2018 में, जब Jose Herrera, Alex Ross और Jared Karson ने Horatio की शुरुआत की, तो हेल्थकेयर योजना में नहीं था। तीनों Columbia Business School के सहपाठी एक अधिक सामान्य समस्या पर केंद्रित थे: कस्टमर एक्सपीरियंस, खासकर तेजी से बढ़ती टेक कंपनियों के लिए, अभी भी कमजोर टूल्स, अप्रशिक्षित टीमों और आउटसोर्सिंग मॉडल द्वारा संचालित क्यों था जो बड़े पैमाने पर विफल हो जाता था।
Horatio ने उस यथास्थिति को अस्वीकार करके तेजी से विकास किया। सपोर्ट को लागत केंद्र के रूप में मानने के बजाय, संस्थापकों ने लैटिन अमेरिका में उच्च प्रशिक्षित, निअरशोर टीमों, आधुनिक SaaS टूलिंग और एक संस्कृति के आसपास एक CX ऑपरेशन बनाया जो सेवा गुणवत्ता को एक उत्पाद के रूप में मानती थी। 2024 तक, उस दृष्टिकोण ने कंपनी की कार्यबल को लगभग दोगुना करके 3,000 कर्मचारियों के करीब पहुंचा दिया और Horatio को Inc. की 2025 की सबसे तेजी से बढ़ती निजी कंपनियों की सूची में स्थान दिलाया। लेकिन कंज्यूमर ऐप्स और SaaS प्लेटफॉर्म्स के लिए CX को स्केल करना केवल एक वार्म-अप था।
हेल्थकेयर, Herrera कहते हैं, हमेशा सबसे कठिन—और सबसे व्यक्तिगत—समस्या थी। एक बाल रोग विशेषज्ञ पिता और बायोटेक्निशियन मां द्वारा पाले गए, उन्होंने प्रशासनिक जटिलता के तहत देखभाल वितरण को तनाव में देखते हुए बड़े हुए। जैसे-जैसे पिछले दशक में डिजिटल हेल्थ कंपनियों में विस्फोट हुआ, वही तनाव अधिक तकनीकी रूप में फिर से प्रकट हुआ: खंडित सिस्टम, स्टाफिंग की कमी, नियामक जमीनी बारूदी सुरंगें, और मरीज अनुभव जो तब टूट गए जब विश्वास सबसे अधिक मायने रखता था।
Horatio ने स्वयं डिजिटल-नेटिव ब्रांड्स के लिए एक आधुनिक कस्टमर एक्सपीरियंस और आउटसोर्सिंग पार्टनर के रूप में मजबूत विकास का प्रदर्शन किया है। 2024 में, कंपनी ने अपनी वैश्विक कार्यबल को लगभग दोगुना कर दिया, नियमित और उच्च-विकास क्षेत्रों में बढ़ती मांग को पूरा करने के लिए U.S. और लैटिन अमेरिका में लगभग 1,600 से बढ़कर 3,000 कर्मचारियों तक। इस गति ने Horatio को Inc. Magazine की 2025 Inc. 5000 अमेरिका की सबसे तेजी से बढ़ती निजी कंपनियों की सूची (नंबर 1,168) में स्थान दिलाया, साथ ही कई क्षेत्रीय विकास मान्यताएं, जिसमें 2025 Inc. Regionals: Northeast रैंकिंग पर नंबर 27 शामिल है।
इस सप्ताह, Horatio HoratioHX के लॉन्च के साथ अपनी सबसे स्पष्ट बाजी लगा रहा है, एक हेल्थकेयर-विशिष्ट अनुभव प्लेटफॉर्म जो वहां काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जहां मानवीय सहानुभूति और अनुपालन-भारी वर्कफ़्लो टकराते हैं।
पारंपरिक हेल्थकेयर BPOs के विपरीत, HoratioHX को एक परिचालन परत के रूप में बनाया गया है, न कि स्टाफिंग स्टॉपगैप के रूप में। यह हेल्थकेयर-प्रशिक्षित टीमों को AI-सहायता प्राप्त ट्राइएज, पूर्वानुमानित स्टाफिंग, भावना विश्लेषण और रोगी सपोर्ट, शेड्यूलिंग, बिलिंग, बीमा सत्यापन और राजस्व चक्र प्रबंधन में स्वचालन के साथ जोड़ता है। अनुपालन बोल्ट-ऑन नहीं है—यह आधारभूत है, HIPAA-संरेखित वर्कफ़्लो और ISO/IEC 27001-प्रमाणित सुरक्षा के साथ दिन-प्रतिदिन के संचालन में शामिल है।
Alex Ross, Horatio के COO, ने वर्षों तक जो आमतौर पर एक लोग-स्केलिंग समस्या है उसे एक सिस्टम समस्या में बदलने में बिताया है। वह परिचालन अनुशासन ही था जिसने Horatio को गति का त्याग किए बिना नियमित उद्योगों में प्रवेश करने की अनुमति दी। इस बीच, CFO और सह-संस्थापक Jared Karson ने एक विकास मॉडल तैयार करने में मदद की जो जटिलता को अवशोषित कर सकता था—नई भौगोलिक स्थितियां, नए वर्टिकल्स, नए जोखिम प्रोफाइल—बिना यूनिट इकोनॉमिक्स को तोड़े।
परिणाम आधुनिक हेल्थकेयर कंपनियों के लिए डिज़ाइन किया गया एक प्लेटफॉर्म है जिनके पास पहले से ही सॉफ्टवेयर है, पहले से ही चिकित्सक हैं, लेकिन राज्यों, सेवाओं और रोगी जनसंख्या में स्वच्छ रूप से स्केल करने के लिए परिचालन ग्लू की कमी है।
HoratioHX टेलीहेल्थ प्लेटफॉर्म्स, डायग्नोस्टिक्स कंपनियों, व्यवहारिक स्वास्थ्य प्रदाताओं और महिला स्वास्थ्य स्टार्टअप्स का समर्थन कर रहा है। संस्थापकों के लिए, यह एक पूर्ण-चक्र क्षण का प्रतिनिधित्व करता है: हाइपरग्रोथ CX के सबक को एक ऐसे उद्योग में लागू करना जहां गलतियां महंगी हैं और विश्वास गैर-परक्राम्य है।
