जब अच्छे इरादों को गलत समझा जाता है

पीढ़ीगत प्रवाहिता क्यों मायने रखती है

2014 से, Acumen ने फिलीपींस में एक बहु-वर्षीय पीढ़ीगत अध्ययन का नेतृत्व किया है, जो व्यवहार और निर्णय लेने को प्रेरित करने वाले बदलते मूल्यों, भय और आकांक्षाओं का मानचित्रण करता है। Project Alphabet 2025 में आयोजित अध्ययनों की इस श्रृंखला में नवीनतम है, जिसमें डेटा और अंतर्दृष्टि है जो कंपनियों को विकसित हो रहे बहु-पीढ़ीगत फिलीपीन उपभोक्ता और कार्यबल को बेहतर ढंग से समझने में मदद कर सकती है।

पीढ़ीगत प्रवाहिता Project Alphabet में प्रस्तुत प्रमुख अवधारणाओं में से एक है। यह जानने के लिए आगे पढ़ें कि आज के कार्यस्थलों में नेताओं, टीमों और संगठनों के लिए यह एक रणनीतिक कौशल क्यों है।

क्या आपने कभी किसी बैठक में कुछ कहा है और अचानक महसूस किया कि माहौल बदल गया, जैसे आपने अनजाने में तनाव पैदा कर दिया हो?

मैं वहाँ रहा हूँ।

एक बार, मैंने युवा विश्लेषकों के एक समूह को जो मुझे साधारण फीडबैक लगा, वह दिया। कुछ नाटकीय नहीं, बस संशोधन के लिए नोट्स। लेकिन प्रतिक्रिया तीव्र थी। एक और बार, मैंने एक पुराने सहयोगी द्वारा वर्षों पहले बनाई गई प्रक्रिया में सुधार का सुझाव दिया। प्रतिक्रिया तत्काल रक्षात्मक थी।

जैसे ही हमने Project Alphabet, फिलिपिनो पीढ़ियों पर हमारे नवीनतम अध्ययन से डेटा और साक्षात्कारों का विश्लेषण किया, मुझे एहसास हुआ कि मेरे अपने अनुभव अलग-थलग क्षण नहीं थे। हम वही कहानियाँ सुनते रहे, केवल अलग-अलग पक्षों से बताई गईं।

छोटा सहयोगी फीडबैक के प्रति प्रतिरोधी नहीं था। जो दर्द हुआ वह यह महसूस करना था कि उनका प्रयास अनदेखा था।

पुराना सहयोगी परिवर्तन के खिलाफ नहीं था। जिसका उन्होंने विरोध किया वह यह भावना थी कि उनका योगदान अब मायने नहीं रखता।

वह मोड़ था।

पीढ़ियों में, लोग वास्तव में काम पर वही चीजें चाहते हैं। सम्मान, विश्वास, विकास, और योगदान करने का मौका। लेकिन प्रत्येक पीढ़ी इन्हें अलग-अलग तरीके से व्याख्या करती है उस संदर्भ के आधार पर जिसमें वे बड़े हुए।

जब वे संदर्भ समझ के बिना टकराते हैं, तो गलत संचार गलत संरेखण में बदल जाता है, और अंततः अविश्वास में।

यहीं पर पीढ़ीगत प्रवाहिता आती है। लेकिन यह क्या है?

यह सहानुभूति, भाषा और जागरूकता के बारे में है ताकि लेबल से परे देखा जा सके और सभी चार पीढ़ियों की ताकत को एक साथ उपयोग में लाया जा सके।

2024 तक, Generation Y (1981 से 1996 के बीच पैदा हुए) और Generation Z (1997 से 2012) फिलीपीन कार्यबल का 75% हिस्सा हैं। पुरानी Gen X (1965-1980) और Baby Boomers अल्पसंख्यक बन गए हैं लेकिन वे अभी भी वरिष्ठ नेतृत्व भूमिकाओं का बहुमत रखते हैं।

यह नया मिश्रण है जो आज कार्यस्थल में देखे जाने वाले अधिकांश तनाव को बढ़ा रहा है।

विकसित हो रही कार्यबल संरचना की मांग है कि संगठन इसके प्रभावों पर ध्यान दें।

कंपनियाँ दबाव महसूस कर रही हैं क्योंकि स्थिरता और एकरूपता पर निर्मित लंबे समय से स्थापित प्रणालियों को लचीलेपन, पारदर्शिता और वैयक्तिकरण की बढ़ती मांगों से चुनौती दी जा रही है। ये मांगें उन विभिन्न मूल्यों और प्राथमिकताओं द्वारा आकारित हैं जो युवा पीढ़ियाँ कार्यस्थल में लाती हैं।

