NDTV मास्टरस्ट्रोक आर्ट अवार्ड्स 2026: CX लीडर्स मानव-केंद्रित अनुभव डिज़ाइन के बारे में क्या सीख सकते हैं

NDTV मास्टरस्ट्रोक आर्ट अवार्ड्स 2026 से CX लीडर्स मानव-केंद्रित अनुभव डिज़ाइन करने के बारे में क्या सीख सकते हैं

क्या आपने कभी किसी इवेंट में शोर, पदानुक्रम और चमकदार प्रदर्शन की उम्मीद के साथ प्रवेश किया—केवल यह पाने के लिए कि आप चुपचाप तल्लीन हो गए, देखे गए और आमंत्रित किए गए?

यही अप्रत्याशित अनुभव कई लोगों ने उद्घाटन NDTV मास्टरस्ट्रोक आर्ट अवार्ड्स 2026 में वर्णित किया। "एक और पुरस्कार रात्रि" की तरह महसूस करने के बजाय, शाम एक सावधानीपूर्वक तैयार की गई यात्रा की तरह सामने आई—अंतरंग, सुलभ और भावनात्मक रूप से सुसंगत।

CX और EX लीडर्स के लिए, यह दिखने से कहीं ज़्यादा महत्वपूर्ण है।

क्योंकि NDTV ने उस शाम जो डिज़ाइन किया वह सिर्फ एक पुरस्कार समारोह नहीं था। यह अनुभव आर्किटेक्चर में एक जीवंत केस स्टडी था—जो सीधे आधुनिक CX टीमों के सामने आने वाली चुनौतियों से बात करती है: साइलो, भावनात्मक असंबद्धता, खंडित यात्राएं, और प्रदर्शनात्मक जुड़ाव।

यह लेख मास्टरस्ट्रोक आर्ट अवार्ड्स द्वारा अनुभव-नेतृत्व रणनीति, पारिस्थितिकी तंत्र सोच, और समावेशी डिज़ाइन के बारे में जो खुलासा किया गया है, और CX लीडर्स उन सबक को वास्तविक दुनिया की कार्रवाई में कैसे अनुवाद कर सकते हैं, का अन्वेषण करता है।

NDTV मास्टरस्ट्रोक आर्ट अवार्ड्स क्या है—और CX लीडर्स को इसकी चिंता क्यों करनी चाहिए?

संक्षिप्त उत्तर: यह एक अनुभव-प्रथम सांस्कृतिक मंच है जो भावनात्मक सुलभता, पारिस्थितिकी तंत्र मान्यता और कथा सुसंगतता को प्रदर्शन से अधिक प्राथमिकता देता है।

फरवरी 2026 में लॉन्च किए गए, NDTV मास्टरस्ट्रोक आर्ट अवार्ड्स को कला का लोकतंत्रीकरण करने के लिए डिज़ाइन किया गया था—इसे कमजोर करके नहीं, बल्कि उन अदृश्य बाधाओं को हटाकर जो लोगों को दूरी पर रखती हैं।

वह इरादा एक मुख्य CX चुनौती को दर्शाता है:
आप जटिल, उच्च-मूल्य पेशकशों को मानवीय, सुलभ और सहभागी कैसे महसूस करा सकते हैं?

अनुभव डिज़ाइन "मुख्य अधिनियम" से अधिक महत्वपूर्ण क्यों है

संक्षिप्त उत्तर: लोग याद रखते हैं कि एक अनुभव ने उन्हें कैसा महसूस कराया, न कि यह औपचारिक रूप से क्या दिया।

मास्टरस्ट्रोक अवार्ड्स में प्रवेश करना लेन-देन वाला नहीं लगा। कलाकारों, संरक्षकों, क्यूरेटर्स या मेहमानों के बीच कोई कठोर पदानुक्रम नहीं था। बातचीत बिना स्टेटस सिग्नलिंग के बहती रही। वातावरण ने जिज्ञासा को प्रोत्साहित किया, भय को नहीं।

यह एक बढ़ती CX अंतर्दृष्टि के साथ संरेखित होता है:

NDTV के दृष्टिकोण ने एंटरप्राइज़ CX कार्यक्रमों में देखे जाने वाले एक सामान्य जाल से बचा—"मुख्य क्षण" को अति-अनुकूलित करना जबकि संदर्भ, संक्रमण और भावनात्मक संकेतों की उपेक्षा करना।

NDTV ने क्या सही किया जो कई CX कार्यक्रम चूक जाते हैं?

