2025 में खाता मुद्दों में वृद्धि के साथ हांगकांग बैंकिंग शिकायतों में 16% की बढ़ोतरी

Jessie A Ellis फ़रवरी 12, 2026 03:46

HKMA ने 2025 में 4,005 बैंकिंग शिकायतों की रिपोर्ट की, जिसमें खाता संचालन के मुद्दों में 38% की छलांग लगी। नियामक ने बैंकों से ग्राहक संचार में सुधार करने का आग्रह किया।

हांगकांग मौद्रिक प्राधिकरण को 2025 में 4,005 बैंकिंग शिकायतें प्राप्त हुईं, जो पिछले वर्ष की तुलना में 16% की वृद्धि है, नियामक की नवीनतम कंप्लेंट्स वॉच रिपोर्ट के अनुसार जो 11 फरवरी, 2026 को प्रकाशित हुई।

खाता संचालन के मुद्दों ने वृद्धि को बढ़ावा दिया, उस श्रेणी में शिकायतें साल-दर-साल 38% बढ़ीं। HKMA ने बैंकिंग सेवा अपग्रेड के दौरान ग्राहकों की परेशानी को एक प्रमुख समस्या बताया, अधिकृत संस्थानों से ग्राहकों के साथ संचार मजबूत करने का आग्रह किया।

अर्ध-वार्षिक रिपोर्ट, जो अब अपने 27वें अंक में है, हांगकांग के बैंकिंग क्षेत्र को आचरण संबंधी मुद्दों को चिह्नित करने के लिए नियामक के प्राथमिक उपकरण के रूप में कार्य करती है। इस संस्करण में एक फीचर आलेख शामिल है जो उपलब्ध खाता शेष को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करने के महत्व पर जोर देता है—एक प्रतीत होता सरल कार्य जो स्पष्ट रूप से पर्याप्त ग्राहक भ्रम पैदा कर रहा है जो नियामक ध्यान देने की आवश्यकता है।

क्रिप्टो के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है

हांगकांग के बैंकिंग क्षेत्र की शिकायत डेटा पारंपरिक वित्त ग्राहकों द्वारा सामना की जाने वाली परेशानी में एक खिड़की प्रदान करता है—ऐसी परेशानी जिसे क्रिप्टो समर्थकों का तर्क है कि विकेंद्रीकृत प्रणालियां समाप्त कर सकती हैं। खाता पहुंच के मुद्दे, शेष पारदर्शिता, और अपग्रेड के दौरान सेवा व्यवधान वही दर्द बिंदु हैं जिन्हें स्व-कस्टडी और ब्लॉकचेन-आधारित वित्त हल करने का दावा करते हैं।

समय उल्लेखनीय है। HKMA ने उसी दिन अपना फिनटेक प्रोमोशन ब्लूप्रिंट जारी किया, जो पारंपरिक बैंकिंग शिकायतों का प्रबंधन करते हुए डिजिटल वित्तीय सेवाओं को आगे बढ़ाने के लिए नियामक के समानांतर प्रयास का संकेत है। हांगकांग ने खुद को एशिया के क्रिप्टो हब के रूप में स्थापित किया है, लाइसेंस प्राप्त एक्सचेंज अब सिक्योरिटीज एंड फ्यूचर्स कमीशन की निगरानी में काम कर रहे हैं।

हांगकांग में संचालित क्रिप्टो-नेटिव बैंकों और वर्चुअल एसेट सेवा प्रदाताओं के लिए, ये शिकायत रुझान एक आधार रेखा निर्धारित करते हैं। पारंपरिक बैंकिंग परेशानी को देखने वाले नियामक संभवतः डिजिटल एसेट प्लेटफॉर्म पर समान जांच लागू करेंगे—विशेष रूप से खाता पहुंच और शेष पारदर्शिता के आसपास।

बड़ी तस्वीर

खाता-संबंधित शिकायतों में 38% की वृद्धि से पता चलता है कि हांगकांग के बैंक डिजिटल परिवर्तन के साथ संघर्ष कर रहे हैं। सेवा अपग्रेड जो ग्राहकों को लॉक आउट करते हैं या भ्रम पैदा करते हैं, केवल पीआर समस्याएं नहीं हैं—वे नियामक लाल झंडे हैं जो बढ़ी हुई निगरानी को ट्रिगर कर सकते हैं।

HKMA का कंप्लेंट्स वॉच कम से कम 2024 से साल में दो बार प्रकाशित हुआ है, अंक 26 जुलाई 2025 में जारी हुआ। इस रिपोर्टिंग की निरंतरता एक कागजी निशान बनाती है जिसे अधिकृत संस्थान अपने जोखिम पर अनदेखा करते हैं। विशिष्ट श्रेणियों में बार-बार शिकायत पैटर्न दिखाने वाले बैंक करीबी नियामक ध्यान की उम्मीद कर सकते हैं।

पूरी रिपोर्ट HKMA वेबसाइट पर उन संस्थानों के लिए उपलब्ध है जो उद्योग के रुझानों के खिलाफ अपनी शिकायत प्रबंधन को बेंचमार्क करना चाहते हैं।

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