकालिक परिणामों को कैसे प्रभावित करता है। यह जानना कि मेरा योगदान लोगों को अपने पैसे के साथ बेहतर निर्णय लेने में मदद करता है, काम को गहराई से सार्थक बनाता है।

और अंत में, मेरे अपने व्यक्तिगत वित्त में वास्तविक मूल्य। Cowrywise में काम करना सिर्फ एक नौकरी नहीं रही है; इसने बदल दिया है कि मैं पैसे के बारे में कैसे सोचती हूं। मैंने अपने खुद के वित्तीय जीवन में अनुशासन, स्पष्टता और दीर्घकालिक सोच बनाई है, और यह व्यक्तिगत परिवर्तन हर दिन मिशन में मेरे विश्वास को मजबूत करता है।

• एक अंडररेटेड स्किल क्या है जिसने कस्टमर एक्सपीरियंस में आपको सफल होने में मदद की है?

फिर से 3 लें। भावनात्मक नियमन, लचीलापन और अनुकूलनशीलता। कस्टमर एक्सपीरियंस में, कोई भी दो दिन एक जैसे नहीं होते, और चीजें शायद ही कभी ठीक वैसे ही जाती हैं जैसे योजना बनाई गई थी। जब सिस्टम विफल हो जाते हैं, ग्राहक निराश हो जाते हैं, या प्राथमिकताएं बदल जाती हैं तो शांत और स्थिर रहने में सक्षम होना सभी अंतर बनाता है। भावनात्मक नियमन आपको गहराई से सुनने, सिग्नल को शोर से अलग करने, और पल में दबाव पर प्रतिक्रिया करने के बजाय विचारपूर्वक प्रतिक्रिया देने की अनुमति देता है।

लचीलापन वह है जो आपको कठिन दिनों, बार-बार चुनौतियों और उन अवधियों के दौरान दिखाता रहता है जहां प्रगति धीमी या अदृश्य लगती है। यह जल्दी से ठीक होने, असफलताओं से सीखने, और खुद को प्रेरित रखने की क्षमता है भले ही काम भावनात्मक रूप से मांग वाला हो।

अनुकूलनशीलता वह है जो आपको लगातार बदलते वातावरण में प्रभावी रहने में मदद करती है। चाहे वह विकसित होते ग्राहक अपेक्षाएं हों, नए टूल्स हों, या बदलती व्यावसायिक प्राथमिकताएं हों, फोकस खोए बिना जल्दी से समायोजित करने की क्षमता महत्वपूर्ण है। इसका मतलब ग्राहकों और टीम के सदस्यों दोनों से वहां मिलना भी है जहां वे हैं, और परिस्थितियों के बदलने पर अपने दृष्टिकोण को विकसित करना है।

• यदि कोई मैनेजरियल CX भूमिका में बढ़ना चाहता है, तो आपकी स्टेप-बाय-स्टेप सलाह क्या है?

मैनेजरियल CX भूमिका में बढ़ने के लिए, आपको सबसे पहले बुनियादी बातों में उत्कृष्ट होना चाहिए। गहन उत्पाद ज्ञान, मजबूत समस्या-समाधान कौशल, बेहतरीन संचार कौशल और लगातार डिलीवरी। वहां से, व्यक्तिगत टिकटों से परे सोचना शुरू करें और पैटर्न, मूल कारणों, और प्रक्रिया सुधार पर ध्यान केंद्रित करें जो स्केल पर बेहतर अनुभव बनाते हैं।

फिर छोटे पहलों का नेतृत्व करके, वर्कफ्लो में सुधार करके, या टीम के साथियों का समर्थन करके जल्दी स्वामित्व लें, भले ही आपके पास औपचारिक शीर्षक न हो। साथ ही, लोगों के कौशल में भारी निवेश करें: संचार, स्टेकहोल्डर मैनेजमेंट, कोचिंग, और फीडबैक देना। CX मैनेजमेंट में अक्सर परिवर्तन और प्रतिस्पर्धी प्राथमिकताएं शामिल होती हैं।

अंत में और सबसे महत्वपूर्ण, व्यावसायिक संदर्भ को समझें। सीखें कि CX बॉटम लाइन को कैसे प्रभावित करता है: कस्टमर एक्विजिशन और रिटेंशन, ग्रोथ (जो भी आपके द्वारा प्रतिनिधित्व किए जाने वाले व्यवसाय के लिए इसका मतलब है), और बेशक, राजस्व। साथ ही, ग्राहक अंतर्दृष्टि को स्टेकहोल्डर्स के लिए स्पष्ट, कार्रवाई योग्य इनपुट में अनुवाद करने का अभ्यास करें। जब आप परिचालन उत्कृष्टता, लोग नेतृत्व, और व्यावसायिक जागरूकता को जोड़ते हैं, तो आप पहले से ही मैनेजरियल स्तर पर काम कर रहे हैं।

• CX टीम का नेतृत्व करने का सबसे कठिन हिस्सा क्या है जिसके बारे में लोग पर्याप्त बात नहीं करते हैं?

