अलउला उभरती बाज़ार अर्थव्यवस्था सम्मेलन: CX लीडर्स को क्यों ध्यान देना चाहिए

AlUla उभरती बाज़ार अर्थव्यवस्था सम्मेलन खंडित वैश्विक अर्थव्यवस्था में CX के भविष्य के बारे में क्या प्रकट करता है

क्या आपने कभी एक सावधानीपूर्वक डिज़ाइन की गई ग्राहक यात्रा को वित्त, नीति और निष्पादन के गलत संरेखण के कारण ढहते हुए देखा है?

अब उस समस्या की कल्पना राष्ट्रीय स्तर पर करें।

जैसे ही सऊदी अरब 8–9 फरवरी, 2026 को AlUla उभरती बाज़ार अर्थव्यवस्था सम्मेलन (ACEME) की मेजबानी करने की तैयारी कर रहा है, वित्त मंत्री, केंद्रीय बैंक के गवर्नर और वैश्विक नीति निर्माता लचीलापन, विकास और सुधार से निपटने के लिए AlUla में एकत्र होंगे। यह कार्यक्रम, जिसे सऊदी वित्त मंत्रालय और अंतर्राष्ट्रीय मुद्रा कोष द्वारा संयुक्त रूप से आयोजित किया गया है, सतह पर व्यापक आर्थिक दिख सकता है। लेकिन CX और EX नेताओं के लिए, यह कुछ गहरा प्रदान करता है।

ACEME केवल एक आर्थिक मंच नहीं है।
यह अत्यधिक जटिलता के तहत अनुभव आयोजन में एक लाइव केस स्टडी है।

उभरती अर्थव्यवस्थाएं उन्हीं चुनौतियों का सामना करती हैं जिनका CX टीमें दैनिक रूप से सामना करती हैं—केवल बढ़े हुए। साइलो सिस्टम। खंडित यात्राएं। विश्वास की कमी। प्रौद्योगिकी अंतराल। प्रतिस्पर्धी प्राथमिकताएं। और ग्राहक—नागरिक, निवेशक, व्यवसाय—जो स्पष्टता, निरंतरता और परिणामों की अपेक्षा करते हैं।

यह लेख ACEME 2026 को CX लेंस के माध्यम से डिकोड करता है और व्यापक आर्थिक संवाद को व्यावहारिक अनुभव नेतृत्व ढांचे में अनुवादित करता है।

AlUla उभरती बाज़ार अर्थव्यवस्था सम्मेलन क्या है—और CX नेताओं को क्यों ध्यान देना चाहिए?

ACEME एक वैश्विक नीति मंच है जहां उभरती अर्थव्यवस्थाएं लचीलापन, सुधार और सतत विकास पर संरेखित होती हैं।
CX नेताओं के लिए, यह बड़े उद्यमों के अंदर सामना की जाने वाली समान समन्वय समस्याओं को दर्शाता है।

तेजी से वैश्विक आर्थिक बदलावों के बीच आयोजित, ACEME यह दर्शाता है कि अनुभव गुणवत्ता अब क्रॉस-सिस्टम विश्वास और संरेखण पर निर्भर करती है, पृथक उत्कृष्टता पर नहीं। CX नेता सीख सकते हैं कि राष्ट्र नीति का समन्वय कैसे करते हैं जिस तरह संगठनों को यात्राओं का समन्वय करना चाहिए।

उभरती बाज़ार की चुनौतियां आधुनिक CX विफलताओं को क्यों दर्शाती हैं

उभरती अर्थव्यवस्थाएं संस्थानों, नीतियों और हितधारकों में विखंडन से जूझती हैं—बिल्कुल वैसे ही जैसे CX टीमें कार्यों और प्लेटफार्मों में करती हैं।

वित्त मंत्रालय, केंद्रीय बैंक, नियामक और वैश्विक संस्थान अक्सर अलग-अलग गति से आगे बढ़ते हैं। परिचित लगता है?

