एबुबे ओजिमाडु के उत्पाद दिमाग के अंदर: अफ्रीकी फिनटेक को नया आकार देने वाली एक शांत शक्ति

Ebube Ojimadu टेक प्रोडक्ट बिल्डर की परिचित छवि में फिट नहीं होतीं। उन्होंने कंप्यूटर साइंस की पढ़ाई नहीं की, न ही उन्होंने अपना करियर फाइनेंस में शुरू किया। इसके बजाय, उन्होंने अंग्रेजी की पढ़ाई की और मार्केटिंग कम्युनिकेशंस में अपना करियर शुरू किया।

फिर भी आज, Quidax में Head of Product के रूप में, वह एक शांत शक्ति हैं जो अफ्रीका भर में लाखों लोगों के डिजिटल एसेट्स को सीमाओं और नियामक रेखाओं के पार स्थानांतरित करने, संग्रहीत करने और उनसे संबंधित होने के तरीके को आकार दे रही हैं।

प्रोडक्ट मैनेजर्स की एक टीम का नेतृत्व करते हुए, वह एक ऐसे प्लेटफॉर्म की रणनीति और डिलीवरी की देखरेख करती हैं जो 70 से अधिक देशों में ग्राहकों की सेवा करता है और अरबों डॉलर के लेनदेन को प्रोसेस कर चुका है। मैं Ebube के साथ बैठा और चर्चा की कि कैसे उनकी गैर-पारंपरिक पृष्ठभूमि, भावनात्मक स्पष्टता पर ध्यान और नियामक अखंडता के प्रति प्रतिबद्धता अफ्रीका के सबसे विश्वसनीय क्रिप्टो एक्सचेंजों में से एक को फिर से परिभाषित कर रही है।

परिवर्तन: अंग्रेजी साहित्य से प्रोडक्ट लीडरशिप तक

Blessed Frank: Ebube, प्रोडक्ट मैनेजमेंट में आपका रास्ता प्रोटोकॉल के बजाय लोगों द्वारा निर्देशित था। क्या आप साझा कर सकती हैं कि वह परिवर्तन कैसे हुआ?

Ebube Ojimadu: मैं हमेशा से गहराई से जिज्ञासु रही हूं और आम तौर पर लोगों और प्रोडक्ट्स के बारे में मोहित रही हूं। जो चीज़ मुझे प्रोडक्ट मैनेजमेंट की ओर आकर्षित करती थी वह एक निरंतर जिज्ञासा थी कि यूज़र्स ने जिस तरह से व्यवहार किया वे क्यों किया और व्यवसाय अक्सर उन्हें वहीं मिलने में विफल क्यों रहे जहां वे थे। मैंने अंततः परिवर्तन किया क्योंकि मैं ग्राहकों के लिए वास्तविक समस्याओं को हल करने के साथ-साथ व्यवसाय को बढ़ाने के बारे में बेहद भावुक थी। प्रोडक्ट मैनेजमेंट ने वास्तविक समस्याओं को हल करने का वह दुर्लभ संयोजन पेश किया जबकि विकास को प्रेरित कर रहा था। मेरे लिए, वह मिश्रण गैर-परक्राम्य था।

Blessed Frank: आपके कार्यकाल के सबसे निर्णायक क्षणों में से एक Quidax मोबाइल ऐप का पुनर्निर्माण था। आपने इसे रीडिज़ाइन के रूप में नहीं बल्कि "रीसेट" के रूप में प्रस्तुत किया। क्यों?

Ebube Ojimadu: पहला संस्करण काम कर गया, लेकिन तेज़ शिपिंग और आक्रामक विस्तार के वर्षों ने एक ऐसा प्रोडक्ट छोड़ा था जिसके साथ नए लोग संघर्ष कर रहे थे। संज्ञानात्मक भार अधिक था, और सपोर्ट टिकट बढ़ रहे थे। चुनौती दृश्य पॉलिश नहीं थी; यह भावनात्मक स्पष्टता थी।

पहल मुख्य मोबाइल अनुभव को फिर से डिज़ाइन करना था ताकि Quidax को शांत, भरोसेमंद और स्पष्ट महसूस कराया जा सके बिना क्षमता को कम किए। हम चाहते थे कि यह शक्ति को छीने बिना सुरक्षित महसूस हो। मेरा दृढ़ता से मानना है कि एक प्रोडक्ट खुद को अच्छी तरह से समझाकर विश्वास अर्जित नहीं करता है; यह पहली जगह में कम स्पष्टीकरण की आवश्यकता से विश्वास अर्जित करता है।

Blessed Frank: सोच में उस बदलाव के ठोस परिणाम क्या थे?

