eProc Solutions अस्पताल IT टिकटों के समाधान समय को एक मिनट से कम करता है, जो तेज़ संकट प्रतिक्रिया और रीयल-टाइम IT सुधार सुनिश्चित करता है।

आज के उच्च दबाव वाले अस्पताल वातावरण में, IT विफलताएं केवल तकनीकी समस्याएं नहीं हैं – वे संभावित जीवन-मृत्यु परिदृश्य हैं। जब हर सेकंड मायने रखता है, संचार में देरी, खराब अलर्ट सिस्टम, या सुस्त हेल्प डेस्क प्रतिक्रियाओं की कीमत उत्पादकता से अधिक हो सकती है – वे जीवन की कीमत चुका सकती हैं।

इसलिए बढ़ती संख्या में प्रमुख स्वास्थ्य सेवा प्रदाता अपनी रीयल-टाइम IT लचीलापन आवश्यकताओं के लिए eProc Solutions की ओर रुख कर रहे हैं। eProc एक स्वायत्त प्रणाली है जो IT समस्याओं को एक कप कॉफी बनाने में लगने वाले समय से भी तेज़ हल करती है बिना रिमोट एक्सेस के या उपयोगकर्ताओं के वर्कफ़्लो में व्यवधान डाले, जिससे कोई डाउनटाइम नहीं होता और निरंतर रोगी देखभाल सुनिश्चित होती है।

एक संकट जो जीवन की कीमत चुका सकता था – लेकिन नहीं चुकाई

2025 की शुरुआत में, एक बड़े अस्पताल को अचानक क्षेत्रीय सुरक्षा खतरे का सामना करना पड़ा जिसके लिए तत्काल लॉकडाउन की आवश्यकता थी। कुछ सेकंडों के भीतर, 5,000 से अधिक एंडपॉइंट्स पर एक सुविधा-व्यापी अलर्ट भेजने की आवश्यकता थी – क्लिनिकल वर्कस्टेशन या प्रशासन टर्मिनलों से लेकर मिशन-क्रिटिकल वर्कस्टेशनों तक।

eProc के EAM सिस्टम की बदौलत, अस्पताल के सुरक्षा प्रमुख ने एक-क्लिक आपातकालीन अलर्ट ट्रिगर किया जो प्रत्येक डिवाइस पर सभी खुली विंडो, एप्लिकेशन और स्क्रीनसेवर को ओवरराइड कर दिया। उसी सेकंड, रोगियों और कर्मचारियों सहित पूरी अस्पताल आबादी को रीयल टाइम में शेल्टर में जाने का निर्देश प्राप्त हुआ। जिन्होंने पहले मोबाइल अलर्ट या ओवरहेड पेजों को मिस किया था, उन्होंने अपनी स्क्रीन पर बिना किसी अपवाद के निर्देश को सामने और केंद्र में देखा।

सुविधा को भौतिक क्षति हुई थी। लेकिन कोई चोट नहीं आई।

"आपातकालीन अलर्ट संदेशों ने सूचित करने से अधिक किया – उन्होंने कार्रवाई की," eProc Solutions के CEO ओरेन रोसेन कहते हैं। "उन्होंने डिजिटल शोर को बायपास किया और सुनिश्चित किया कि कोई भी कॉल मिस न करे। रीयल टाइम में। बिना अराजकता के।"

एक त्रुटिपूर्ण यथास्थिति

सभी नवीनतम तकनीक के साथ भी, जैसे AI-संचालित टिकटिंग सिस्टम और स्व-सहायता उपकरण, डाउनटाइम अभी भी अस्पतालों में एक बड़ी समस्या है। निश्चित रूप से, ये सिस्टम मदद करते हैं, लेकिन वे टिकटों को तुरंत हल नहीं कर सकते। IT समस्याओं को लॉग करने, प्राथमिकता देने और हल करने में अभी भी समय लगता है। और आपातकालीन स्थितियों में, यह देरी रोगी रिकॉर्ड और इमेजिंग जैसे महत्वपूर्ण सिस्टम को प्रभावित कर सकती है, जिसका अर्थ है कि वर्कफ़्लो बाधित हो जाते हैं, और रोगी देखभाल प्रभावित हो सकती है। जैसा कि एक प्रमुख ट्रॉमा सेंटर के एक IT निदेशक कहते हैं: "यह कागज़ के पंखे से आग बुझाने की कोशिश करने जैसा है।"