मंत्रालयों को मार्केटिंग, संचालन, IT और वित्त से बदलें।
नागरिकों को ग्राहकों से बदलें।
और, नीति सुधार को यात्रा पुनर्डिज़ाइन से बदलें।

चुनौतियां लगभग पूरी तरह से संरेखित होती हैं।

साझा दर्द बिंदु

• साइलो निर्णय लेना परिणामों को धीमा करता है
• प्रौद्योगिकी शासन को पीछे छोड़ देती है
• जब संकेत विरोधाभासी होते हैं तो विश्वास कम होता है
• दीर्घकालिक लचीलापन अल्पकालिक दबाव से प्रतिस्पर्धा करता है

ACEME इन्हें राष्ट्रीय स्तर पर हल करने के लिए मौजूद है। CX नेता समान तर्क को आंतरिक रूप से लागू कर सकते हैं।

ACEME 2026 की मेजबानी करके सऊदी अरब कौन सा रणनीतिक संकेत भेज रहा है?

सऊदी अरब खुद को वैश्विक आर्थिक संवाद के अनुभव आयोजक के रूप में स्थापित करता है।

IMF के साथ साझेदारी करके और AlUla में ACEME की मेजबानी करके, राज्य बहुपक्षीय परिणामों को बुलाने, समन्वयित करने और सक्षम करने में परिपक्वता का संकेत देता है। वित्त मंत्री मोहम्मद अलजदान ने इस बात पर जोर दिया कि उभरती अर्थव्यवस्थाएं वैश्विक स्थिरता के लिए परिधीय नहीं बल्कि महत्वपूर्ण हैं।

यह एक CX सत्य को दर्शाता है:
सबसे प्रभावशाली अनुभव नेता हर टचपॉइंट के मालिक नहीं होते। वे संरेखण का आयोजन करते हैं।

सऊदी अरब प्लेटफ़ॉर्म डिज़ाइन कर रहा है, परिणाम निर्धारित नहीं कर रहा। वह अंतर मायने रखता है।

IMF नेतृत्व अनुभव डिज़ाइन कथा को कैसे मजबूत करता है?

IMF अनिश्चितता को एक अनुभव चुनौती के रूप में तैयार करता है, केवल एक जोखिम मॉडल के रूप में नहीं।

IMF प्रबंध निदेशक डॉ. क्रिस्टालिना जॉर्जीवा ने प्रौद्योगिकी, जनसांख्यिकी और भू-राजनीति को निर्णय वातावरण को नया आकार देने वाली शक्तियों के रूप में उजागर किया। उनका संदेश समन्वय, लचीलापन और साझा नीति प्रतिक्रियाओं पर केंद्रित था।

CX शब्दों में, यह बड़े पैमाने पर अपेक्षा प्रबंधन है।

आज ग्राहक लगातार अनिश्चितता को नेविगेट करते हैं। वे ब्रांडों का मूल्यांकन इस आधार पर करते हैं कि वे उन्हें कितनी स्पष्टता से मार्गदर्शन करते हैं। IMF का ढांचा एक मुख्य CX सिद्धांत को मजबूत करता है:
जब वातावरण जटिल हो जाते हैं, तो अनुभव स्पष्टता मुद्रा बन जाती है।

CX नेता ACEME के रणनीतिक उद्देश्यों से क्या सीख सकते हैं?

ACEME के लक्ष्य सीधे आधुनिक CX परिपक्वता मॉडल से मेल खाते हैं।

आइए उन्हें तोड़ें।

यह संयोग नहीं है। अनुभव, चाहे राष्ट्रीय हो या संगठनात्मक, एक सिस्टम-स्तर का अनुशासन है।

आर्थिक लचीलापन अनुभव लचीलापन में कैसे अनुवादित होता है?

