Saks Global द्वारा इस सप्ताह Chapter 11 के लिए दाखिल करना केवल एक बैलेंस-शीट की कहानी नहीं है। यह एक कॉर्पोरेट सूट पहनी उपभोक्ता-व्यवहार की कहानी है। क्योंकि लक्जरी डिपार्टमेंट स्टोर कभी "सिर्फ दुकानें" नहीं थे। वे विश्वास की मशीनें थीं। उन्होंने फैशन की अराजकता को एक क्यूरेटेड और सुसंगत दृष्टिकोण में अनुवादित किया। उन्होंने नयेपन को सुरक्षित महसूस कराया और खरीदने की भरपूर अनुमति दी। अमेरिकी मीडिया ने 13 जनवरी को रिपोर्ट किया कि Sak's Global के CEO Richard Baker अपनी नौकरी छोड़ रहे हैं। (फोटो ANGELA WEISS / AFP via Getty Images द्वारा)
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Saks Global द्वारा इस सप्ताह Chapter 11 के लिए दाखिल करना केवल एक बैलेंस-शीट की कहानी नहीं है। यह एक कॉर्पोरेट सूट पहनी उपभोक्ता-व्यवहार की कहानी है।
क्योंकि लक्जरी डिपार्टमेंट स्टोर कभी "सिर्फ दुकानें" नहीं थे। वे विश्वास की मशीनें थीं। उन्होंने फैशन की अराजकता को एक क्यूरेटेड और सुसंगत दृष्टिकोण में अनुवादित किया। उन्होंने नयेपन को सुरक्षित महसूस कराया और खरीदने की भरपूर अनुमति दी।
और अब Fifth Avenue पर सबसे पहचानने योग्य नामों में से एक दिवालियापन संरक्षण में है, वित्तपोषण और रियल-एस्टेट विकल्पों पर भारी निर्भर है जबकि यह विक्रेताओं, कर्मचारियों और ग्राहकों को आश्वस्त करने की कोशिश कर रहा है कि शो जारी रहेगा।
यह सुर्खी है। गहरा सवाल सरल है, और शायद कहीं अधिक असहज:
यदि लक्जरी ग्राहक वही ब्रांड कहीं और खरीद सकता है, और अक्सर बेहतर सेवा के साथ, तो डिपार्टमेंट स्टोर किसलिए है?
लक्जरी डिपार्टमेंट स्टोर मनोवैज्ञानिक रूप से क्या करते थे
पिछली शताब्दी के अधिकांश समय में, लक्जरी डिपार्टमेंट स्टोर ने एक साथ कई काम किए।
लक्जरी उच्च-दांव वाली खरीदारी है। कीमत अधिक है, सामाजिक संकेत वास्तविक है, और पछतावे का डर टोकरी में बैठा है। डिपार्टमेंट स्टोर ने एक क्यूरेटर के रूप में कार्य करके उस चिंता को कम किया। यदि Saks या Neiman या Bergdorf ने इसे फ्लोर पर रखा, तो यह "स्वीकृत" था। उस स्वीकृति ने भावनात्मक राहत दी। लक्जरी उच्च-दांव वाली खरीदारी है। (फोटो Robert Alexander/Getty Images द्वारा)
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इसने उपभोक्ता जोखिम को कम किया
लक्जरी उच्च-दांव वाली खरीदारी है। कीमत अधिक है, सामाजिक संकेत वास्तविक है, और पछतावे का डर टोकरी में बैठा है। डिपार्टमेंट स्टोर ने एक क्यूरेटर के रूप में कार्य करके उस चिंता को कम किया। यदि Saks या Neiman या Bergdorf ने इसे फ्लोर पर रखा, तो यह "स्वीकृत" था। उस स्वीकृति ने भावनात्मक राहत दी।
इसने तेजी से पहचान बनाई।
एक सिंगल ब्रांड बुटीक आपको बताता है कि वह ब्रांड सोचता है कि आपको कौन होना चाहिए। एक महान डिपार्टमेंट स्टोर ने आपको एक दोपहर में, ब्रांडों में, यह जोड़ने दिया कि आप कौन हैं। यह एक लॉजिस्टिक्स लाभ नहीं है। यह एक पहचान लाभ है।
इसने सेवा को उत्पाद का हिस्सा बनाया।
फिटिंग रूम, परिवर्तन डेस्क, बिक्री सहयोगी जो आपकी पसंद याद रखता है, देखभाल की सूक्ष्म कोरियोग्राफी: ये "अच्छा-होने-के लिए" नहीं थे। वे वह तंत्र थे जिससे लक्जरी लक्जरी की तरह महसूस होती थी।