Ebube Ojimadu: परिणाम यूज़र-फेसिंग और कमर्शियल दोनों थे:

एक्टिवेशन दरों में भौतिक रूप से सुधार हुआ, विशेष रूप से पहली बार क्रिप्टो यूज़र्स के बीच।

Day 7 और Day 30 रिटेंशन चिकनी शुरुआती अनुभवों के कारण बढ़े।

भ्रम से जुड़े सपोर्ट अनुरोध और "मेरे पैसों का क्या हुआ?" तेजी से गिर गए।

यूज़र फीडबैक के संदर्भ में, लोगों ने Quidax को "जटिल लेकिन शक्तिशाली" के रूप में वर्णित करना बंद कर दिया और इसे "आसान और शक्तिशाली" के रूप में वर्णित करना शुरू कर दिया।

अफ्रीका की वित्तीय वास्तविकता के लिए निर्माण

Blessed Frank: आप इस बारे में मुखर रही हैं कि प्रोडक्ट्स अक्सर अफ्रीका में कैसे विफल होते हैं क्योंकि वे "परफेक्ट कंडीशन" मानते हैं। आपने अंडरबैंक्ड बाजारों की सेवा के लिए Quidax को कैसे अनुकूलित किया है?

Ebube Ojimadu: अंडरबैंक्ड यूज़र्स असंशोधित नहीं हैं; वे ऐसे सिस्टम को नेविगेट कर रहे हैं जो उनकी वास्तविकताओं के लिए डिज़ाइन नहीं किए गए थे। हमने बाजार के अंतरों को स्थानीयकरण समस्या के रूप में मानना बंद कर दिया और उन्हें एक्सेस और विश्वास के प्रश्न के रूप में देखना शुरू कर दिया। हमारी रणनीति "ग्रेडेड एक्सेस" में बदल गई:

सबसे पहले, हमें मल्टीपल फंडिंग पाथ बनाने थे। अनिवार्य रूप से, हमने स्थानीय उपलब्धता के आधार पर पैसे को अंदर और बाहर ले जाने के विभिन्न तरीके प्रदान किए।

हमें कंप्लायंस को गेमिफाई भी करना था। यूज़र्स को पूरी तरह से लॉक आउट करने के बजाय, हमने टियर्ड लिमिट बनाईं। ऐसी सीमाएं जो सत्यापन गहराई के साथ बढ़ती हैं ताकि यूज़र्स भाग ले सकें भले ही वे "पूरी तरह से बैंक्ड" न हों।

हमने यह भी सुनिश्चित किया कि हम "Honesty as Design" नामक कुछ व्यक्त करें। हमने पारदर्शी ट्रेड-ऑफ स्थापित किए जिन्हें स्पष्ट रूप से प्रस्तुत किया और उन्हें अग्रिम रूप से समझाया, बजाय इसके कि बाधा को "फेल्ड ट्रांजैक्शन" नोटिफिकेशन के पीछे दफन कर दें। हम पाते हैं कि यूज़र्स बाधाओं को स्वीकार करेंगे यदि वे उन्हें समझते हैं, लेकिन वे आश्चर्य को सहन नहीं करेंगे।

Blessed Frank: Quidax हाल ही में SEC से अनंतिम लाइसेंस सुरक्षित करने वाला पहला नाइजीरियाई एक्सचेंज बन गया। कई लोग नियमन को एक बाधा के रूप में देखते हैं, लेकिन आप इसे अलग तरह से देखती प्रतीत होती हैं।

Ebube Ojimadu: लोकप्रिय कथाओं के विपरीत, मैं नियमन को एक बाधा के रूप में नहीं देखती। असमान अनुपालन घर्षण का वास्तविक स्रोत है। हमने लाइसेंस के लिए इंतजार न करने का विकल्प चुना कि हम कैसे निर्माण करते हैं यह बदलना शुरू करें। लाइसेंस सुरक्षित होने से बहुत पहले, हमने मान लिया कि अनौपचारिक प्रक्रियाएं स्केल नहीं होंगी और जो कुछ भी हम नियामक को स्पष्ट रूप से समझा नहीं सकते वह अंततः यूज़र्स को नुकसान पहुंचाएगा।