अनुभव लचीलापन का अर्थ है कि व्यवधान के दौरान यात्राएं कार्य करना जारी रखती हैं।

उभरती अर्थव्यवस्थाएं मुद्रा अस्थिरता, पूंजी प्रवाह और भू-राजनीतिक झटकों के लिए योजना बनाती हैं। CX टीमों को आउटेज, AI त्रुटियों, नियामक बदलावों और अचानक मांग में वृद्धि के लिए योजना बनानी चाहिए।

ACEME लचीलापन को प्रतिक्रियाशील प्रतिक्रिया के बजाय सक्रिय डिज़ाइन के रूप में उजागर करता है।

अनुभव लचीलापन ढांचा

1. तनाव बिंदुओं का पूर्वानुमान लगाएं परिदृश्य योजना का उपयोग करके
2. फॉलबैक यात्राओं का डिज़ाइन करें, न कि केवल खुशी के रास्ते
3. फ्रंटलाइन निर्णयों को सशक्त बनाएं गार्डरेल के भीतर
4. नीति और निष्पादन को संरेखित करें लगातार

अधिकांश CX विफलताएं इसलिए होती हैं क्योंकि टीमें औसत के लिए डिज़ाइन करती हैं। ACEME अस्थिरता के लिए डिज़ाइन करता है।

प्रौद्योगिकी की क्या भूमिका है—और CX टीमें कहां गलत हो जाती हैं?

प्रौद्योगिकी एक सक्षमकर्ता है, समाधान नहीं।

डॉ. जॉर्जीवा ने स्पष्ट रूप से प्रौद्योगिकी को एक विघटनकारी बल के रूप में संदर्भित किया जिसके लिए समन्वित नीति की आवश्यकता है। यही बात CX में AI पर लागू होती है।

बहुत सारे संगठन शासन के बिना AI को तैनात करते हैं, जिससे:

• विरोधाभासी उत्तर
• टूटे हुए हैंडऑफ
• घटा हुआ विश्वास

उभरती अर्थव्यवस्थाएं समान जोखिमों का सामना करती हैं जब डिजिटल वित्त नियमन से आगे निकल जाता है।

सबक स्पष्ट है:
अनुभव शासन को प्रौद्योगिकी अपनाने के साथ विकसित होना चाहिए।

"नीति-से-अनुभव अंतराल" क्या है और यह क्यों मायने रखता है?

नीति-से-अनुभव अंतराल इरादे और जीवित वास्तविकता के बीच की दूरी है।

सरकारें सुधारों की घोषणा करती हैं। नागरिक नौकरशाही का अनुभव करते हैं।
कंपनियां CX दृष्टिकोण की घोषणा करती हैं। ग्राहक घर्षण का अनुभव करते हैं।

ACEME स्पष्ट रूप से समन्वय और सुधार मार्गों के माध्यम से इस अंतर को पाटने पर केंद्रित है।

CX अनुवाद

• निष्पादन के बिना रणनीति विश्वास को कम करती है
• अर्थ के बिना मेट्रिक्स टीमों को भ्रमित करते हैं
• स्वामित्व के बिना दृष्टि परिवर्तन को रोकती है

CX नेताओं को इरादे और प्रभाव के बीच अनुवादकों के रूप में कार्य करना चाहिए।

ACEME का अध्ययन करके CX नेता किन सामान्य नुकसानों से बच सकते हैं

कई CX परिवर्तन उन्हीं कारणों से विफल होते हैं जिनसे राष्ट्रीय सुधार विफल होते हैं।

सामान्य नुकसान

• संरेखण को एकबारगी अभ्यास के रूप में मानना
• राजनीतिक या सांस्कृतिक वास्तविकताओं को नजरअंदाज करना
• विश्वास के बजाय उपकरणों पर अधिक इंडेक्सिंग
• परिणामों के बजाय आउटपुट को मापना

ACEME की संरचना जटिलता को अग्रिम रूप से स्वीकार करती है। CX टीमें अक्सर नहीं करतीं।

CXQuest के ढांचे नेताओं को इन सबकों को लागू करने में कैसे मदद कर सकते हैं?