संक्षिप्त उत्तर: उन्होंने संबंधित होने के लिए डिज़ाइन किया, न कि केवल मान्यता के लिए।

अधिकांश CX पहल दक्षता मेट्रिक्स पर ध्यान केंद्रित करती हैं—CSAT, NPS, कंटेनमेंट दरें। लेकिन मास्टरस्ट्रोक अवार्ड्स ने कुछ गहरे पर ध्यान केंद्रित किया: मनोवैज्ञानिक सुरक्षा और साझा उद्देश्य।

देखे गए प्रमुख अनुभव संकेत

• कोई दृश्य VIP अलगाव नहीं
• साझा भौतिक और संवादात्मक स्थान
• रचनाकारों, सक्षमकर्ताओं और व्याख्याताओं को समान कथा भार दिया गया

यह सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास CX यात्राओं को दर्शाता है जहां ग्राहक एक सिस्टम का हिस्सा महसूस करते हैं, फ़नल के लक्ष्य नहीं।

राहुल कंवल की दृष्टि आधुनिक अनुभव रणनीति को कैसे दर्शाती है

संक्षिप्त उत्तर: संस्कृति एक साइड कथा नहीं है—यह अनुभव की एक रणनीतिक परत है।

राहुल कंवल, NDTV के CEO और एडिटर-इन-चीफ, ने दर्शन को स्पष्ट रूप से व्यक्त किया:

CX लीडर्स के लिए, यह एक परिचित बहस को फिर से फ्रेम करता है।

CX को अक्सर एक फ़ंक्शन के रूप में स्थित किया जाता है।
लेकिन परिपक्व संगठन इसे सांस्कृतिक बुनियादी ढांचे के रूप में मानते हैं।

जिस तरह NDTV संस्कृति को सार्वजनिक बातचीत में एकीकृत करता है, CX लीडर्स को अनुभव सोच को निर्णय लेने, शासन और कहानी कहने में एम्बेड करना चाहिए।

पारिस्थितिकी तंत्र मान्यता एक CX पावर मूव क्यों है

संक्षिप्त उत्तर: अनुभव अलगाव में मौजूद नहीं होते, और न ही ग्राहक।

पुरस्कारों ने योगदानकर्ताओं के व्यापक स्पेक्ट्रम को मान्यता दी:

• कलाकार
• संरक्षक
• संस्थान
• लेखक
• क्यूरेटर्स

यह पारिस्थितिकी तंत्र सोच व्यवहार में है।

अनुभव संकेतों के रूप में विजेता

• अर्पिता सिंह, वर्ष की कलाकार, स्मृति, राजनीति और जीवित वास्तविकताओं में निहित कार्य के लिए सम्मानित
• कृष्णन खन्ना, लाइफटाइम अचीवमेंट अवार्ड, सांस्कृतिक बातचीत को आकार देने के लिए मान्यता प्राप्त
• विक्रांत भीसे, उभरते कलाकार, विकसित हो रहे कथाओं का प्रतिनिधित्व करते हुए
• किरण नादर, वर्ष की कला संरक्षक, सांस्कृतिक बुनियादी ढांचे के निर्माण के लिए स्वीकार किया गया

CX शब्दों में, यह मान्यता देने के समान है:

• फ्रंटलाइन टीमें
• प्लेटफ़ॉर्म पार्टनर्स
• सक्षमता फ़ंक्शन
• ज्ञान निर्माता

अनुभव शक्ति संरेखण से आती है, प्रभुत्व से नहीं।

CX लीडर्स पारंपरिक और सामुदायिक कला मान्यता से क्या सीख सकते हैं

संक्षिप्त उत्तर: समावेशन उत्कृष्टता को कमजोर किए बिना प्रासंगिकता का विस्तार करता है।

जैसे पुरस्कार:

• पारंपरिक कलाओं में उत्कृष्टता (मंगला बाई)
• प्रभाव के लिए कला – सामाजिक परिवर्तन (पंजेरी आर्टिस्ट्स यूनियन)