जब ये तीन काम अच्छी तरह से किए जाते हैं, तो डिपार्टमेंट स्टोर केवल एक रिटेलर नहीं है, बल्कि एक आत्मविश्वास इंजन है।
क्या बदला: मार्केटप्लेस, ब्रांड, और एक उपभोक्ता जो कम क्षमाशील है
Saks की स्थिति एक व्यापक बदलाव का विशेष रूप से नाटकीय उदाहरण है।
ब्रांडों ने सीखा कि उन्हें अब बिचौलिए की आवश्यकता नहीं है।
पिछले दशक में, लक्जरी हाउसों ने डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर स्टोर्स और अपने स्वयं के ई-कॉमर्स में भारी निवेश किया है। जब ब्रांड पर्यावरण को नियंत्रित करता है, तो यह अनुभव, डेटा, क्लाइंटलिंग, मार्जिन, और महत्वपूर्ण रूप से, कहानी कहने को नियंत्रित करता है। जैसे-जैसे अधिक ब्रांड सीधे जाते हैं, पारंपरिक डिपार्टमेंट स्टोर मॉडल संरचनात्मक रूप से कमजोर होता जाता है।
मल्टी-ब्रांड ब्राउज़िंग ऑनलाइन चली गई।
मार्केटप्लेस और मल्टी-ब्रांड ई-कॉमर्स ने उपभोक्ताओं को चौड़ाई, गति और तुलना के साथ खरीदारी करना सिखाया। उस दुनिया में, डिपार्टमेंट स्टोर खोज पर अपनी ऐतिहासिक एकाधिकार खो देता है।
लक्जरी मांग बीच में नरम हो गई।
वास्तविक शीर्ष अंत लचीला रहता है, लेकिन महत्वाकांक्षी लक्जरी उपभोक्ता अधिक सतर्क रहा है क्योंकि मैक्रो स्थितियां काटती हैं और "मूल्य" बातचीत में फिर से प्रवेश करता है। उद्योग अनुसंधान स्पष्ट रहा है कि 2024 में विकास धीमा हो गया और निकट अवधि में अधिक मामूली होने की उम्मीद है।
और फिर मानवीय सच्चाई है: आधुनिक उपभोक्ता कम धैर्यवान हैं।
वे एक महंगे उत्पाद को सहन करेंगे। वे एक आनंदहीन प्रक्रिया को सहन नहीं करेंगे।
उपभोक्ता प्यार से क्यों बाहर हो जाते हैं: सेवा अंतराल ब्रांड अंतराल बन जाता है
यही कारण है कि Saks का परिचालन तनाव मायने रखता है। दिवालियापन की कहानियां ऋण और विक्रेताओं के बारे में बात करती हैं, लेकिन उपभोक्ता इसे अलग तरह से देखता है: पतली अलमारियां, कम कर्मचारी, कम निश्चितता, कम थिएटर। Reuters की रिपोर्टिंग में छूटे हुए विक्रेता भुगतान और इन्वेंटरी व्यवधान का वर्णन किया गया है, जो केवल एक आपूर्ति-श्रृंखला समस्या नहीं है। यह एक विश्वास समस्या है, सार्वजनिक रूप से खेली गई। (फोटो Smith Collection/Gado/Getty Images द्वारा)
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14 जनवरी, 2025 को, मैं एक Helmut Lang स्कर्ट के लिए Fifth Avenue पर Saks गई, और मैंने डिपार्टमेंट स्टोर की समस्या को लघु रूप में खेलते देखा।
एक साधारण खरीदारी त्वरित होनी चाहिए थी। इसके बजाय, यह प्रतीक्षा, स्कैनिंग, किसी के ध्यान देने की उम्मीद का एक धीमा बहाव बन गया। एक साइज़ (जिसके लिए तकनीक ने पहले ही मेरी भूख जगा दी थी) के लिए मदद आने से पहले लगभग 40 मिनट बीत गए। जब बिक्री आखिरकार हुई, तो यह गर्मजोशी के बिना हुई। जाने जाने का कोई एहसास नहीं। स्वागत किए जाने का कोई एहसास नहीं। उत्पाद ठीक था। अनुभव बहुत सपाट था।
मेरे लिए, यह वह क्षण है जब सेवा टूटती है, जब एक ग्राहक के रूप में, मैं एक खतरनाक सवाल पूछना शुरू करती हूं: "अगर मैं काम कर रही हूं, तो मैं यहां क्यों हूं?"