CXQuest लगातार सिस्टम सोच, शासन और यात्रा अर्थशास्त्र पर जोर देता है।

ACEME इस बात को मजबूत करता है कि ये क्यों महत्वपूर्ण हैं। अनुभव उत्कृष्टता अब क्षणों के बारे में नहीं है। यह सिस्टम में गति के बारे में है।

CXQuest ढांचे इसके आसपास:

• यात्रा आयोजन
• अनुभव शासन
• परिणाम-आधारित मेट्रिक्स
• क्रॉस-फंक्शनल जवाबदेही

…सीधे उस चीज़ से संरेखित होते हैं जिसे ACEME वैश्विक स्तर पर प्रयास करता है।

CX और EX नेताओं के लिए मुख्य अंतर्दृष्टि

• अनुभव अब एक व्यापक अनुशासन है, विभागीय नहीं
• लचीलापन परिपूर्णता को हराता है अस्थिर वातावरण में
• समन्वय अकेले नवाचार की तुलना में तेजी से विश्वास बनाता है
• नीति स्पष्टता अनुभव विश्वास को प्रेरित करती है

ये अंतर्दृष्टि लागू होती हैं चाहे आप लाखों नागरिकों या हजारों ग्राहकों की सेवा करें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

एक आर्थिक सम्मेलन ग्राहक अनुभव रणनीति से कैसे संबंधित है?

आर्थिक समन्वय अनुभव आयोजन को दर्शाता है। दोनों को विश्वास और परिणाम देने के लिए सिस्टम में संरेखण की आवश्यकता होती है।

CX नेता उभरती बाज़ार अर्थव्यवस्थाओं से क्या सीख सकते हैं?

दबाव में लचीलापन को कैसे डिज़ाइन करें, अनिश्चितता को कैसे प्रबंधित करें, और हितधारकों को कैसे संरेखित करें।

AlUla एक मेजबान स्थान के रूप में क्यों महत्वपूर्ण है?

यह जानबूझकर अनुभव डिज़ाइन का प्रतीक है—संदर्भ, कथा और उद्देश्य संयुक्त।

IMF सोच उद्यम CX पर कैसे लागू होती है?

IMF शासन, समन्वय और दीर्घकालिक लचीलापन पर जोर देता है—मुख्य CX परिपक्वता सिद्धांत।

ACEME द्वारा उजागर सबसे बड़ा CX जोखिम क्या है?

रणनीति, नीति और निष्पादन के बीच विखंडन।

CX नेताओं को समान अनिश्चितता के लिए कैसे तैयार रहना चाहिए?

स्थिरता के लिए नहीं, अस्थिरता के लिए यात्राओं का डिज़ाइन करें।

CX पेशेवरों के लिए कार्रवाई योग्य निष्कर्ष

1. यात्रा लचीलापन का ऑडिट करें, न कि केवल संतुष्टि स्कोर
2. टीमों में नीति-से-अनुभव अंतराल को मैप करें
3. क्रॉस-फंक्शनल CX शासन परिषदें स्थापित करें
4. AI और स्वचालन विफलताओं के लिए फॉलबैक यात्राओं का डिज़ाइन करें
5. CX मेट्रिक्स को आर्थिक परिणामों से संरेखित करें, वैनिटी KPI नहीं
6. नेताओं को सिस्टम सोच में प्रशिक्षित करें, न कि केवल सहानुभूति में
7. अनिश्चितता को पारदर्शी रूप से संप्रेषित करें विश्वास बनाने के लिए
8. अनुभव को बुनियादी ढांचे के रूप में मानें, अभियान के रूप में नहीं

ACEME 2026 हमें याद दिलाता है कि अनुभव नेतृत्व अब वैकल्पिक नहीं है—या छोटा।
चाहे राष्ट्रीय या संगठनात्मक स्तर पर, जो सबसे अच्छी तरह से समन्वय करते हैं वे सबसे लंबे समय तक टिकेंगे।

साइलो टीमों, AI अंतरालों और खंडित यात्राओं को नेविगेट करने वाले CX नेताओं के लिए, AlUla एक शक्तिशाली अनुस्मारक प्रदान करता है:
भविष्य अनुभव आयोजकों का है, अनुभव मालिकों का नहीं।

पोस्ट AlUla Emerging Market Economies Conference: Why CX Leaders Should Pay Attention पहली बार CX Quest पर दिखाई दी।