ने एक शक्तिशाली संकेत भेजा।

कला शहरी गैलरी या अभिजात स्थानों तक सीमित नहीं थी। इसे जीवित, सांप्रदायिक और संदर्भगत के रूप में स्वीकार किया गया।

CX टीमें अक्सर इस संतुलन के साथ संघर्ष करती हैं—स्थानीय बारीकियों का सम्मान करते हुए अनुभवों को बढ़ाना। सबक स्पष्ट है:

संस्थान स्केल पर विश्वास कैसे आकार देते हैं

संक्षिप्त उत्तर: जो प्लेटफ़ॉर्म संवाद को सक्षम करते हैं वे लंबी अवधि की वफादारी का निर्माण करते हैं उन लोगों की तुलना में जो केवल प्रसारित करते हैं।

मान्यता प्राप्त संस्थानों में शामिल थे:

• सेरेन्डिपिटी आर्ट्स फाउंडेशन जुड़ाव-संचालित प्लेटफ़ॉर्म के लिए
• DAG छात्रवृत्ति और प्रलेखन के लिए वर्ष की गैलरी के रूप में
• म्यूज़ियम ऑफ़ आर्ट एंड फोटोग्राफी (MAP), बेंगलुरु सुलभता और व्याख्या के लिए

यह समानांतर है कि CX प्लेटफ़ॉर्म को कैसे विकसित होना चाहिए—इंटरैक्शन इंजन से अर्थ-निर्माण प्रणाली तक।

डेटा अकेले विश्वास नहीं बनाता।
व्याख्या करती है।

क्यूरेटर्स, लेखक और व्याख्याता अनुभव डिज़ाइन में महत्वपूर्ण क्यों हैं

संक्षिप्त उत्तर: अर्थ मध्यस्थ है, स्वचालित नहीं।

पुरस्कार:

• वंदना कलरा (वर्ष की कला लेखक)
• रूबिना करोड़े (वर्ष की क्यूरेटर)
• माधवी पारेख: अर्ली ड्रॉइंग्स (वर्ष की कला पुस्तक)

ने समझ के पीछे अदृश्य श्रम को उजागर किया।

CX कार्यक्रम अक्सर निम्न में कम निवेश करते हैं:

• यात्रा कहानी कहना
• आंतरिक अर्थबोध
• संदर्भ अनुवाद

फिर भी ये भूमिकाएं यह निर्धारित करती हैं कि अनुभव स्पष्ट या भ्रमित महसूस होते हैं या नहीं।

जूरी संरचना हमें शासन के बारे में क्या बताती है

संक्षिप्त उत्तर: विविध दृष्टिकोण अनुभव निर्णयों में अंधे स्थानों को कम करते हैं।

जूरी, जिसकी अध्यक्षता किरण नादर ने की, ने कलाकारों, संरक्षकों, क्यूरेटर्स, डिज़ाइनरों, परोपकारियों और एनी लीबोविट्ज़ जैसी वैश्विक आवाज़ों को एक साथ लाया।

यह एक शासन सबक है।

एक फ़ंक्शन—मार्केटिंग, IT, या संचालन—द्वारा प्रभुत्व वाली CX काउंसिल अनिवार्य रूप से आंशिक सत्यों के लिए अनुकूलित होती हैं।

अनुभव शासन को बहुवचन बुद्धि की आवश्यकता है।

सामान्य CX नुकसान जिनसे इस इवेंट ने चुपचाप बचा

• मान्यता को पदानुक्रम सुदृढीकरण के रूप में मानना
• केवल अंदरूनी लोगों के लिए डिज़ाइन करना
• गर्मजोशी की कीमत पर अधिक-पॉलिश करना
• पारिस्थितिकी तंत्र योगदानकर्ताओं की अनदेखी करना
• दृश्यता को सुलभता के साथ भ्रमित करना

इनमें से प्रत्येक नुकसान बार-बार एंटरप्राइज़ CX परिवर्तनों में दिखाई देता है।

एक व्यावहारिक ढांचा: "मास्टरस्ट्रोक अनुभव मॉडल"