यही कारण है कि Saks का परिचालन तनाव मायने रखता है। दिवालियापन की कहानियां ऋण और विक्रेताओं के बारे में बात करती हैं, लेकिन उपभोक्ता इसे अलग तरह से देखता है: पतली अलमारियां, कम कर्मचारी, कम निश्चितता, कम थिएटर। Reuters की रिपोर्टिंग में छूटे हुए विक्रेता भुगतान और इन्वेंटरी व्यवधान का वर्णन किया गया है, जो केवल एक आपूर्ति-श्रृंखला समस्या नहीं है। यह एक विश्वास समस्या है, सार्वजनिक रूप से खेली गई।
फुटफॉल डेटा उसी तरह इशारा करता है। WWD द्वारा उद्धृत Placer.ai के आंकड़े 2025 में Saks Fifth Avenue पर विजिट में कमी दिखाते हैं, यह पुष्टि करते हुए कि मांग केवल स्थानांतरित नहीं हो रही है; इसे कहीं और फिर से अर्जित किया जा रहा है।
लक्जरी में अब कौन जीत रहा है?
Saks से थोड़ी दूरी पर, ब्रांड ने अपना खुद का थिएटर का टुकड़ा बनाया है, थीम्ड रूम, बैग को व्यक्तिगत बनाने वाले शिल्पकार, एक शैंपेन बार जो ब्राउज़िंग को एक अवसर में बदल देता है। यह मजेदार और थोड़ा नाटकीय है, और इसे होस्ट करने के लिए डिपार्टमेंट स्टोर की आवश्यकता नहीं है। लेबल खुद लिखना, निर्देशित करना और टिकट बेचना सीख रहे हैं।
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लक्जरी होटलों में सीखी जा रही है जो गैलरी की तरह व्यवहार करते हैं, रेस्तरां में जो मेनू की तरह सावधानी से मूड बेचते हैं, हवाई अड्डों में जो निजी सदस्य क्लबों की तरह महसूस होते हैं। Marrakech या French Riviera में एक सप्ताहांत अब एक डिपार्टमेंट स्टोर में शनिवार के साथ प्रतिस्पर्धा करता है। उपभोक्ता ने खोज लिया है कि आनंद को बिना टिल के खरीदा जा सकता है।
ब्रांडों ने नोटिस किया है। वे स्टोर बनाने से पहले अनुभव बना रहे हैं: प्रदर्शनियां, रेजिडेंसी, रसोइयों और वास्तुकारों के साथ सहयोग, अस्थायी दुनिया जो रिटेल की तुलना में यात्रा के करीब महसूस होती हैं। लक्ष्य केवल एक वस्तु बेचना नहीं है बल्कि स्मृति पर कब्जा करना है।
उस पृष्ठभूमि के खिलाफ, Prince Street पर बॉक्स-फ्रेश, Louis Vuitton "होटल" शिक्षाप्रद है। Saks से थोड़ी दूरी पर, ब्रांड ने अपना खुद का थिएटर का टुकड़ा बनाया है, थीम्ड रूम, बैग को व्यक्तिगत बनाने वाले शिल्पकार, एक शैंपेन बार जो ब्राउज़िंग को एक अवसर में बदल देता है। यह मजेदार और थोड़ा नाटकीय है, और इसे होस्ट करने के लिए डिपार्टमेंट स्टोर की आवश्यकता नहीं है। लेबल खुद लिखना, निर्देशित करना और टिकट बेचना सीख रहे हैं।
फिर भी रिटेल अभी भी काम कर सकता है जब यह इस व्यापक भाषा को समझता है।
Miami में Bag Harbour Shops और Dallas में Highland Park Village सफल होते हैं क्योंकि वे गलियारों की तुलना में गंतव्यों की तरह अधिक व्यवहार करते हैं। Market Street, The Woodlands, Miller Capital द्वारा विकसित, उसी प्रवृत्ति का पालन करता है, नब्बे प्रतिशत से अधिक अधिभोग बनाए रखता है और वार्षिक किरायेदार बिक्री में तीन सौ मिलियन डॉलर से अधिक उत्पन्न करता है। Gucci, YSL, David Yurman, LoveShackFancy और Vuori मजबूत भोजन एंकरों के साथ बैठते हैं, और Le Labo अगले साल आ रहा है। दर्शकों को फुटफॉल के बजाय मेहमानों के रूप में माना जाता है।