यहीं पर eProc कदम रखता है — रीयल टाइम में, 60 सेकंड से कम में समस्याओं का समाधान करता है, बिना किसी के वर्कफ़्लो में बाधा डाले।

एक सिस्टम, दो जीवन रेखाएं

eProc का Solutions एक RTRS (रीयल-टाइम रिज़ॉल्यूशन सिस्टम) है जो दो महत्वपूर्ण तरीकों से खेल बदल देता है।

सबसे पहले, यह व्यक्तिगत आपातकालीन अलर्ट संदेशों (EAM) के साथ स्वचालित, तत्काल संकट संचार को सक्षम बनाता है। ये संदेश हजारों उपकरणों पर भेजे जाते हैं, सभी गतिविधियों को ओवरराइड करते हुए और यह सुनिश्चित करते हुए कि महत्वपूर्ण निर्देश हर स्क्रीन तक पहुंचें — कोई भी कॉल मिस नहीं करता।

दूसरा, eProc का सिस्टम रीयल टाइम में IT समस्याओं का पता लगाता है और उन्हें हल करता है, अक्सर IT टिकट खोलने में लगने वाले समय से भी तेज़, बिना रिमोट एक्सेस के या उपयोगकर्ता वर्कफ़्लो में बाधा डाले।

प्रभाव बड़ा है: तेज़ आपातकालीन प्रतिक्रियाएं, कम डाउनटाइम, और अधिक लचीले सिस्टम — सभी अधिक काम करने वाले हेल्प डेस्क पर बोझ कम करते हुए।

"हमारा मिशन सरल है," रोसेन जोड़ते हैं। "सिस्टम को चालू रखें। लोगों को सूचित रखें। और सबसे बढ़कर, देखभाल को निर्बाध रखें।"

स्वास्थ्य सेवा में परिचालन IT का भविष्य

अस्पताल IT में अगला मोर्चा अधिक डैशबोर्ड नहीं है, यह स्वायत्त लचीलापन है।

जैसे-जैसे डिजिटल बुनियादी ढांचा आधुनिक स्वास्थ्य सेवा की तंत्रिका तंत्र बनता जा रहा है, अस्पतालों को प्रतिक्रियाशील समर्थन से स्व-उपचार प्रणालियों की ओर बढ़ना चाहिए जो रीयल टाइम में पता लगाती हैं, कार्य करती हैं और पुनर्प्राप्त होती हैं (60 सेकंड से कम)।

मिशन-क्रिटिकल वर्कस्टेशनों से लेकर डायग्नोस्टिक्स तक, हर एंडपॉइंट मायने रखता है। डाउनटाइम अब एक तकनीकी मुद्दा नहीं है – यह देखभाल में व्यवधान है।

स्वास्थ्य सेवा IT का भविष्य केवल स्मार्ट नहीं है।

यह स्वचालित, लचीला और हमेशा तैयार है।

आज की दुनिया में, जहां हर सेकंड मायने रखता है, IT लचीलापन केवल एक आवश्यकता से अधिक है, यह अस्तित्व का मामला है। यदि आप यह सुनिश्चित करने के लिए तैयार हैं कि आपका संगठन कभी भी पीछे न रहे, तो eProc Solutions का पता लगाने का समय आ गया है। और जानें कि कैसे eProc आपके सिस्टम को सुचारू रूप से चला सकता है, आपके महत्वपूर्ण बुनियादी ढांचे की रक्षा कर सकता है, और आपात स्थितियों के दौरान जीवन भी बचा सकता है।

आज ही eProc Solutions पर जाएं यह जानने के लिए कि हम बिना किसी डाउनटाइम और शून्य व्यवधान के साथ परिचालन उत्कृष्टता बनाए रखने में आपकी कैसे मदद कर सकते हैं।