पीढ़ीगत प्रवाहिता प्रत्येक पीढ़ी के दृष्टिकोण को समझने की क्षमता है और मजबूत सहयोग और बेहतर परिणामों को अनलॉक करने के लिए जानबूझकर उन अंतरों को पाटना है।

Project Alphabet में हमें सबसे अधिक आश्चर्यचकित करने वाली बात यह थी: ये गलत व्याख्याएँ केवल कार्यस्थल संबंधों को प्रभावित नहीं करतीं। वे प्रभावित करती हैं कि टीमें कैसे निर्णय लेती हैं, नेता कैसे परिवर्तन का प्रबंधन करते हैं, और यहाँ तक कि संगठन अपने ग्राहकों को कैसे समझते हैं।

अत्यधिक प्रतिस्पर्धी वातावरण में, जिन टीमों में पीढ़ीगत प्रवाहिता की कमी होती है, वे अक्सर आंतरिक रूप से संरेखित होने के लिए संघर्ष करती हैं, जिसके परिणामस्वरूप धीमा निष्पादन, कमजोर रणनीतियाँ, और संदेश जो बाहरी रूप से कनेक्ट करने में विफल रहते हैं।

जो संगठन इस प्रवाहिता का निर्माण करते हैं वे कुछ अलग देखते हैं। स्पष्ट संचार, मजबूत नेतृत्व संरेखण, और विकसित हो रही ग्राहक अपेक्षाओं की तीक्ष्ण समझ।

कंपनियों के लिए इसका क्या अर्थ है

हमें इस बात पर जोर देना चाहिए कि पीढ़ीगत प्रवाहिता केवल एक सॉफ्ट स्किल नहीं है। इसके संरचनात्मक निहितार्थ हैं।

नेताओं के लिए, यह एक क्षमता है जिसे टीमों के भीतर जानबूझकर विकसित किया जाना चाहिए। कई संगठन निष्पादन और सहयोग को मजबूत करने के लिए नेतृत्व और वाणिज्यिक क्षमता कार्यक्रमों में पीढ़ीगत प्रवाहिता को एम्बेड कर रहे हैं।

बदलती ग्राहक अपेक्षाओं को नेविगेट करने वाले संगठनों के लिए, यह एक रणनीतिक लाभ बन जाता है। पीढ़ीगत अंतर्दृष्टि मूल्य प्रस्तावों को तेज कर सकती है और अधिक अर्थपूर्ण ग्राहक अनुभवों को सूचित कर सकती है, खासकर जब अपेक्षाएँ ग्राहकों की पीढ़ियों में विकसित होती हैं।

पीढ़ियों में नेतृत्व संक्रमण करने वाले पारिवारिक उद्यमों के लिए, यह निरंतरता और संघर्ष के बीच का अंतर हो सकता है। हम अक्सर इसे उन पारिवारिक निगमों में सबसे मजबूती से उभरते देखते हैं जो उत्तराधिकार और व्यावसायीकरण यात्राओं को नेविगेट कर रहे हैं।

शोध से, यहाँ कुछ तरीके हैं जिनसे संगठन पीढ़ीगत प्रवाहिता का निर्माण शुरू कर सकते हैं:

इरादे के लिए सुनें, केवल शब्दों के लिए नहीं। प्रतिक्रिया देने से पहले रुकें और पूछें, "उनका वास्तव में क्या मतलब था?" जिज्ञासा बातचीत को संघर्ष से दूर और सहयोग की ओर स्थानांतरित करती है।

अतीत का सम्मान करें, भविष्य को आमंत्रित करें। जो काम किया है उसे स्वीकार करना नवाचार के लिए मनोवैज्ञानिक सुरक्षा बनाता है। विरासत और प्रगति विपरीत नहीं हैं। वे साझेदार हैं।

स्पष्टता महत्वपूर्ण है। मान्यताओं, अपेक्षाओं और निर्णय नियमों को स्पष्ट करें। जो एक पीढ़ी को स्पष्ट लगता है वह अक्सर दूसरे के लिए अदृश्य होता है।

संगठन गलत व्याख्याओं से आगे बढ़ सकते हैं, प्रत्येक पीढ़ी की ताकत को पहचान सकते हैं, और कार्यस्थलों और व्यवसायों का निर्माण कर सकते हैं जो उनके अंतरों के बावजूद नहीं, बल्कि उनके कारण बेहतर काम करते हैं।

यदि ये चुनौतियाँ परिचित लगती हैं, तो हम आपको Project Alphabet से अधिक अंतर्दृष्टि का पता लगाने और आपके संगठन के भीतर पीढ़ीगत प्रवाहिता कैसे लागू की जा सकती है, इसके लिए आमंत्रित करते हैं। — Andrea Tamayo-Oliveros, Senior Strategist, Acumen (www.acumen.com.ph)

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