Belmont Park Village, The Bicester Collection का हिस्सा, दिखाता है कि आउटलेट मॉडल चुपचाप कैसे बड़ा हुआ है और एक लक्जरी पेशकश में बदल गया है। UBS Arena के बगल में ऐतिहासिक Belmont मैदान के भीतर स्थित, यह रिटेल के बजाय यात्रा की भाषा उधार लेता है: खुली हवा, पहले भोजन, दूसरा फैशन, और एक सेवा परत जो घर्षण पैदा करने के बजाय हटाने के लिए डिज़ाइन की गई है।
Belmont Park
Belmont Park Village, The Bicester Collection का हिस्सा, दिखाता है कि आउटलेट मॉडल चुपचाप कैसे बड़ा हुआ है और एक लक्जरी पेशकश में बदल गया है। UBS Arena के बगल में ऐतिहासिक Belmont मैदान के भीतर स्थित, यह रिटेल के बजाय यात्रा की भाषा उधार लेता है: खुली हवा, पहले भोजन, दूसरा फैशन, और एक सेवा परत जो घर्षण पैदा करने के बजाय हटाने के लिए डिज़ाइन की गई है। खरीदार पैंसठ प्रतिशत तक की छूट पर पेश किए गए डिजाइनर और पुरालेख टुकड़ों के बीच घूमते हैं, Pret या James Beard के नेतृत्व वाले Hundredfold ब्रासेरी में रुकते हैं, और हैंड्स-फ्री शॉपिंग का उपयोग थिएटर में कोट चेक की तरह आकस्मिक रूप से करते हैं। बिंदु छूट नहीं है; यह आसानी है। Grand Central और Penn से ट्रेनों के साथ, और JFK और LaGuardia से मिनटों में, गंतव्य आगंतुकों को लक्ष्यों के बजाय सप्ताहांत मेहमानों की तरह मानता है। वह मानसिकता, लेनदेन से पहले आतिथ्य, वास्तव में वही है जो कई पारंपरिक डिपार्टमेंट स्टोर भूल गए।
अब और आगे क्या: डिपार्टमेंट स्टोर जो जीवित रहता है वह एक "लक्जरी ऑपरेटिंग सिस्टम" बन जाता है
तो, क्या हमें अब लक्जरी डिपार्टमेंट स्टोर की आवश्यकता है? अपने पुराने रूप में नहीं।
लेकिन हमें अभी भी उनके करने वाले काम की आवश्यकता है: जोखिम को कम करना, खुशी प्रदान करना, और खरीदारी को संबंधित होने जैसा महसूस कराना।
डिपार्टमेंट स्टोर जो इस दशक में जीवित रहता है वह एक लक्जरी ऑपरेटिंग सिस्टम के करीब कुछ बन जाता है, एक ऐसी जगह जहां ब्रांड क्यूरेट किए जाते हैं, सेवा = विश्वास और ग्राहक के समय को इमारत में सबसे कीमती वस्तु के रूप में माना जाता है।
Saks सावधानी की कहानी है क्योंकि यह एक शांत सच्चाई का सबसे तेज संस्करण बन गया है: लक्जरी तब नहीं ढहती जब उपभोक्ता सुंदर चीजें चाहना बंद कर देते हैं। लक्जरी तब ढहती है जब उपभोक्ता यह विश्वास करना बंद कर देते हैं कि अनुभव प्रयास के लायक है।
और प्रयास, 2026 में, एक चीज है जिसके लिए अमीर ग्राहक भी अधिक भुगतान करने से इनकार करते हैं।
स्रोत: https://www.forbes.com/sites/katehardcastle/2026/01/16/saks-and-the-slow-goodbye-to-luxurys-original-theatre-of-dreams/
