घरेलू सेवा व्यवसाय सामरिक मार्केटिंग से रणनीतिक नेतृत्व की ओर स्थानांतरित हो रहे हैं

रीमॉडलिंग और होम सर्विसेज सेक्टर में, मार्केटिंग के प्रबंधन के तरीके में एक संरचनात्मक बदलाव हो रहा है। वर्षों से, कई छोटे और मध्यम आकार के सेवा व्यवसायों ने मार्केटिंग को आउटसोर्स किए गए कार्यों के एक सेट के रूप में माना: एक एजेंसी को नियुक्त करें, अभियान लॉन्च करें, लीड्स का मूल्यांकन करें। लेकिन जैसे-जैसे बजट बढ़ा है और प्रतिस्पर्धा तेज हुई है, उस दृष्टिकोण ने अपनी सीमाएं दिखाई हैं।

मुद्दा शायद ही कभी रणनीति स्वयं होती है। पेड मीडिया, सर्च और लोकल एडवर्टाइजिंग सभी परिणाम दे सकते हैं। टूटना आमतौर पर निर्णय स्तर पर होता है: बजट आवंटन, चैनल प्राथमिकता, प्रदर्शन अपेक्षाओं और परिचालन क्षमता के साथ संरेखण को कौन नियंत्रित करता है। स्पष्ट स्वामित्व के बिना, मार्केटिंग खंडित हो जाती है। विक्रेता स्वतंत्र रूप से काम करते हैं। संदेश भटक जाता है। आनुपातिक रिटर्न के बिना खर्च बढ़ता है। लीड फ्लो में उतार-चढ़ाव होता है। व्यवसाय अस्थिरता को अवशोषित करता है।

प्रतिक्रिया में, रीमॉडलर्स और होम सर्विस ऑपरेटर्स की बढ़ती संख्या मार्केटिंग लीडरशिप के कार्यों का पुनर्गठन कर रही है। अलग-थलग निष्पादन को आउटसोर्स करने के बजाय, वे रणनीतिक निगरानी पेश कर रहे हैं, अक्सर फ्रैक्शनल CMO या आउटसोर्स्ड मार्केटिंग मैनेजर्स के माध्यम से जो निर्णय लेने के स्तर पर काम करते हैं। यह बदलाव सेक्टर की व्यापक परिपक्वता को दर्शाता है। जैसे-जैसे कंपनियां स्केल करती हैं, मार्केटिंग अब मुख्य संचालन के बाहर नहीं रह सकती। स्टाफिंग, उत्पादन समयसीमा, मौसमी प्रवृत्तियां और राजस्व लक्ष्य सभी मार्केटिंग प्रदर्शन को प्रभावित करते हैं। नेतृत्व को उन बाधाओं का हिसाब रखना होगा।

यह मॉडल विशेष रूप से उन फर्मों के लिए प्रासंगिक है जो अभी तक पूर्णकालिक चीफ मार्केटिंग ऑफिसर को न्यायसंगत ठहराने के लिए पर्याप्त बड़ी नहीं हैं लेकिन विशुद्ध रूप से रणनीतिक विक्रेता प्रबंधन से आगे बढ़ गई हैं। इन मामलों में, बाहरी कार्यकारी-स्तरीय निगरानी स्थायी ओवरहेड के बिना संरचना प्रदान करती है। इस बदलाव की जांच हाल की उद्योग टिप्पणी में भी की गई है, जो इस बात पर प्रकाश डालती है कि होम सर्विसेज में मार्केटिंग लीडरशिप कार्य-आधारित निष्पादन से दूर जा रही है और संरचित निगरानी की ओर बढ़ रही है। खराब चैनल चयन, अवास्तविक प्रदर्शन अपेक्षाएं, या डिसकनेक्टेड विक्रेता समन्वय मार्जिन को भौतिक रूप से प्रभावित कर सकते हैं।

अप्रत्याशित विस्तार के बजाय नियंत्रित वृद्धि की तलाश करने वाले व्यवसायों के लिए, पाठ तेजी से स्पष्ट है: मार्केटिंग तब सबसे अच्छा प्रदर्शन करती है जब इसे अभियानों के संग्रह के बजाय एक एकीकृत व्यावसायिक कार्य के रूप में प्रबंधित किया जाता है। होम सर्विसेज में फ्रैक्शनल मार्केटिंग लीडरशिप का उदय परिचालन अनुशासन की ओर एक व्यापक बदलाव का संकेत देता है, जहां मार्केटिंग निर्णय बाहरी खर्च के रूप में माने जाने के बजाय सीधे वित्तीय और उत्पादन वास्तविकताओं से जुड़े होते हैं। यह विकास उन उद्योग संसाधनों पर उपलब्ध विश्लेषण में प्रलेखित है जो इन रणनीतिक परिवर्तनों को ट्रैक करते हैं।

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पोस्ट Home Service Businesses Shift from Tactical Marketing to Strategic Leadership पहली बार citybuzz पर प्रकाशित हुई।