आपके साथ कई पक्षों की भावनाओं का प्रबंधन करना। यह वास्तव में किसी भी टीम नेतृत्व की स्थिति के साथ आता है।

बेहतरीन CX लीडर लगातार अन्य लोगों की भावनाओं के लिए स्पेस होल्ड करते रहते हैं, जिसमें निराश या चिंतित ग्राहक, खिंचे हुए टीम के सदस्य, और कुछ अन्य स्टेकहोल्डर शामिल हैं। एक CX लीडर के रूप में, आपको अक्सर उस दबाव को अवशोषित करना होता है, स्थिर रहना होता है, और विचारशील निर्णय लेने होते हैं बिना तनाव को लाइन के नीचे पास किए।

लोग जिसके बारे में पर्याप्त बात नहीं करते हैं वह यह है कि आप शायद ही कभी "ऑफ" होते हैं। यहां तक कि जब चीजें अच्छी चल रही हों, तो आप आगे सोच रहे हैं, बोले गए और अनकहे ग्राहक की जरूरतों को सुन रहे हैं, मुद्दों की आशंका कर रहे हैं, अपनी टीम और स्टेकहोल्डर्स को संलग्न कर रहे हैं, और सहानुभूति को जवाबदेही के साथ संतुलित कर रहे हैं। यह अदृश्य काम है, लेकिन यह कठिन काम है, और इसे टिकाऊ रूप से कैसे करना है यह सीखना भूमिका के सबसे कठिन हिस्सों में से एक है।

• ग्राहक निर्णय लेते समय आप डेटा और सहानुभूति को कैसे संतुलित करते हैं?

दिन के अंत में, यह वास्तव में डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि को मानवीय समझ के साथ संयोजित करने के बारे में है। डेटा आपको पैटर्न, ट्रेंड्स और सबूत देता है कि स्केल पर क्या हो रहा है; जैसे चीजें एडॉप्शन रेट, चर्न रेट्स, नेट प्रमोटर स्कोर (NPS), या बार-बार शिकायतें। लेकिन अकेले संख्याएं पूरी कहानी नहीं बताती हैं।

सहानुभूति संदर्भ लाती है। यह आपको डेटा के पीछे की भावनाओं और प्रेरणाओं को समझने में मदद करती है। तो व्यवहार में, मैं यह पहचानने के लिए डेटा का उपयोग करती हूं कि कहां कार्रवाई की आवश्यकता है, फिर सहानुभूति को लागू करती हूं कि हम कैसे कार्य करते हैं। यह सुनिश्चित करता है कि निर्णय सिर्फ कुशल नहीं हैं, वे सार्थक और मानव-केंद्रित हैं। सर्वोत्तम ग्राहक परिणाम दोनों के चौराहे पर होते हैं।

• आपकी विज्ञान पृष्ठभूमि से एक सबक क्या है जो आज भी आपके काम को प्रभावित करता है?

वह डेटा-संचालित निर्णय लेना होगा। CX में, यह मानसिकता सीधे अनुवाद होती है: मैं ग्राहक अंतर्दृष्टि, प्रासंगिक मेट्रिक्स, और वास्तविक जीवन की टिप्पणियों में आधारित निर्णय लेती हूं, सिर्फ सहज ज्ञान या पूर्ववृत्त पर निर्भर होने के बजाय। साथ ही, यह मुझे जिज्ञासु रखता है, हमेशा परीक्षण कर रही, पुनरावृत्ति कर रही, और पैटर्न की तलाश कर रही हूं जो खुलासा करते हैं कि हमारे ग्राहक संलग्नता और अनुभवों को कैसे बेहतर बनाया जाए।

एक और सबक "संभावना मानसिकता" है, यह विश्वास कि कोई समस्या समाधान के बिना नहीं है। यह मुझे चुनौतियों को व्यवस्थित रूप से संभालने, कई कोणों का पता लगाने, और लचीला रहने में मदद करती है जब तक कि आगे का रास्ता न हो।

• Cowrywise में आपने सबसे पुरस्कृत ग्राहक कहानी क्या सामना की है?

अब और फिर, मैं किसी रैंडम से मिलती हूं जो मुझे बताता है कि कैसे Cowrywise ने उनके वित्त को बदलने में मदद की। कहानियां आमतौर पर अविश्वसनीय रूप से पुरस्कृत और संतोषजनक होती हैं। यह एक बात है डेटाबेस पर ग्राहकों को कार्रवाई करते देखना; यह एक और बात है वास्तविक लोगों को आपको बताते देखना कि उन कार्यों ने उनके जीवन को बेहतर के लिए कैसे बदल दिया है।

• जब आप काम नहीं कर रही हैं, तो आराम करने या रिचार्ज करने का आपका पसंदीदा तरीका क्या है?

मुझे कला पसंद है, हालांकि मेरे पास अभी तक कोई मास्टरपीस नहीं है। लेकिन मैं अक्सर आर्ट गैलरी जाती हूं और लाइव प्ले देखती हूं, विशेष रूप से म्यूजिकल। बीच भी मेरे आराम करने के लिए पसंदीदा स्थानों में से एक है। मुझे लहरों की आवाज़ अविश्वसनीय रूप से सुकून देने वाली लगती है।