हमने अनुपालन को "प्रोडक्ट प्रिमिटिव्स" जैसे पहचान, कस्टडी और ट्रेसेबिलिटी में संकुचित किया। हमने उन फीचर्स को भी विलंबित या समाप्त किया जो अल्पकालिक में विकास-सकारात्मक थे लेकिन नियामक जांच के तहत नाजुक थे। एक नियमित युग में, विश्वास संयोजित होता है, और अनुपालन एक स्पष्ट प्रतिस्पर्धी लाभ बन जाता है।

Blessed Frank: सॉफ्टवेयर से परे, आप "प्रोडक्ट टैलेंट" बनाने के बारे में जानबूझकर रही हैं। आप हायरिंग करते समय क्या देखती हैं?

Ebube Ojimadu: हेडकाउंट कभी मेरा प्राथमिक मेट्रिक नहीं रहा है; निर्णय, स्वामित्व, और "प्रोडक्ट टेस्ट" हैं। मैं अक्सर मार्केटिंग या कस्टमर सक्सेस जैसे आसन्न भूमिकाओं से उम्मीदवारों को पसंद करती हूं जिनके पास गहरी यूज़र एम्पैथी है और जो अफ्रीकी फिनटेक वास्तविकताओं को समझते हैं।

हम PMs को जल्दी एंड-टू-एंड स्वामित्व देते हैं, जिसमें उनके निर्णयों के पुरस्कार और परिणाम शामिल हैं। उनसे यूज़र फीडबैक के साथ भी बैठने और ग्राहक को गहराई से समझने के लिए कई रास्तों का पता लगाने की उम्मीद की जाती है। शायद सबसे अधिक लीवरेज्ड कदम गैर-PMs को "प्रोडक्ट थिंकिंग" सिखाना था, जैसे इंजीनियर्स और ऑपरेशन स्टाफ। इस तरह, प्रोडक्ट थिंकिंग एक बाधा बनना बंद हो गया और एक साझा अनुशासन बन गया।

Blessed Frank: आप Guardian Newspaper, The Nation Newspaper, और विभिन्न सम्मेलनों के माध्यम से व्यापक समुदाय के साथ अक्सर जुड़ती हैं। यह बाहरी कार्य इतना महत्वपूर्ण क्यों है?

Ebube Ojimadu: अफ्रीकी फिनटेक परिपक्व नहीं हो सकता यदि काम के सबसे करीब लोग इसकी वास्तविकताओं के बारे में चुप रहते हैं। चाहे मैं WeTech Conference या Wine and Design Conference में बोल रही हूं, मेरा फोकस ऑपरेटिंग सत्य, खराब UX की मानवीय लागत और गति और नियमन के बीच ट्रेड-ऑफ पर है। यह इकोसिस्टम जिम्मेदारी के बारे में है।

Blessed Frank: पांच साल आगे देखते हुए, कौन सा इन्फ्रास्ट्रक्चर परिवर्तन अफ्रीका में वित्तीय समावेशन का सबसे अधिक विस्तार करेगा?

Ebube Ojimadu: मुझे विश्वास नहीं है कि समावेशन एक एकल ऐप द्वारा संचालित होगा। इसके बजाय, क्रिप्टो इन्फ्रास्ट्रक्चर में पीछे हट जाएगा। प्रोग्रामेबल मनी रोजमर्रा के सिस्टम के माध्यम से चुपचाप प्रवाहित होगी। स्थिर, नियमित ऑन-चेन सेटलमेंट वेतन और रेमिटेंस को शक्ति देगा बिना यूज़र्स को "क्रिप्टो" के बारे में सोचने की आवश्यकता के। उस भविष्य में, समावेशन केवल एक्सेस के बारे में नहीं है। यह इस बारे में है कि पैसा वास्तव में क्या कर सकता है इसका विस्तार करना।

पोस्ट Inside the product mind of Ebube Ojimadu: a quiet force reshaping African fintech पहली बार Technext पर प्रकाशित हुई।