1. भावनात्मक सुलभता पहले
जटिलता से पहले आराम के लिए डिज़ाइन करें।

2. पारिस्थितिकी तंत्र दृश्यता
अनुभव को बनाए रखने वाली हर भूमिका को स्वीकार करें।

3. कथा सुसंगतता
सुनिश्चित करें कि हर टचपॉइंट उसी कहानी को मजबूत करता है।

4. सांस्कृतिक आधार
टोकनिज़्म के बिना संदर्भ का सम्मान करें।

5. शासन विविधता
निर्णय लेने में कई लेंसों को आमंत्रित करें।

FAQ: CX लीडर्स जो लॉन्ग-टेल प्रश्न पूछ रहे हैं

CX टीमें एंटरप्राइज़ वातावरण में सांस्कृतिक अनुभव सिद्धांतों को कैसे लागू कर सकती हैं?
भावनात्मक स्पष्टता, समावेशी डिज़ाइन, और पारिस्थितिकी तंत्र संरेखण पर ध्यान केंद्रित करके—न कि केवल दक्षता।

CX में अनुभव का लोकतंत्रीकरण वास्तव में क्या अर्थ रखता है?
मनोवैज्ञानिक, सूचनात्मक और संरचनात्मक बाधाओं को हटाना जो उपयोगकर्ताओं को बाहर रखती हैं।

ग्राहक वफादारी के लिए पारिस्थितिकी तंत्र मान्यता महत्वपूर्ण क्यों है?
क्योंकि ग्राहक ब्रांड और उनके भागीदारों के बीच संरेखण अंतराल को समझते हैं।

पुरस्कार या मान्यता कार्यक्रम ब्रांड अनुभव को कैसे प्रभावित करते हैं?
वे मूल्यों, प्राथमिकताओं, और यात्रा में वास्तव में कौन महत्वपूर्ण है, का संकेत देते हैं।

आज CX रणनीति में कहानी कहने की क्या भूमिका है?
यह जटिलता को अर्थ में अनुवाद करती है, विश्वास और स्मरण का निर्माण करती है।

CX और EX लीडर्स के लिए कार्रवाई योग्य टेकअवे

1. अपनी यात्राओं का भावनात्मक धमकी के लिए ऑडिट करें, न कि केवल घर्षण के लिए।
2. अपने अनुभव पारिस्थितिकी तंत्र का मानचित्रण करें, न कि केवल ग्राहक टचपॉइंट्स।
3. व्याख्याताओं—लेखकों, प्रशिक्षकों, क्यूरेटर्स—को अपने CX कार्यक्रम के अंदर ऊंचा करें।
4. संबंधित होने के लिए इवेंट्स और क्षणों को डिज़ाइन करें, प्रदर्शन के लिए नहीं।
5. भूमिकाओं और दृष्टिकोणों के पार अपनी CX शासन काउंसिलों में विविधता लाएं।
6. संस्कृति को अनुभव बुनियादी ढांचे के रूप में मानें, ब्रांडिंग के रूप में नहीं।
7. जहां भी संभव हो पदानुक्रम सिग्नलिंग को साझा स्थानों से बदलें।
8. महसूस की गई स्पष्टता से सफलता को मापें, न कि केवल संचालन मेट्रिक्स से।

NDTV मास्टरस्ट्रोक आर्ट अवार्ड्स 2026 ने कलात्मक उत्कृष्टता का सम्मान करने से अधिक किया। उन्होंने प्रदर्शित किया कि कैसे विचारशील अनुभव डिज़ाइन सार्वजनिक जुड़ाव को फिर से आकार दे सकता है, साइलो को भंग कर सकता है, और समझौता किए बिना भागीदारी को आमंत्रित कर सकता है।

AI अपनाने, खंडित यात्राओं और विश्वास की कमी को नेविगेट करने वाले CX लीडर्स के लिए, सबक कालातीत है:

यही वास्तविक मास्टरस्ट्रोक है।

यह पोस्ट NDTV मास्टरस्ट्रोक आर्ट अवार्ड्स 2026: CX लीडर्स मानव-केंद्रित अनुभव डिज़ाइन के बारे में क्या सीख सकते हैं पहली बार CX Quest पर दिखाई दी।